社會組織危機管理：基于利益相關者視角的研究

章 概論
節(jié) 危機與危機管理
一、“危機”辨析
二、危機傳播理論
三、危機管理要訣
第二節(jié) 危機與社會組織
一、社會組織概念辨析
二、社會組織的發(fā)展經驗
三、社會組織危機的類型
第三節(jié) 社會組織危機管理及其原則
一、社會組織危機管理的概念
二、社會組織危機管理的影響因素
三、社會組織危機管理的實施原則
四、社會組織危機管理的意義
第二章 社會組織危機利益相關者
節(jié) 利益相關者概述
一、利益相關者的概念
二、利益相關者的特征
三、社會組織利益相關者
第二節(jié) 社會組織危機利益相關者分類
一、危機利益相關者分類
二、社會組織危機利益相關者
三、危機利益相關者的互動機制
第三章 內部治理：基于內部利益相關者的社會組織危機管理
節(jié) 危機預防與社會組織結構治理
一、社會組織的組織結構框架
二、利益相關者視角下社會組織結構的關系博弈
三、危機預防視角下社會組織結構治理的要點
第二節(jié) 危機控制與社會組織領導力建構
一、社會組織的領導力構成
二、利益相關者視角下社會組織領導力表征
三、危機控制視角下社會組織領導力的構建方向
第三節(jié) 危機恢復與社會組織人力資源治理
一、社會組織人力資源管理與人力資源治理
二、利益相關者視角下社會組織人力資源治理的內容
三、危機恢復視角下社會組織人力資源的治理方向
第四章 政府公關：基于外部利益相關者的社會組織危機管理
節(jié) 社會組織與政府關系
一、政府對社會組織的價值
二、社會組織與政府的關系類型
第二節(jié) 社會組織危機中的政府角色
一、信息優(yōu)先者角色
二、運營干預者角色
三、強公信力者角色
第三節(jié) 社會組織危機中的政府公關
一、正確理解政府公關
二、積極進行政府溝通
三、主動跟進政府政策
第五章 媒體溝通：基于外部利益相關者的社會組織危機管理
節(jié) 媒體對社會組織危機的挑戰(zhàn)