民航客票銷售實務(wù)

項目1 民航客票銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識
任務(wù)1.1 航線、航段、航班
任務(wù)1.2 機場三字代碼及常用信息代碼
任務(wù)1.3 民航國內(nèi)客票運價
任務(wù)1.4 民航電子客票基礎(chǔ)知識
項目2 民航客票銷售系統(tǒng)
任務(wù)2.1 民航計算機分銷系統(tǒng)認知
任務(wù)2.2 CRS系統(tǒng)注冊
任務(wù)2.3 民航代理人分銷系統(tǒng)認知
任務(wù)2.4 打票機操作和票號管理
任務(wù)2.5 國際航協(xié)代理人計劃和開賬與結(jié)算計劃、中國開賬與結(jié)算計劃
任務(wù)2.6 環(huán)球分銷系統(tǒng)
項目3 民航信息查詢
任務(wù)3.1 公用信息查詢
任務(wù)3.2 航班信息查詢
任務(wù)3.3 票價信息查詢
項目4 民航客票銷售作業(yè)
任務(wù)4.1 民航售票員國家職業(yè)標準概述
任務(wù)4.2 民航國內(nèi)客票銷售一般規(guī)定
任務(wù)4.3 民航特殊旅客購票規(guī)定
任務(wù)4.4 民航電子客票銷售作業(yè)
任務(wù)4.5 國際客票銷售基礎(chǔ)知識
任務(wù)4.6 國際客票普通運價計算
任務(wù)4.7 國際客票特殊運價計算
項目5 旅客訂座記錄的處理
任務(wù)5.1 建立旅客訂座記錄
任務(wù)5.2 旅客訂座記錄的其他組項
任務(wù)5.3 提取旅客訂座記錄
任務(wù)5.4 修改旅客訂座記錄
任務(wù)5.5 預訂旅客機上座位
項目6 民航國內(nèi)電子客票的變更與換開
任務(wù)6.1 變更民航電子客票承運人
任務(wù)6.2 自動換開民航國內(nèi)電子客票
任務(wù)6.3 民航國內(nèi)電子客票的退票作業(yè)
項目7 民航國內(nèi)客票售后管理
任務(wù)7.1 客票銷售情況統(tǒng)計
任務(wù)7.2 客票銷售結(jié)束
參考文獻