敘事醫(yī)院管理：從精益管理到價值共生

第一篇　引言
一、中國醫(yī)院宏觀環(huán)境與價值觀念的巨變003
二、中國醫(yī)院蓬勃發(fā)展態(tài)勢中的諸多質(zhì)疑004
三、中國醫(yī)院管理面臨的挑戰(zhàn)005
四、敘事醫(yī)院管理與醫(yī)院價值共生的實現(xiàn)006
第二篇　理論篇
第一章　敘事醫(yī)院管理的基本理念 012
第一節(jié)　敘事醫(yī)院管理的學(xué)科發(fā)展背景 012
一、世界醫(yī)院管理發(fā)展的四個代表性階段013
二、敘事管理學(xué)與中國敘事醫(yī)學(xué)基本理念022
三、價值共生與中國敘事醫(yī)院管理新模式027
第二節(jié)　敘事醫(yī)院管理四大核心關(guān)鍵詞 032
一、領(lǐng)導(dǎo)者的敘事商數(shù)033
二、領(lǐng)導(dǎo)者敘事連接力036
三、領(lǐng)導(dǎo)者敘事共同體038
四、領(lǐng)導(dǎo)者的敘事賦能040
第三節(jié)　醫(yī)院管理者職業(yè)敘事能力形成 043
一、復(fù)小而辨于物者：領(lǐng)導(dǎo)者文本細讀能力044
二、治人不治反其智：領(lǐng)導(dǎo)者敘事調(diào)節(jié)能力047
三、復(fù)以自知慎始終：領(lǐng)導(dǎo)者敘事統(tǒng)整能力049
四、膏之沃者其光曄：滋養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者敘事之根052
第四節(jié)　敘事醫(yī)院管理的四個研究維度 054
一、管理者敘事商數(shù)與意識調(diào)研055
二、醫(yī)院核心敘事體系創(chuàng)設(shè)研究056
三、敘事管理生態(tài)構(gòu)建策略研究058
四、管理者主體間責(zé)任擔(dān)當研究060
結(jié)語：敘事醫(yī)院管理提升領(lǐng)導(dǎo)成效062
第二章　敘事性溝通與管理效率提升 063
第一節(jié)　管理者敘事性溝通意識與領(lǐng)導(dǎo)力 063
一、人與人之間的敘事性溝通064
二、敘事性溝通甩掉人生沉重包袱066
三、敘事分享與管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力068
四、日常敘事性溝通與員工認同力070
第二節(jié)　臨床敘事思維與醫(yī)療質(zhì)量控制 072
一、中國敘事醫(yī)院管理中的敘事思維073
二、臨床敘事思維與疾病診斷力提升075
三、臨床敘事思維賦能全人健康質(zhì)量077
結(jié)語079
第三節(jié)　敘事健康教育與患者生命質(zhì)量 080
一、敘事疾病科普賦能健康認知提升081
二、臨床敘事患教賦能安全危機化解082
三、臨床敘事氛圍創(chuàng)設(shè)提升就醫(yī)體驗085
結(jié)語：臨床敘事思維賦能醫(yī)院臨床管理091
第三章　敘事領(lǐng)導(dǎo)力的特征與形式 092
第一節(jié)　敘事領(lǐng)導(dǎo)力與管理者可持續(xù)發(fā)展 093
一、敘事領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念及其特征093
二、敘事領(lǐng)導(dǎo)力與管理者的職業(yè)發(fā)展095
三、醫(yī)院核心敘事創(chuàng)設(shè)與高質(zhì)量發(fā)展097
第二節(jié)　敘事領(lǐng)導(dǎo)力與敘事閉鎖及倦怠治理 099
一、管理者單一身份敘事閉鎖特征099
二、管理者斜杠人生促進職業(yè)發(fā)展101
三、敘事領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)倦怠的治理103
第三節(jié)　敘事領(lǐng)導(dǎo)力與敘事性分享氛圍營造 108
一、敘事想象力激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部共同行動109
二、管理者展開員工暖心敘事關(guān)懷活動112
三、敘事品牌創(chuàng)設(shè)與醫(yī)院服務(wù)品牌塑造115
結(jié)語：敘事領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)內(nèi)驅(qū)發(fā)展力124
第四章　敘事調(diào)解與醫(yī)院危機管理 126
第一節(jié)　敘事醫(yī)院管理語境下的敘事調(diào)解能力 126
一、醫(yī)院敘事調(diào)解：融合主體間視域差距127
二、簡單敘事調(diào)解：管理者矛盾協(xié)調(diào)能力129
三、敘事調(diào)解過程：重新語境化的三階段133
第二節(jié)　管理者敘事調(diào)解能力與醫(yī)療危機化解 136
一、敘事調(diào)解緩和人際關(guān)系危機136
二、敘事調(diào)解與照護者角色調(diào)整139
三、醫(yī)者謙遜敘事連接預(yù)防危機140
第三節(jié)　醫(yī)院管理語境下的三種類型敘事調(diào)解 144
一、職業(yè)敘事能力與預(yù)見性敘事調(diào)解144
二、職業(yè)敘事能力與進程中敘事調(diào)解147
三、職業(yè)敘事能力與危機后敘事調(diào)解150
結(jié)語：敘事調(diào)解營造多維度和諧關(guān)系151
第五章　醫(yī)院敘事生態(tài)與價值共生 153
第一節(jié)　醫(yī)院敘事生態(tài)的價值與構(gòu)建維度 153
一、敘事生態(tài)賦能醫(yī)院“暖實力”提升154
二、良好醫(yī)院敘事生態(tài)構(gòu)建的價值156
三、醫(yī)院敘事生態(tài)的五個基本維度158
四、患友敘事連接與疾病敘事生態(tài)161
第二節(jié)　醫(yī)院同事間的良好敘事互動生態(tài) 164
一、同行間敘事性交流減少誤診165
二、同行敘事促進職業(yè)精神升華167
三、同事間的敘事連接化解危機169
四、常態(tài)化敘事分享與困境化解171
第三節(jié)　醫(yī)院管理者與醫(yī)者敘事連接質(zhì)量 172
一、管理者敘事商數(shù)與醫(yī)者的持續(xù)成長173
二、謙遜管理者與年輕醫(yī)者的敘事連接175
三、資深醫(yī)者敘事智慧與管理經(jīng)驗傳承178
四、管理者敘事督導(dǎo)與常態(tài)化敘事查房179
結(jié)語：醫(yī)院敘事生態(tài)構(gòu)建價值共同體183
第三篇　實踐篇
第一章　醫(yī)院管理者的敘事領(lǐng)導(dǎo)力與核心敘事構(gòu)建 186
一、復(fù)雜的烏卡（VUCA）時代與遲鈍的醫(yī)院感知應(yīng)變力188
二、敘事領(lǐng)導(dǎo)力賦能宏觀環(huán)境分析和戰(zhàn)略制訂190
三、醫(yī)院的自適應(yīng)力與管理層面核心敘事構(gòu)建190
四、領(lǐng)導(dǎo)者良好敘事氛圍營造與信息繭房破除192
五、謙遜與卓越敘事領(lǐng)導(dǎo)力193
第二章　醫(yī)院各科室之間的敘事統(tǒng)籌與管理力提升 195
一、科室協(xié)作與患者生命安全及健康保障196
二、運用敘事促進醫(yī)院科室協(xié)作198
三、運用敘事統(tǒng)籌強化跨部門間精誠協(xié)作201
四、跨部門敘事統(tǒng)籌助力提升醫(yī)院管理力204
第三章　醫(yī)患生命敘事共同體關(guān)系與和諧醫(yī)院建設(shè) 207
一、敘事共同體構(gòu)建的時間投入與多方參與208
二、在沖突中積極尋找敘事共同體構(gòu)建機遇208
三、醫(yī)院生命敘事共同體構(gòu)建的維度與方法209
四、積極營造醫(yī)患生命敘事共同體構(gòu)建環(huán)境216
第四章　敘事醫(yī)院管理賦能新時代醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 218
一、系統(tǒng)思考醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的要點219
二、敘事醫(yī)院管理加強醫(yī)院內(nèi)部連接221
三、臨床敘事思維與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升224
第五章　敘事醫(yī)學(xué)助力區(qū)域健康衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展 228
一、當前區(qū)域衛(wèi)生健康發(fā)展重點：醫(yī)療資源供給側(cè)229
二、當前醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)基本理念：以疾病診療為中心231
三、未來醫(yī)療服務(wù)新的倡導(dǎo)方向：以人為中心232
四、管理模式新轉(zhuǎn)變：中國敘事醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)性優(yōu)勢233
第六章　敘事管理在數(shù)字醫(yī)療時代的發(fā)展與展望 237
一、數(shù)字醫(yī)療引發(fā)倫理問題和人性危機238
二、人工智能醫(yī)者取代真人醫(yī)者的思考239
三、數(shù)字醫(yī)療匹配與現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)化242
四、未來數(shù)字醫(yī)療與敘事醫(yī)院管理應(yīng)用243
后記 246