零缺點的質(zhì)量管理

     目錄
   寫在這本書前
   第一部 《質(zhì)量不花錢》一書精華摘要
    質(zhì)量管理的錯誤觀念
    質(zhì)量管理的成熟度
   第二部 不流淚的質(zhì)量管理
    一、剖析問題組織
    二、質(zhì)量管理的預(yù)防注射
    三、適得其反的鼓舞
    四、質(zhì)量的頌歌
    五、決心
    六、質(zhì)量管理定理一：質(zhì)量合乎標準
    七、質(zhì)量管理定理二：以防患未然為質(zhì)量管理制度
    八、質(zhì)量管理定理三：工作標準必須是“零缺點”
    九、質(zhì)量管理定理四：以“產(chǎn)品不合標準的代價’
    衡量質(zhì)量
    十、教育
    十一、執(zhí)行
    十二 團隊行動
    十三、團隊執(zhí)行
    十四、史帕門得救記
    十五 淺藍公司解除困擾
    十六 一此成功的故事
    十七、防疫血清的混合
    十八 為什么很少人獨立完成改革的工作？