市場營銷導論

    譯者序
   前言
   
    第一篇 認識市場營銷和營銷管理過程
   
   第1章 變化世界申的幣場營銷
    什么是革場營銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價值、滿意和質量
    交換、交易和關系
    市場
    市場營銷
    營銷管理
    需求管理
    建立可獲利的顧客關系
    營銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場營銷觀念
    社會營銷觀念
    21世紀的營銷挑戰(zhàn)
    非營利性營銷的增長
    信息技術的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟
    對更多道德和社會責任的呼喚
    新的市場營銷前景
   
   第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃及幣場營銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標和目的
    設計業(yè)務組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務組合
    制定增長戰(zhàn)略
    計劃職能戰(zhàn)略
    市場營銷過程
   目標消費者
   設計營銷組合
   管理營銷活動
   市場營銷分析
   市場營銷企劃
   市場營銷實施
   營銷部門的組織
   市場營銷控制
   市場營銷環(huán)境
   
   第二篇 分析市場營銷機會
   
   第3章 市場營銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應商
    市場中介
    顧客
    競爭對手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對營銷環(huán)境的對策
   
   第4章 營銷調研及信息系統(tǒng)
    營銷信息系統(tǒng)
    評估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營銷調研程序
    確定問題和調研目標
    制定調研計劃
    調研方法
    接觸方式
    取樣計劃
    調研手段
    實施調研計劃
    解釋與匯報結論
    國際營銷調研
   
   第5章 消費者市場及消費者購買行為
    消費者行為模式
    影響消費者行為的特征
    文化因素
    社會因素
    個人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認
    信息尋找
    選擇的評價
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個階段
    革新性的個體差異
    產(chǎn)品特征對接受率的影響
   
   第6章 商業(yè)市場及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)商場
    商業(yè)市場的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機構及政府市場
    事業(yè)機構市場
    政府市場