導游帶團藝術(shù)

序
第一章導游口才淺說
第一節(jié)重要的因素
第二節(jié)人才并不等于有口才
第三節(jié)口才來自實踐
第四節(jié)心理素質(zhì)
第二章導游詞的寫作
第一節(jié)應該重視的問題
第二節(jié)寫作主題的確立
第三節(jié)導游詞寫作的基本要求
第四節(jié)注意掌握的幾個方面
第三章特色講解
第一節(jié)身臨其“景”,借景抒情
第二節(jié)特色講解的關(guān)鍵
第三節(jié)重在開頭
第四節(jié)妙在結(jié)尾
第五節(jié)關(guān)鍵在中間
第四章說話藝術(shù)
第一節(jié)話說得好不容易
第二節(jié)誠實的謊言
第三節(jié)沉默是“金”
第四節(jié)不可忽視的寒暄
第五節(jié)安慰似甘泉
第六節(jié)意在修飾的婉言
第七節(jié)走出道歉的誤區(qū)
第八節(jié)亡羊補牢話失言
第九節(jié)有效的勸說
第十節(jié)善意的借口
第十一節(jié)奇妙的暗示
第五章舉止神態(tài)
第一節(jié)傳神的一舉一動
第二節(jié)體態(tài)浯的功能
第三節(jié)體態(tài)語的運用
第四節(jié)克服怯場
第六章旅途社交
第一節(jié)聊天交流法
第二節(jié)說笑適度法
第三節(jié)轉(zhuǎn)移話題法
第四節(jié)寬容大度法
第五節(jié)電話交流法
第六節(jié)應酬有方法
第七節(jié)真誠待人法
第八節(jié)友好稱贊法
第九節(jié)用好拒絕法
第十節(jié)消除誤會法
第七章帶團技巧
第一節(jié)把握全局法
第二節(jié)最佳控制法
第三節(jié)問答有四法
第四節(jié)對癥下藥法
第五節(jié)擬人比喻法
第六節(jié)故意示錯法
第七節(jié)話隨境遷法
第八節(jié)掌握說理法
第九節(jié)彌補缺陷法
第十節(jié)排除故障法
第十一節(jié)對付擾亂法
第十二節(jié)處理投訴法