供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會

　　本書主要介紹供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)掌握的理論知識和工作內(nèi)容。全書共分5章：第D一章介紹公司價值理念體系和公司戰(zhàn)略體系；第二章主要介紹企業(yè)用戶相關(guān)常識，抄表、核算、收費(fèi)電價知識，以及電能計(jì)量、電子渠道、業(yè)擴(kuò)報裝、新型業(yè)務(wù)等專業(yè)知識；第三章講解通用服務(wù)、營業(yè)場所服務(wù)、營業(yè)廳日常工作、營業(yè)廳典型情景行為等規(guī)范；第四章介紹95598業(yè)務(wù)規(guī)范，包括投訴、意見等服務(wù)工單受理渠道，營業(yè)廳業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)時限時限要求，國網(wǎng)公司對營業(yè)廳服務(wù)方面投訴、意見的判定規(guī)則，涉及營業(yè)廳的重要服務(wù)事項(xiàng)報備，以及國網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴、95598故障報修、95598一般訴求、95598申訴、95598停送電信息報送等業(yè)務(wù)處理規(guī)范；第五章介紹營業(yè)業(yè)務(wù)，包括基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流程、受理資料、優(yōu)化營商環(huán)境。

　　國網(wǎng)安徽省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障能源安全、服務(wù)人民美好生活的重要使命，是安徽省能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)?，F(xiàn)轄16個市、72個縣公司和12家直屬單位，管理各類員工73萬人，服務(wù)電力客戶3088萬戶。本書主編王白根， 國家電網(wǎng)有限公司用電檢查專業(yè)首席專家，中國電機(jī)工程學(xué)會供用電安全技術(shù)專業(yè)委員會委員及標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員，全國電力行業(yè)技術(shù)能手，安徽省江淮工匠標(biāo)兵，高級工程師，高級技師，國網(wǎng)安徽省電力有限公司首席客戶經(jīng)理。