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如何做好客戶服務(wù)

如何做好客戶服務(wù)

定　價：￥43.00

作　者： （美）卡琳·勒蘭德（Karen Leland），（美）基思·貝利（Keith Bailey）著；邱國旺，李國英，呂寶林譯
出版社： 企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)： IDG新經(jīng)濟(jì)工商實(shí)務(wù)傻瓜叢書
標(biāo)　簽： 企業(yè)管理 銷售管理
ISBN： 9787801473493 出版時間： 2000-06-01 包裝： 平裝
開本： 28cm 頁數(shù)： 284頁 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　這是一本非常有用的書。作者用簡單易讀的語言，全面闡述客戶服務(wù)過程及做好客記服務(wù)的重要性，闡明了如何始終如一地提供出色的客戶服務(wù)及其達(dá)到此目的所應(yīng)采取的措施和手段。每個人都能夠領(lǐng)會并接受，而且能夠很快地提高與客記交往的水平，以及學(xué)會與客戶交往的技巧。

作者簡介

暫缺《如何做好客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一部分 三思而后行
第二部分 簡單的行為、得要的結(jié)果：個人的策略
第三部分 如何應(yīng)付難以對付的人
第四部分 服務(wù)成功的六個步驟：公司戰(zhàn)略
第五部分 電腦時空——下一個新領(lǐng)域
第六部分 若干個十方面

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