網(wǎng)格經(jīng)理供電服務(wù)知識手冊

定　價：￥48.00

作　者：	國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心（計量中心）
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519899653	出版時間：	2025-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在本書編制過程中，全面梳理了近年來的相關(guān)規(guī)章制度，以電費電價、客戶服務(wù)、電能計量、增容業(yè)擴4個專業(yè)為主線，圍繞網(wǎng)格服務(wù)人員實際工作中的常見業(yè)務(wù)場景，對涉及的基本知識、實操方法、回復(fù)話術(shù)等高頻知識進行梳理、歸納、整理、收錄，內(nèi)容詳實，可操作性強，便于網(wǎng)格服務(wù)人員參考使用。本書適合供電所網(wǎng)格經(jīng)理學(xué)習(xí)閱讀使用。每個專業(yè)都有網(wǎng)格經(jīng)理需要掌握的基本知識點以及工作經(jīng)常碰到的問題及其解答話術(shù)。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
前言
1 電費管理專業(yè) 1
1.1 業(yè)務(wù)場景一：電價政策 1
1.2 業(yè)務(wù)場景二：階梯電價 5
1.3 業(yè)務(wù)場景三：峰谷分時電價 6
1.4 業(yè)務(wù)場景四：一戶多人口電價 9
1.5 業(yè)務(wù)場景五：光伏用戶電價 11
1.6 業(yè)務(wù)場景六：電費繳納 12
1.7 業(yè)務(wù)場景七：錯繳電費 14
1.8 業(yè)務(wù)場景八：電量突增 17
1.9 業(yè)務(wù)場景九：智能繳費 19
1.10 業(yè)務(wù)場景十：電費發(fā)票 22
1.11 業(yè)務(wù)場景十一：客戶信息查詢 24
1.12 業(yè)務(wù)場景十二：委托代扣及代收點收費 27
1.13 業(yè)務(wù)場景十三：抄表周期 29
1.14 業(yè)務(wù)場景十四：農(nóng)排灌溉 30
1.15 業(yè)務(wù)場景十五：充電日電價電費優(yōu)惠 31
2 客戶服務(wù)專業(yè) 33
2.1 業(yè)務(wù)場景一：現(xiàn)場停電報修 33
2.2 業(yè)務(wù)場景二：家用電器損壞賠償 37
2.3 業(yè)務(wù)場景三：低電壓與頻繁停電 39
2.4 業(yè)務(wù)場景四：青苗與占地賠償 41
2.5 業(yè)務(wù)場景五：噪聲與電桿遷移 42
2.6 業(yè)務(wù)場景六：臨時和計劃檢修 46
2.7 業(yè)務(wù)場景七：惡意套取客戶信息 48
2.8 業(yè)務(wù)場景八：桿塔上私自架線 49
2.9 業(yè)務(wù)場景九：電費催繳 50
2.10 業(yè)務(wù)場景十：服務(wù)平臺異常 52
3 計量管理專業(yè) 53
3.1 業(yè)務(wù)場景一：電能計量裝置 53
3.2 業(yè)務(wù)場景二：電能表 58
3.3 業(yè)務(wù)場景三：計量箱 68
3.4 業(yè)務(wù)場景四：用電信息采集運維 71
3.5 業(yè)務(wù)場景五：違約用電與竊電 78
3.6 業(yè)務(wù)場景六：臺區(qū)線損與治理 83
4 業(yè)擴報裝專業(yè) 87
4.1 業(yè)務(wù)場景一：新裝增容 87
4.2 業(yè)務(wù)場景二：變更用電 97
4.3 業(yè)務(wù)場景三：辦電渠道 104
4.4 業(yè)務(wù)場景四：三不指定 104