創(chuàng)建世界級組織：經(jīng)營成功的十條衡量標準

前言
1.世界級組織
1.1 顧客和利益攸關者
1.2 在適當?shù)臅r間衡量適當?shù)氖虑?
1.3 體現(xiàn)世界級組織特征的經(jīng)營成功的十條衡量標準
2.以顧客為中心的領導風格
2.1 領導內(nèi)格的改變
2.2 以顧客為中心的領導風格
2.3 以顧客為中心的領導者特片
2.4 改進經(jīng)營的標準
3.以顧客為中心的策略
3.1 以顧客為中心的策略
3.2 改進經(jīng)營的標準
4.人員管理
4.1 以顧客為中心的管理
4.2 管理個人
4.3 管理小組
4.4 使得并支持人們進行自我管理
4.5 改善經(jīng)營的標準
5.培訓及開發(fā)人員
5.1 對人的投資
5.2 為適當?shù)墓ぷ餮a充適當?shù)娜藛T
5.3 以能力為基礎的培訓
5.4 作為指導的管理者
5.5 以能力為基礎的資格
5.6 改善經(jīng)營的標準
6.資源管理
6.1 生產(chǎn)率
6.2 利用技術提高生產(chǎn)率與靈活性
6.3 財政資源
6.4 監(jiān)控行為
6.5 改善經(jīng)營的標準
7.過程控制與改進
7.1 內(nèi)部和外部客戶
7.2 過程定制和控制
7.3 再造工程
7.4 經(jīng)營改進組
7.5 測定基準
7.6 改進經(jīng)營的標準
8.使顧客滿意
9.使雇員滿意
10.使社區(qū)滿意
11.投資者滿意
12.變化管理