大客戶銷售心法

推薦序 大客戶銷售的價(jià)值不可替代
李東朔
UMU 學(xué)習(xí)平臺創(chuàng)始人、董事長兼總裁
前言 做大客戶銷售，我們強(qiáng)調(diào)專業(yè)心法
第一部分 基礎(chǔ)篇 大客戶拜訪的專業(yè)心法
第 1 章 兩大原則，挖掘客戶的真正需求 003
原則 1，以客戶需求為重點(diǎn)，把產(chǎn)品賣給真正需要的人 004
原則 2，做有價(jià)值的“尋問”，搞清需求之前別開口 006
第 2 章 五個(gè)步驟，達(dá)成成功的業(yè)務(wù)拜訪 011
步驟 1，準(zhǔn)備：收集信息，把握真正的銷售機(jī)會 012
步驟 2，開場：客戶為先，他想達(dá)成什么？ 019
步驟 3，“尋問”：探尋需求背后的需求 024
步驟 4，說服：善于利用利益和證據(jù) 030
步驟 5，達(dá)成：收獲承諾，促進(jìn)成交 034
第 3 章 換位思考，打動(dòng)曾拒絕你的客戶 041
方法 1，打動(dòng)一開口就拒絕你的客戶 043
方法 2，將客戶的顧慮轉(zhuǎn)化為需求 046
第二部分 戰(zhàn)略篇 大客戶經(jīng)營的專業(yè)心法
第 4 章 步步精進(jìn)，提升大客戶銷售的專業(yè)素養(yǎng) 059
四個(gè)維度，區(qū)分 to B 銷售與 to C 銷售 060
三種角色，把握大客戶銷售的獨(dú)特價(jià)值 063
三個(gè)層次，向企業(yè)銷售進(jìn)階 066
正三角法則，科學(xué)分配時(shí)間和精力 075
知識管理，掌握達(dá)成目標(biāo)的工具與力量 077
營銷創(chuàng)新，觸發(fā)指數(shù)級業(yè)績增長 078
第 5 章 銷售心法，贏得大客戶的信任與忠誠 083
瞄準(zhǔn)靶心，找到真正的大客戶 084
轉(zhuǎn)變思維和銷售模式，將“客戶至上”落到實(shí)處 095
創(chuàng)造價(jià)值，與客戶建立信任關(guān)系 101
第 6 章 全面布局，與大客戶建立戰(zhàn)略連接 123
使用 STP 法，制定大客戶營銷戰(zhàn)略 124
差異化產(chǎn)品和服務(wù)，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值 126
利用 SCORE 評估系統(tǒng)，分析競爭形勢 128
巧用四步法，讓大客戶營銷戰(zhàn)略落地 133
第 7 章 制定作戰(zhàn)策略，建立穩(wěn)中求進(jìn)的合作關(guān)系 139
三大進(jìn)攻型策略，有條不紊地戰(zhàn)勝對手 141
兩大防守型策略，鞏固已有客戶、贏得潛在客戶 144
設(shè)定思維框架，選擇最適合的作戰(zhàn)策略 147
制訂計(jì)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打開展銷售過程 151
第三部分 進(jìn)階篇 打造大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)心法
第 8 章 成為領(lǐng)導(dǎo)者，全方位塑造高績效的銷售戰(zhàn)隊(duì)161
實(shí)現(xiàn)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變 162
你的銷售隊(duì)伍是“團(tuán)隊(duì)”，還是“團(tuán)伙” 164
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效管理的四項(xiàng)bi備條件 166
成功的管理者必須做好的四件事 168
第 9 章 人員招聘，選擇比努力更重要 171
招聘的價(jià)值不止于人才 172
優(yōu)秀的人才是找來的，而非招來的 173
善用成功規(guī)劃表，找到真正的人才 177
準(zhǔn)備 FAIR 問題，科學(xué)面試 183
第 10 章 員工輔導(dǎo)，員工需要教練，而非指令 191
帶兵要帶心，教練式輔導(dǎo)的五項(xiàng)價(jià)值 192
常見但不簡單，教練式輔導(dǎo)的七項(xiàng)原則 194
七個(gè)行為，客戶拜訪現(xiàn)場輔導(dǎo)的有效結(jié)構(gòu) 200
職業(yè)自立，幫助員工制訂發(fā)展計(jì)劃 204
做好人才投資，制訂全面培訓(xùn)計(jì)劃 210
第 11 章 員工激勵(lì)，精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更有效 215
有形待遇，把握物質(zhì)激勵(lì)的八項(xiàng)原則 217
無形激勵(lì)，善用精神激勵(lì)的葡萄模型 220
帶好年輕銷售，建立游戲化管理體系 224
第 12 章 銷售文化，以責(zé)任感驅(qū)動(dòng)組織績效 231
成效導(dǎo)向，將責(zé)任感文化注入企業(yè)的骨髓 233
五個(gè)步驟，打造成效驅(qū)動(dòng)的責(zé)任感銷售文化 237
八個(gè)關(guān)鍵，避免公司資源個(gè)人化 242
第 13 章 銷售會議，不要誤入評判者的泥潭 251
八項(xiàng)關(guān)鍵原則，決定銷售會議的效能 253
環(huán)環(huán)相扣，科學(xué)安排銷售會議的結(jié)構(gòu) 254
因人而異，有效管理不同個(gè)性的銷售 255
實(shí)戰(zhàn)演練，善用學(xué)習(xí)者心態(tài) 257
第 14 章 銷售預(yù)測，精準(zhǔn)預(yù)測實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo) 265
銷售預(yù)測不準(zhǔn)的七項(xiàng)危害 267
銷售預(yù)測和管理的工具和方法 268
九個(gè)階段，以漏斗型銷售創(chuàng)造客戶 273
六個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售預(yù)測 278