互聯(lián)網(wǎng)時代行政進階必修課：從入門到精通

推薦序（高愛紅　美團原行政負責人）
前　言
第1章　行政人的用戶思維：從服務到雙贏
1.1　行政人的用戶思維是什么樣的？ /
1.2　通過案例理解用戶思維 /16
第2章　行政人的迭代思維：從保守到小步快走 /39
2.1　行政人的迭代思維工具箱 /40
2.2　通過案例了解迭代思維 /62
第3章　行政人的社會化思維 /79
3.1　“我”的社會化思維 /80
3.2　“我們”的社會化思維 /89
第4章　行政人的大數(shù)據(jù)思維：用數(shù)據(jù)指引工作 /105
4.1　行政數(shù)據(jù)分析的道、術和謀 /106
4.2　大數(shù)據(jù)思維在行政工作中的應用 /130
4.3　從咨詢案例看行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方案 /133
第5章　行政人的平臺化思維：從三支柱到行政BP /139
5.1　行政的三支柱轉(zhuǎn)型 /140
5.2　從案例的角度理解行政三支柱 /146
5.3　行政BP的職責是什么 /150
5.4　行政BP經(jīng)理的價值 /154
5.5　從案例看行政BP落地的問題/159
第6章　行政人的跨界思維：行政人的自我發(fā)展 /163
6.1　行政新人如何實現(xiàn)增值 /164
6.2　行政中層如何穩(wěn)定地輸出價值 /168
6.3　行政、物業(yè)、FM，該如何選擇 /170
第7章　行政工作趨勢 /173
7.1　元宇宙趨勢下的空間及服務管理 /174
7.2　碳中和趨勢下的行政發(fā)展 /177
7.3 ChatGPT等生成式AI對行政工作的影響 /179
寫在最后 行政人需要“六脈神劍” /185
參考文獻 /187