公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)：100個(gè)實(shí)操案例（上下冊(cè)）

第一章　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理概述1
第一節(jié)　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理 1
第二節(jié)　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展與演變 13
第三節(jié)　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理組織體系建設(shè) 15
實(shí)操案例1　某醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理工作實(shí)施方案 20
第四節(jié)　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式 24
 
第二章　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容與分層級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理 28
第一節(jié)　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容 28
第二節(jié)　分層級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理 32
實(shí)操案例2　某科室 -病區(qū) -醫(yī)療組 -醫(yī)師運(yùn)營(yíng)情況分析 39
實(shí)操案例3　2023年 1—5月某醫(yī)院呼吸內(nèi)科出院前 10位病種分析 49
 
第三章　醫(yī)院專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理模式的探索與實(shí)戰(zhàn) 54
第一節(jié)　專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理在國(guó)內(nèi)的演變 54
第二節(jié)　專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 55
第三節(jié)　專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé) 57
第四節(jié)　專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核 62
第五節(jié)　專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)助理退出機(jī)制 71
 
第四章　業(yè)財(cái)融合下醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)79
第一節(jié)　醫(yī)院門(mén)診運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn) 79
實(shí)操案例4　“一站式”服務(wù)中心的探索與實(shí)踐 82 
實(shí)操案例5　關(guān)于門(mén)診血壓自助測(cè)量數(shù)據(jù)共享的方案 87
實(shí)操案例6　眼科與醫(yī)學(xué)美容科 MDT合作方案 89
第二節(jié)　醫(yī)院住院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn) 91
實(shí)操案例7　關(guān)于提升住院工作效率的方案分享 92
實(shí)操案例8　業(yè)財(cái)融合下的“預(yù)住院”模式賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 96
實(shí)操案例9　關(guān)于提升院內(nèi)會(huì)診工作效率的方案 100
實(shí)操案例10　關(guān)于改善出院結(jié)算耗時(shí)長(zhǎng)的建議 102
實(shí)操案例11　住院患者就醫(yī)感受調(diào)查分析報(bào)告 106
實(shí)操案例12　建立日間病房服務(wù)模式 108
實(shí)操案例13　關(guān)于開(kāi)展“早癌篩查”活動(dòng)的方案 113
實(shí)操案例14　關(guān)于 ××××中心運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的思路 115
第三節(jié)　醫(yī)技科室運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)  119
實(shí)操案例15　關(guān)于建立內(nèi)鏡清洗消毒中心的方案 120
實(shí)操案例16　關(guān)于建立遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像診斷平臺(tái)的方案 123
實(shí)操案例17　關(guān)于檢查預(yù)約平臺(tái)實(shí)施與推廣的建議 127
第四節(jié)　手術(shù)室運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 129
實(shí)操案例18　如何提升手術(shù)工作效率 132
實(shí)操案例19　關(guān)于提升介入導(dǎo)管室運(yùn)行效率的方案 134
 
第五章　醫(yī)院資源配置的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)140
第一節(jié)　醫(yī)院資源配置概述 140
第二節(jié)　人力資源配置 141
實(shí)操案例20　基于工時(shí)法的神經(jīng)外科護(hù)理人員配置分析 150
實(shí)操案例21　關(guān)于血液凈化室護(hù)理人員配置評(píng)估 154
第三節(jié)　床位資源配置 157
實(shí)操案例22　關(guān)于醫(yī)院病床使用效率的評(píng)估 161
實(shí)操案例23　建立床位管理小組的思路 165
第四節(jié)　設(shè)備資源配置實(shí)戰(zhàn) 170
實(shí)操案例24　專(zhuān)科基礎(chǔ)設(shè)備配置 176
實(shí)操案例25　呼吸機(jī)配置案例 184
實(shí)操案例26　CT設(shè)備配置 186
實(shí)操案例27　達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人配置 189
實(shí)操案例28　全飛秒激光屈光手術(shù)系統(tǒng)成本效益分析 194
第五節(jié)　醫(yī)用耗材管控實(shí)戰(zhàn) 199 
實(shí)操案例29　骨科醫(yī)用耗材管控 205
實(shí)操案例30　心血管內(nèi)科醫(yī)用耗材管控 209
實(shí)操案例31　眼科用耗材管控 212
實(shí)操案例32　檢驗(yàn)科用耗材管控 213
實(shí)操案例33　消毒供應(yīng)中心醫(yī)用耗材管控 215
實(shí)操案例34　不可計(jì)費(fèi)醫(yī)用耗材成本控制 217
實(shí)操案例35　公立醫(yī)院醫(yī)用耗材應(yīng)用管理實(shí)踐 220
第六節(jié)　空間資源配置 226
實(shí)操案例36　醫(yī)院新建門(mén)急診、住院綜合大樓的案例分析 234
實(shí)操案例37　提升門(mén)診診室效率的探索 239
實(shí)操案例38　 關(guān)于心血管內(nèi)科門(mén)診搬遷門(mén)急診住院綜合大樓診室需求 測(cè)算 244
 
第六章　全面預(yù)算管理實(shí)戰(zhàn)246
第一節(jié)　全面預(yù)算管理的概述 246
第二節(jié)　預(yù)算管理實(shí)戰(zhàn)案例 264
實(shí)操案例39　公立醫(yī)院預(yù)算編制 264
實(shí)操案例40　醫(yī)院預(yù)算績(jī)效管理實(shí)務(wù) 281
實(shí)操案例41　信息化下的全面預(yù)算管理 284
 
第七章　醫(yī)院成本管控實(shí)戰(zhàn)288
第一節(jié)　成本管理概述 288
第二節(jié)　醫(yī)院及科室全成本實(shí)戰(zhàn)案例 305
實(shí)操案例42　醫(yī)院全成本核算及分析 305
實(shí)操案例43　基于科室全成本核算的專(zhuān)科運(yùn)營(yíng)比較分析 317
第三節(jié)　病種成本實(shí)戰(zhàn)案例 324
實(shí)操案例44　業(yè)財(cái)融合下病種成本管控的探索與實(shí)踐 324
第四節(jié)　成本管理相關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例 333
實(shí)操案例45　成本控制戰(zhàn)略下的醫(yī)院成本控制 333
實(shí)操案例46　臨床科室戰(zhàn)略成本管理案例 339
實(shí)操案例47　門(mén)診診室成本的核算方案 346
實(shí)操案例48　醫(yī)保支付方式改革下的醫(yī)院成本及運(yùn)營(yíng)管理 350
實(shí)操案例49　專(zhuān)科控制平均住院日（床日成本）案例 355
實(shí)操案例50　“下沉式”運(yùn)營(yíng)管理助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn) DRG正向支付 362 
 
第八章　績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)367
第一節(jié)　績(jī)效管理概述 367
第二節(jié)　醫(yī)院績(jī)效管理 371
實(shí)操案例51　A醫(yī)院對(duì)績(jī)效考核方法的選擇和應(yīng)用 377
實(shí)操案例52　A醫(yī)院績(jī)效考核體系的建立 379
實(shí)操案例53　A醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置 384
實(shí)操案例54　醫(yī)院績(jī)效考核體系實(shí)施后的反饋與調(diào)節(jié) 389
第三節(jié)　醫(yī)院績(jī)效考核與薪酬管理 392
實(shí)操案例55　A醫(yī)院進(jìn)行薪酬管理體系的改革 394
實(shí)操案例56　利用績(jī)效進(jìn)行醫(yī)院藥占比的管理 397
實(shí)操案例57　A醫(yī)院手術(shù)專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效的設(shè)置與成效 401
實(shí)操案例58　A醫(yī)院行政管理績(jī)效的建立 410
實(shí)操案例59　心血管內(nèi)科醫(yī)師二次分配案例 414
實(shí)操案例60　普外科績(jī)效 15次分配方案案例 418
實(shí)操案例61　心電圖室 6S管理與績(jī)效二次分配方案 420
 
第九章　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)423
第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概述 423
第二節(jié)　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 427
第三節(jié)　數(shù)據(jù)安全性 451
第四節(jié)　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)案例分析 454
 
第十章　醫(yī)院患者來(lái)源運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn) 459
第一節(jié)　醫(yī)院患者來(lái)源運(yùn)營(yíng)管理概述 459
第二節(jié)　醫(yī)院如何擴(kuò)大患者來(lái)源 461
實(shí)操案例62　A民營(yíng)眼科醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略案例 465
實(shí)操案例63　肥胖與代謝性疾病中心宣傳創(chuàng)新實(shí)例 471
實(shí)操案例64　基于企業(yè)微信的患者來(lái)源數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例 478
第三節(jié)　來(lái)院患者分析與管理 482
實(shí)操案例65　患者來(lái)源分析與管理實(shí)踐案例 486
第四節(jié)　來(lái)院患者的維護(hù)，從“流量”到“留量” 489
實(shí)操案例66　基于就醫(yī)體驗(yàn)地圖的患者需求分析實(shí)踐案例 492
第五節(jié)　患者滿(mǎn)意度測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn) 502 
實(shí)操案例67　A醫(yī)院門(mén)診患者滿(mǎn)意度測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)實(shí)踐案例 507
 
 
第十一章　后勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)515
第一節(jié)　醫(yī)院后勤服務(wù)概述 515
第二節(jié)　后勤運(yùn)營(yíng)管理概述 521
實(shí)操案例68　折合當(dāng)量法在內(nèi)部?jī)r(jià)格核算中的應(yīng)用 525
第三節(jié)　后勤運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn) 532
實(shí)操案例69　漿洗業(yè)務(wù)的自營(yíng)與外包選擇 538
實(shí)操案例70　設(shè)備維修全生命周期費(fèi)用控制 542
實(shí)操案例71　基于 BA系統(tǒng)的節(jié)能管理 546
實(shí)操案例72　辦公用品定額管理 549
實(shí)操案例73　本量利分析在提升食堂經(jīng)營(yíng)管理效益中的運(yùn)用 552
實(shí)操案例74　醫(yī)院外包物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的成本管理控制案例 560
第四節(jié)　基于社會(huì)化管理的智慧后勤管理模式 565
實(shí)操案例75　智慧后勤管理信息系統(tǒng)建設(shè)案例 570
 
第十二章　公立醫(yī)院扭虧提效實(shí)戰(zhàn)574
第一節(jié)　公立醫(yī)院虧損現(xiàn)狀及原因 574
第二節(jié)　醫(yī)院“扭虧提效”精細(xì)化管理策略 576
實(shí)操案例76　技術(shù)管理案例之創(chuàng)建疼痛特色專(zhuān)科 580
第三節(jié)　扭虧提效院級(jí) /職能部門(mén) /臨床科室三級(jí)管理策略和實(shí)踐路徑584
實(shí)操案例77　基于 PEST-SWOT分析法的 A醫(yī)院扭虧策略分析 585
實(shí)操案例78　A醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科扭虧提效的策略和實(shí)踐路徑 594
實(shí)操案例79　A醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全面扭虧提效的實(shí)踐案例  611
 
第十三章　運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 625
第一節(jié)　項(xiàng)目的基本概念 625
第二節(jié)　項(xiàng)目管理的定義 627
第三節(jié)　項(xiàng)目管理工具——品管圈 629
第四節(jié)　醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng) 634
第五節(jié)　品管圈在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用實(shí)戰(zhàn) 645
實(shí)操案例80　優(yōu)化電梯運(yùn)行模式 645
實(shí)操案例81　開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高首臺(tái)擇期手術(shù)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)臺(tái)率 652 
實(shí)操案例82　開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高擇期手術(shù)接臺(tái)效率 656
實(shí)操案例83　信息化下的“自助開(kāi)單”服務(wù)模式 665
實(shí)操案例84　品管圈在縮短體檢報(bào)告出具時(shí)間中的應(yīng)用 670
實(shí)操案例85　品管圈對(duì)提高醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)院患者轉(zhuǎn)入率的應(yīng)用 673
實(shí)操案例86　品管圈優(yōu)化門(mén)診無(wú)痛內(nèi)鏡預(yù)約流程的應(yīng)用 675
實(shí)操案例87　品管圈在引進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理用品自助售貨機(jī)中的應(yīng)用 680
實(shí)操案例88　品管圈活動(dòng)對(duì)降低平均住院日的應(yīng)用 683
 
 
第十四章　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn) 689
第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理概念 689
第二節(jié)　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)操案例 699
實(shí)操案例89　積極落實(shí)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行 699
實(shí)操案例90　 健全醫(yī)?；鹗褂脙?nèi)部管理制度，防范醫(yī)?；鹗褂?風(fēng)險(xiǎn) 701
實(shí)操案例91　加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)內(nèi)部管控，有效防控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 703
實(shí)操案例92　醫(yī)保結(jié)算清單中 ICD編碼風(fēng)險(xiǎn)防控 705
實(shí)操案例93　醫(yī)院醫(yī)用設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)管理案例 708
實(shí)操案例94　醫(yī)院管理決策風(fēng)險(xiǎn)管理案例  711
實(shí)操案例95　醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格行為管理風(fēng)險(xiǎn)防控 712
實(shí)操案例96　建立醫(yī)療投訴與糾紛管理制度，降低醫(yī)療賠償風(fēng)險(xiǎn) 714
 
第十五章　運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)720
第一節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)概述 720
第二節(jié)　常用信息系統(tǒng)的介紹 728
第三節(jié)　運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)案例 768
實(shí)操案例97　 X醫(yī)院績(jī)效升級(jí)、動(dòng)態(tài)成本、運(yùn)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目 768
 
第十六章　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新發(fā)展實(shí)戰(zhàn)777
第一節(jié)　醫(yī)聯(lián)體運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操 777
實(shí)操案例98　醫(yī)聯(lián)體運(yùn)營(yíng)的管理 780
第二節(jié)　專(zhuān)科（專(zhuān)?。┲行倪\(yùn)營(yíng)管理實(shí)操 784
實(shí)操案例99　專(zhuān)科（專(zhuān)病）中心運(yùn)營(yíng)的管理 787
第三節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操 790 
實(shí)操案例100　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的管理 794
第十七章　公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理組織實(shí)施方案797
結(jié)　語(yǔ)851
參考文獻(xiàn) 853