金融服務營銷學

前言1
1營銷在金融服務領域中的作用1
1.1引言1
1.2金融服務的主要特征3
1.3主要金融服務部門及其職能10
1.4近來影響金融服務市場的因素19
1.5營銷要素24

2消費者行為和市場細分30
2.1消費者行為和態(tài)度30
2.2市場細分的種類43
2.3保險市場細分55
2.4法人市場與零售市場細分59

3營銷研究63
3.1金融服務領域營銷研究的作用和功能63
3.2調研方法67
3.3評估營銷研究計劃72
3.4營銷研究在金融服務領域的應用75

4產品開發(fā)98
4.1金融產品99
4.2產品開發(fā)的特點106
4.3金融產品的生命周期115
4.4產品開發(fā)策略124
4.5新技術在金融產品開發(fā)中的應用130


5信用卡營銷139
5.1引言139
5.2信用卡的種類141
5.3美國.日本和西歐銀行信用卡的發(fā)展147
5.4信用卡體系的優(yōu)點和局限151
5.5信用卡持卡人情況154
5.6信用卡市場細分159
5.7信用卡的營銷策略162
5.8結論：信用卡的發(fā)展前景164

6定價168
6.1銀行業(yè)中的定價體系169
6.2定價方法176
6.3房屋互助協會的定價180
6.4保險定價184
6.5定價政策：戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術目標192


7廣告與傳播195
7.1廣告的作用197
7.2廣告渠道209
7.3促銷216
7.4個人銷售218
7.5公共宣傳222
7.6廣告和傳播對金融服務營銷計劃的貢獻227

8銷售隊伍管理231
8.1金融顧問在金融服務機構中的作用232
8.2高銷售業(yè)績的特征和需求242
8.3服務質量和客戶管理250


9分支機構選址及分布254
9.1分銷金融服務的方式255
9.2分支機構選址決策269
9.3保險業(yè)中的分銷渠道279


10分支機構管理287
10.1創(chuàng)立分支機構288
10.2分支機構設計和布局292
10.3分支機構管理過程299
10.4分支機構管理人的職責和作用308


11營銷計劃的管理與控制318
11.1公司計劃318
11.2營銷運作機構328
11.3營銷程序管理333
11.4營銷控制342
11.5業(yè)績評價349

12金融服務的營銷策略352
12.1引言352
12.2系統(tǒng)闡述一項營銷策略353
12.3金融服務營銷策略的類型358
12.4選擇一項營銷策略368