工作中的人際溝通

    目 錄
   第1章 人際沖突的原因與后果
    1.1工作中沖突的影響
    1.2工作關(guān)系中的滿足感
    1.3沖突的由來(lái)
    1.4三個(gè)案例研究
    1.5沖突分析
    1.6處理沖突——代價(jià)與得益
    【練習(xí)1】探索人際沖突的原因
   第2章 領(lǐng)導(dǎo)者的困難
    2.1作為領(lǐng)導(dǎo)者
    2.2領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系規(guī)則
    2.3權(quán)力
    2.4與領(lǐng)導(dǎo)者的沖突
    2.5承認(rèn)個(gè)人權(quán)力
    【練習(xí)2】如何應(yīng)付被貶低
    【練習(xí)3】認(rèn)識(shí)行動(dòng)的障礙
    【練習(xí)4】 自我評(píng)價(jià)
   第3章 同事關(guān)系中的困難
    3.1工作關(guān)系總模式
    3.2同事關(guān)系規(guī)則
    3.3互助與互補(bǔ)關(guān)系
    3.4與同事的沖突
    3.5處理沖突——談判與妥協(xié)
    【練習(xí)5】工作中的權(quán)力游戲
    【練習(xí)6】解決與同事間的沖突
   第4章 專業(yè)關(guān)系中的困難
    4.1專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
    4.2專業(yè)關(guān)系規(guī)則
    4.3困難的專業(yè)關(guān)系
    4.4處理困難的專業(yè)關(guān)系
    【練習(xí)7】分析困難的專業(yè)關(guān)系
   第5章 工作中的騷擾
    5.1騷擾的性質(zhì)
    5.2對(duì)歧視和騷擾的解釋
    5.3什么行為構(gòu)成騷擾
    5.4騷擾的代價(jià)
    5.5處理騷擾
    【練習(xí)8】做好事件的記錄
   第6章 沖突繼續(xù)存在時(shí)的對(duì)策
    6.1沖突未能解決的原因
    6.2沖突繼續(xù)存在時(shí)的措施
    【練習(xí)9】核對(duì)清單：沖突繼續(xù)存在時(shí)
    的對(duì)策
   參考書目