5I商業(yè)價值觀：21世紀經(jīng)理人成功的基石

    第一部分 導(dǎo)論
    經(jīng)理是真正的策劃者而非“時尚家”
    不受時間限制的成功秘訣是不存在的
    繁多的方案像一棵棵的樹，但卻不是森林
   第1章 獲取成功的新型組織價值觀念
   第2章 企業(yè)新模式
    納人/改進和創(chuàng)新/驅(qū)策/信息
   
   第二部分 改進
   第3章 創(chuàng)造你夢想中的企業(yè)
    開始/行動/檢查/計劃/執(zhí)行
   第4章 擁有忠誠顧客的十大原則
   第5章 質(zhì)量三度及表現(xiàn)
    要求質(zhì)量/假想質(zhì)量/興奮質(zhì)量/影響質(zhì)量度的力量
   第6章真正有用的培訓(xùn)
    培訓(xùn)要有明確的重點和目標/積極主動的員工/管理支持/適當?shù)呐嘤?xùn)準備
   第7章 建立一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)
    客戶需要/提供長遠利益/競爭對手在行動/自發(fā)全球環(huán)境管GEMI
   
   第三部分 創(chuàng)新
    第8章 創(chuàng)新與創(chuàng)造：興盛的基石
    給養(yǎng)/休閑/雜交/交叉授粉/孵化/成熟
   第9章發(fā)展長期成功戰(zhàn)略
    連續(xù)——分立/新興——預(yù)測/內(nèi)部——外部/競爭——合作/增長一—發(fā)展/歷史性——非歷史性/無形——有形/創(chuàng)新——改進
   第10章 深化的組織
    第一方面：誠實/第二方面：公開/第三方面：思想性/第四方面：一致性/第五方面：靈活性/第六方面：關(guān)心/第七方面：容忍/第八方面：道德/第九方面：智慧/第十方面：重點
   第11章 犯罪與質(zhì)量
    “現(xiàn)代”司法模式/犯罪的持續(xù)質(zhì)量改進模型/判決/控制系統(tǒng)和犯罪/重建司法體系
   
   第四部分 納入
   第12章 納入型企業(yè)
    信任/尊重/選擇/關(guān)心/敏感
   第13章 質(zhì)量生活方式
   第14章 CEO的新作用
    成為角色典范/為重大變革行動提供時間和資源/顯示出對繼續(xù)教育和學習的責任/和所有“利害關(guān)系人”、股東、顧客等一起奮斗/工會領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用
   
   第五部分 激勵措施
   第15章 經(jīng)營進步的激勵措施或?qū)€人的獎勵
    職員——實行者/職員——過程的主人/職員——監(jiān)督者/職員——管理者/職員——合伙者/信息與培訓(xùn)
   第16章 新型激勵措施
    不利于激勵的因素/激勵因素/對公司制度系統(tǒng)的理解/對人心理的了解/對差別的認識/對理論的認識
   第17章 鼓勵建議，但取消建議箱
    傳統(tǒng)的建議箱/管理人員的責任與員工的責任/獎金不斷改善建議機制
   
   第六部分 信息
   第18章 概念上的信息
    信息結(jié)構(gòu)/信息過程
   第19章信息和行動
    數(shù)據(jù)/信息/知識/決策/行動/結(jié)果/成功的重要條件
   第20章 測量進步，測量成功
    概念/知識理論/測量/缺乏思考