社群裂變：超越銷(xiāo)售的客戶(hù)成功

　　客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略的核心，如何吸引和留住客戶(hù)對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。尼克·梅塔和羅賓·范·利斯豪特提供了一份關(guān)于客戶(hù)留存的實(shí)用的行動(dòng)指南，包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡(luò)社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則，解釋了發(fā)展社群其實(shí)不必投入大量資金和時(shí)間，為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關(guān)方是有意義的，以及如何將社群融入客戶(hù)旅程的核心，以推動(dòng)可量化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這是不可多得的資源。

　　尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。Gainsight發(fā)的軟件能夠?qū)蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)互動(dòng)的多個(gè)層面行分析。該公司日前完成了2500萬(wàn)美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺(tái)、客戶(hù)成功、客戶(hù)保留、客戶(hù)流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。 羅賓·范·利斯豪特，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)社群軟件公司 inSided的CEO和創(chuàng)始人。唐興通數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)顧問(wèn)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。拒絕人云亦云，渴求力透紙背的洞見(jiàn)。擁有近20年的戰(zhàn)略咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后為中歐國(guó)際工商學(xué)院、長(zhǎng)江商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、阿里巴巴、京東、星巴克、奔馳、美的、平安集團(tuán)、招商銀行、邁瑞醫(yī)療、萬(wàn)科地產(chǎn)、三一重工、中國(guó)移動(dòng)等數(shù)百家領(lǐng)先組織提供過(guò)咨詢(xún)、培訓(xùn)等服務(wù)。著（譯）有《穿越周期：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與動(dòng)態(tài)能力》《引爆社群：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新4C法則》《創(chuàng)新的擴(kuò)散》《開(kāi)放式創(chuàng)新》《梯次增長(zhǎng)》《種子用戶(hù)方法論》等12部作品。一位行走的斯多葛主義者，以平和心態(tài)作為數(shù)字商業(yè)的旁觀者、思考者、記錄者。