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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　如果你每天都要面對(duì)專橫跋扈的上司，難以溝通的同事、不配合你工作的下屬：如果你要經(jīng)常應(yīng)付怒氣沖沖或神情沮喪的顧客；如果你認(rèn)為自己無法充分發(fā)揮潛能；如果你認(rèn)為自己的付出總是無法得到應(yīng)有的回報(bào)：如果你的生活和工作中有太多的煩惱與不悅……你有沒有想過，其實(shí)你完全可以改變這一切！美國(guó)著名人際關(guān)系專家羅伯特·凱維通過45000例的調(diào)查與研究，總結(jié)出一套全方位溝通方案。書中列舉的應(yīng)對(duì)116種類型入的方法，幾乎囊括了你生活中能夠遇到的所有情況。即使遇到再不好相處，再無理取鬧的人，你也能輕松應(yīng)對(duì)。

作者簡(jiǎn)介

　　羅伯特·凱維，美國(guó)著名人際關(guān)系專家，現(xiàn)任凱維國(guó)際管理顧問公司總裁。她經(jīng)常應(yīng)邀請(qǐng)到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、新加坡等地的著名大學(xué)演講，并為美國(guó)、加拿大等許多國(guó)家的著名商業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)員工。主要作品有：國(guó)際暢銷書DealingWithDifficnltPeople、HowWomenCanAdvanceinBusiness等

圖書目錄

    序
   第一章你的行為和行為的效果
   別讓自己的情緒控制了自己
   積極的方法
   人們?cè)鯓犹幚硐麡O情感
   理智與情感：分析的方法
   壓力分析
   你是一個(gè)工作狂嗎
   減輕消極壓力的技巧
   六種行為方式
   解決沖突的辦法
   怎樣在爭(zhēng)論中獲勝
   統(tǒng)一分歧
   學(xué)會(huì)建設(shè)性的批評(píng)
   接受表揚(yáng)
   怎樣應(yīng)對(duì)語言障礙
   你自己是哪類人
   怎樣與上述類型者共事
   內(nèi)向、外向、個(gè)性類型
   行為方式及其后果
   這些行為方式的結(jié)果
   誰是贏家
   第二章與施控者交往
   被動(dòng)施控者
   被動(dòng)抵抗施控者
   間接攻擊型施控者
   攻擊型施控者
   消極／攻擊性施控者
   其他類型施控者
   避免模糊語言
   與執(zhí)著的人打交道
   第三章與人交往的基本技巧
   詮釋法
   在培訓(xùn)他人時(shí)使用詮釋法
   感性語言
   反饋
   傾聽
   談吐
   空間距離
   眼光接觸
   爭(zhēng)論
   第四章與難處的客戶打交道
   基本的原則和技巧
   顧客服務(wù)
   怎樣與沮喪的顧客打交道
   怎樣與怒氣沖沖的客戶打交道
   糾正你自己的錯(cuò)誤
   使用反復(fù)講述技巧
   使用電話
   正常的辦法和良好的舉止
   特殊情況
   其他問題
   第五章與難處的上司打交道
   差勁的激勵(lì)者
   挑釁攻擊型上司
   缺乏監(jiān)管技巧的上司
   和主管相處的基本技巧
   第六章與難處的同事打交道
   不專業(yè)的行為
   攻擊性行為
   個(gè)性沖突
   有效地主持會(huì)議
   第七章與難處的下屬打交道
   理解主管角色內(nèi)涵
   管理原來與你官階地位同等的人
   分派工作
   激勵(lì)雇員
   批評(píng)或懲戒員工
   怎樣處理無效益行為
   怎樣處理個(gè)性沖撞
   與感情用事的人打交道
   處理種族民族詆毀
   應(yīng)付對(duì)女上司的偏見
   上級(jí)可能會(huì)遇到的其他問題
   結(jié)論