員工勝任素質(zhì)模型與任職資格全案（第2版）

目 錄
第 1　章員工勝任素質(zhì)模型………………………………………………………………　1
1.1　勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 …………………………………………………………　2
1.2　勝任素質(zhì)模型的建立步驟 …………………………………………………………　4
1.3　勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建方式 …………………………………………………………　6
1.4　勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 …………………………………………　9
1.5　任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系與勝任素質(zhì) ……………………………………………………　15
第 2　章107 項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義詞典庫 …………………………………………………　21
2.1　通用能力三級(jí)定義 …………………………………………………………………　22
2.2　管理能力三級(jí)定義 …………………………………………………………………　33
2.3　專業(yè)技能三級(jí)定義 …………………………………………………………………　39
2.4　職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義 …………………………………………………………………　63
2.5　知識(shí)三級(jí)定義 ………………………………………………………………………　69
第3　章高層管理類人員勝任素質(zhì)模型 ………………………………………………　79
3.1　總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　80
3.2　八大高管人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　82
第4　章市場類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　93
4.1　市場部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　94
4.2　調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………………　97
4.3　企劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　101
4.4　推廣人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　105
4.5　促銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　108
4.6　廣告人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　112
4.7　品牌人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　115
4.8　公關(guān)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　118
第5　章銷售類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　123
5.1　銷售部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　124
5.2　業(yè)務(wù)拓展人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　128
5.3　渠道管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　131
5.4　導(dǎo)購管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　134
5.5　網(wǎng)絡(luò)銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　137
5.6　電話銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　140
5.7　直銷管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　143
5.8　區(qū)域管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　146
5.9　分公司管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　149
5.10　新媒體營銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　152
第6　章生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　157
6.1　生產(chǎn)部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　158
6.2　計(jì)劃與調(diào)度人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　161
6.3　物料控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　168
6.4　倉儲(chǔ)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　172
6.5　設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　177
6.6　智能生產(chǎn)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　182
第7　章安全類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　187
7.1　安全部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　188
7.2　生產(chǎn)安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　191
7.3　設(shè)備安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　194
7.4　倉儲(chǔ)安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　197
7.5　信息安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　200
7.6　運(yùn)輸安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　203
7.7　消防安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　206
7.8　環(huán)保人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　209
第8　章質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　213
8.1　質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　214
8.2　來料檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　217
8.3　制程檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　219
8.4　質(zhì)量控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　223
8.5　產(chǎn)品檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　228
8.6　質(zhì)量改進(jìn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　232
8.7　質(zhì)量成本人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　234
8.8　質(zhì)量管理體系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　237
8.9　服務(wù)質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　240
第9　章技術(shù)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　245
9.1　技術(shù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　246
9.2　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　249
9.3　平面技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　252
9.4　生產(chǎn)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　255
9.5　機(jī)械設(shè)備技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　258
9.6　工程技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　262
9.7　技術(shù)更新改造人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　271
9.8　AIGC 技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　274
第 10　章研發(fā)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　279
10.1　研發(fā)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　280
10.2　研發(fā)調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　283
10.3　軟件研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　286
10.4　游戲研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　291
10.5　工藝研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　295
10.6　產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　298
第 11　章采購類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　303
11.1　采購計(jì)劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　304
11.2　供應(yīng)商管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　307
11.3　采購檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　314
11.4　采購成本控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　316
11.5　采購合同與結(jié)算人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　318
11.6　生產(chǎn)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　320
11.7　零售采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　322
11.8　服務(wù)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　325
11.9　項(xiàng)目采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　327
11.10　工程采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　329
11.11　網(wǎng)絡(luò)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　331
11.12　國際采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　333
11.13　供應(yīng)鏈人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　336
第 12　章財(cái)務(wù)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　343
12.1　財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　344
12.2　會(huì)計(jì)與出納人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　346
12.3　資金管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　352
12.4　應(yīng)收賬款管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　354
12.5　預(yù)算管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　356
12.6　成本管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　358
12.7　稅務(wù)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　362
12.8　融資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　364
12.9　投資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　366
12.10　財(cái)務(wù)分析管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　368
12.11　審計(jì)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　371
12.12　內(nèi)控管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　374
12.13　財(cái)務(wù)數(shù)字化人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　377
12.14　財(cái)務(wù)共享中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　381
第 13　章客服類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　389
13.1　客服部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　390
13.2　客戶開發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　392
13.3　客戶關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　395
13.4　大客戶服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　398
13.5　售后服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　401
13.6　客服信息人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　407
13.7　客服質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　409
13.8　呼叫中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　412
13.9　客戶投訴處理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　420
13.10　電商客服人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　422
第 14　章人力資源類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………　427
14.1　人力資源部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　428
14.2　人力資源規(guī)劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　431
14.3　招聘人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　433
14.4　培訓(xùn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　436
14.5　績效考核人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　439
14.6　薪酬人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　442
14.7　勞動(dòng)關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　445
14.8　人力資源共享服務(wù)中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………　447
第 15　章行政類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　451
15.1　行政部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　452
15.2　前臺(tái)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　455
15.3　辦公室人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　457
15.4　行政人事人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　460
15.5　監(jiān)察與法務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　462
15.6　合規(guī)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　466