危機(jī)管理

定　價(jià)：￥37.00

作　者：	（澳）羅伯特·希斯著；王成，宋炳輝，金瑛譯
出版社：	中信出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787800732997	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	548	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　羅伯特·希斯博士的《危機(jī)管理》是一部對危機(jī)進(jìn)行管理的佳作。在美國，本書是許多公司主管和公用事業(yè)機(jī)構(gòu)官員的案頭經(jīng)典。這部佳作集眾人之所長，將管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)實(shí)點(diǎn)擊與管理技巧融為一體，將成功的經(jīng)驗(yàn)和有效的方法奉獻(xiàn)給讀者。本書不僅適用于公司主管和危機(jī)管理人員，還適用于與危機(jī)有關(guān)的人員，甚至于適用于平民百姓?？梢哉f，這是一本對任何人都有裨益的書。

作者簡介

　　羅伯特·希斯博士是組織與管理方面的顧問。他從1982年開始從事管理與溝通方面的咨詢工作，1986年起又致力于危機(jī)管理的研究。在澳大利亞昆斯蘭大學(xué)，他開設(shè)了第一個(gè)涉及危機(jī)管理的管理課程。1990年，在新南威爾士州對1989年的紐卡斯卡地震調(diào)查中，他提供了專業(yè)性證據(jù)證明危機(jī)管理中存在的問題。1993年，墨爾本的一所大學(xué)聘請希斯博士協(xié)助建設(shè)澳大利亞最新的商業(yè)管理項(xiàng)目研究生學(xué)位并開設(shè)相關(guān)課程，這是一個(gè)以實(shí)際管理技能為基礎(chǔ)的專業(yè)，它包括一系列涉及管理危機(jī)的課程——風(fēng)險(xiǎn)評估、危機(jī)審計(jì)，計(jì)劃制定、人員培訓(xùn)、指揮技能及經(jīng)營恢復(fù)和重建計(jì)劃。1995年6月，希斯到英國倫敦去幫助創(chuàng)建危機(jī)咨詢有限責(zé)任公司，并從此成為一名專職顧問。這個(gè)公司提供管理咨詢、專業(yè)建議及技能培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。它涉及了政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的所有領(lǐng)域——從危機(jī)反應(yīng)、危機(jī)恢復(fù)、計(jì)劃安排、風(fēng)險(xiǎn)評估到危機(jī)評價(jià)等等。對于希斯而言，公司的目的是為了幫助國際化的客戶，尤其是那些全球性的大型公司提高危機(jī)管理水平。希斯博士是公司持續(xù)發(fā)展協(xié)會的成員，并在專門服務(wù)于受災(zāi)和瀕危的當(dāng)?shù)卣膰H董理會就職，于1996年至1998年出任LACDE的國際科學(xué)委員會主席。他在各種雜志報(bào)刊上已發(fā)表多篇論文，以其敏銳的視角和廣博的知識對危機(jī)管理的方方面面提出了自己深刻而獨(dú)到的專業(yè)化觀點(diǎn)。

圖書目錄

第1章導(dǎo)論
    危機(jī)探源
    現(xiàn)實(shí)點(diǎn)擊：1987年，倫敦，皇家十字勛章地鐵站
    危機(jī)情境
    危機(jī)規(guī)模
    危機(jī)可見性
    危機(jī)復(fù)雜程序
    危機(jī)管理的范疇
    定義危機(jī)
    危機(jī)情境中的人
    危機(jī)中人之心理與生理
    現(xiàn)實(shí)點(diǎn)擊：1972年，美國西弗吉尼亞州，野牛水壩潰決案
    整合——全書之圖景
第2章風(fēng)險(xiǎn)評估與管理
    “風(fēng)險(xiǎn)”概念之要點(diǎn)
    風(fēng)險(xiǎn)分析
    風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
    風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)
    量化風(fēng)險(xiǎn)評估中的有關(guān)問題
    列出風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目以后
    為什么要積極地管理風(fēng)險(xiǎn)而不是等待風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)？
    風(fēng)險(xiǎn)管理
    風(fēng)險(xiǎn)的接受策略
    風(fēng)險(xiǎn)交流
    利用風(fēng)險(xiǎn)評估處理危機(jī)情境
第3章危機(jī)影響評估
    經(jīng)營影響分析的益處
    經(jīng)營影響分析之始
    職責(zé)分析
    利益攸關(guān)者影響分析
    利益攸關(guān)者影響分析之始
    概念性分析
    BIA或BASIA報(bào)告的編制
    向4R計(jì)劃努力
    鼓勵員工為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃而努力
第4章縮減危機(jī)及其沖擊
第5章預(yù)警系統(tǒng)
第6章溝通
第7章媒體管理
第8章形象管理
第9章管理和危機(jī)管理
第10章危機(jī)管理實(shí)施之道
第11章危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)計(jì)劃
第12章準(zhǔn)備就緒
第13章危機(jī)反應(yīng)管理
第14章危機(jī)情境管理
第15章恢復(fù)管理——事故管理和沖擊復(fù)原
第16章心理恢復(fù)
第17章危機(jī)管理評價(jià)
第18章第五個(gè)R——發(fā)展恢復(fù)力
譯后記