正確的星巴克：從人本主義到關系法則

目錄 
第一篇  價值與利益：以人本主義為底層邏輯 
第一章  品質：從四千公里外的一顆咖啡豆開始 // 005 
第二章  社交：從“第三空間”到品牌場景的營造 // 025 
第三章  尊重：不止于場面，而是抵達心靈 // 043 
第四章  自我實現(xiàn)：讓成長成為每個人心中的朝陽 // 063 
第二篇  心智與關系：以關系法則為頂層設計 
第五章  伙伴：所有人一起抵達終點 // 085 
第六章  顧客：品牌價值的出發(fā)點和落腳點 // 107 
第七章  利益相關者：共踐使命，同創(chuàng)共贏 // 127 
第八章  社會責任：因愛而共創(chuàng)，為美而同享 // 151
第三篇  品牌系統(tǒng)性建設： 以品牌“八大要素”體系為路徑 
第九章  規(guī)劃/內涵：將對咖啡的激情轉化為事業(yè) // 181 
第十章  形象/傳播：感性形象傳遞下的場景傳播 // 199 
第十一章  營銷/資產(chǎn)：“綠圍裙”營造星巴克體驗 // 223 
第十二章  支撐/管理：全位、全程、全員、全心 // 251 
第四篇  啟迪與參鑒：星巴克告訴我們什么 
第十三章  “倒行逆施”星巴克 // 281 
第十四章  剛柔并濟星巴克 // 299 
第十五章  步步為“營”星巴克 // 323 
第十六章  欲休還說星巴克 // 347 
附錄  趣聞逸事星巴克 // 385 
后記 // 407