管理知識(shí)員工

    譯者序
   
   前言 新的資本需求
   
   導(dǎo)論 備受關(guān)注的智力資本
   
   第一部分 人力資本中人的因素
   第1章 促動(dòng)新知識(shí)的產(chǎn)生
   第2章 使問(wèn)題簡(jiǎn)單化
   第3章 深掘企業(yè)內(nèi)部智力資本的工具之一：咨詢
   第4章 深掘企業(yè)內(nèi)部智力資本的工具之二：參與
   第5章 管理你不懂的領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)比你更專業(yè)的下屬
   第6章 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)
   
   第二部分 結(jié)構(gòu)資本中人的因素
   第7章 疏通信息通道
   第8章 讓人員和知識(shí)自由流通
   第9章 營(yíng)造相互分享和學(xué)習(xí)知識(shí)的氛圍
   第10章 提倡團(tuán)隊(duì)精神
   第11章 獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)員工的學(xué)問(wèn)
   第12章 樂(lè)于變革
   
   第三部分　顧客資本中人的因素
   第13章　顧客忠誠(chéng)度與員工忠誠(chéng)度密切相關(guān)
   第14章 評(píng)估員工的忠誠(chéng)度
   第15章 一切僅是剛剛開(kāi)始