危機管理

第1章 導(dǎo)論 
    危機探源 
    現(xiàn)實點擊：1987年，倫敦，皇家十字勛章地鐵站 
    危機情境 
    危機規(guī)模 
    危機可見性 
    危機復(fù)雜程序 
    危機管理的范疇 
    定義危機 
    危機情境中的人 
    危機中人之心理與生理 
    現(xiàn)實點擊：1972年，美國西弗吉尼亞州，野牛水壩潰決案 
    整合——全書之圖景 
第2章 風(fēng)險評估與管理 
    “風(fēng)險”概念之要點 
    風(fēng)險分析 
    風(fēng)險確認(rèn) 
    風(fēng)險評價 
    量化風(fēng)險評估中的有關(guān)問題 
    列出風(fēng)險項目以后 
    為什么要積極地管理風(fēng)險而不是等待風(fēng)險出現(xiàn)？ 
    風(fēng)險管理 
    風(fēng)險的接受策略 
    風(fēng)險交流 
    利用風(fēng)險評估處理危機情境 
第3章 危機影響評估 
    經(jīng)營影響分析的益處 
    經(jīng)營影響分析之始 
    職責(zé)分析 
    利益攸關(guān)者影響分析 
    利益攸關(guān)者影響分析之始 
    概念性分析 
    BIA或BASIA報告的編制 
    向4R計劃努力 
    鼓勵員工為實施風(fēng)險管理計劃而努力 
第4章 縮減危機及其沖擊 
第5章 預(yù)警系統(tǒng) 
第6章 溝通 
第7章 媒體管理 
第8章 形象管理 
第9章 管理和危機管理 
第10章 危機管理實施之道 
第11章 危機反應(yīng)與恢復(fù)計劃 
第12章 準(zhǔn)備就緒 
第13章 危機反應(yīng)管理 
第14章 危機情境管理 
第15章 恢復(fù)管理——事故管理和沖擊復(fù)原 
第16章 心理恢復(fù) 
第17章 危機管理評價 
第18章 第五個R——發(fā)展恢復(fù)力 
譯后記