人際關(guān)系與溝通技巧

上篇 人的一生離不開人際關(guān)系
第 一章 我們生活在社會(huì)關(guān)系中 2
學(xué)習(xí)目標(biāo) 2
關(guān)鍵概念 2
導(dǎo)引案例 2
第 一節(jié) 為什么社會(huì)關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾?3
一、社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要 3
二、建立社會(huì)關(guān)系是人的歸屬需要 3
三、良好的社會(huì)關(guān)系是人健康、全面發(fā)展的需要 4
知識(shí)營 4
案例鏈接 6
訓(xùn)練營 6
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 7
五、寬容原則 8
知識(shí)營 8
案例鏈接 9
訓(xùn)練營 10
第三節(jié) 如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系 10
一、個(gè)體交往 10
二、社會(huì)交往 11
三、網(wǎng)絡(luò)交往 12
知識(shí)營 12
案例鏈接 15
訓(xùn)練營 16
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 17
自我認(rèn)知 18
第二章 人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開始 20
學(xué)習(xí)目標(biāo) 20
關(guān)鍵概念 20
導(dǎo)引案例 20
第 一節(jié) 怎樣認(rèn)識(shí)自我和評價(jià)自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價(jià)時(shí)高時(shí)低 21
三、自我概念穩(wěn)中有變 22
知識(shí)營 22
案例鏈接 23
訓(xùn)練營 23
第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 24
三、自我形象管理 25
知識(shí)營 27
案例鏈接 28
訓(xùn)練營 28
第三節(jié) 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 30
三、認(rèn)知偏差 33
知識(shí)營 33
案例鏈接 33
訓(xùn)練營 34
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 34
自我認(rèn)知 36
第三章 我們周圍的人際關(guān)系 39
學(xué)習(xí)目標(biāo) 39
關(guān)鍵概念 39
導(dǎo)引案例 39
第 一節(jié) 親子關(guān)系 40
一、左右孩子一生的親子關(guān)系 40
二、親子關(guān)系的特點(diǎn) 41
三、與父母溝通的技巧 41
知識(shí)營 42
案例鏈接 43
訓(xùn)練營 44
第二節(jié) 師生關(guān)系 45
一、大學(xué)師生關(guān)系的特點(diǎn) 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術(shù) 47
知識(shí)營 48
案例鏈接 48
訓(xùn)練營 49
第三節(jié) 同學(xué)關(guān)系 49
一、大學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn) 50
二、影響大學(xué)生人際關(guān)系的主要因素 51
三、大學(xué)生人際交往的原則 52
四、大學(xué)生人際交往的技巧 53
知識(shí)營 54
案例鏈接 54
訓(xùn)練營 54
第四節(jié) 戀愛關(guān)系 55
一、大學(xué)生的戀愛特點(diǎn) 55
二、學(xué)會(huì)在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑 57
知識(shí)營 58
案例鏈接 59
訓(xùn)練營 59
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 60
自我認(rèn)知 61
中篇 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通
第四章 人們?yōu)槭裁磿?huì)互相交流 64
學(xué)習(xí)目標(biāo) 64
關(guān)鍵概念 64
導(dǎo)引案例 64
第 一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流 65
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程 65
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系 65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 66
四、人際溝通是自我認(rèn)識(shí)的需要 66
五、人際溝通是保持身心健康的需要 66
知識(shí)營 66
案例鏈接 68
訓(xùn)練營 68
第二節(jié) 影響人際溝通的因素 69
一、文化因素對人際溝通的影響 69
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響 71
三、個(gè)人因素對人際溝通的影響 72
知識(shí)營 73
案例鏈接 73
訓(xùn)練營 74
第三節(jié) 如何培養(yǎng)人際溝通能力 75
一、意識(shí)和思維方面的溝通能力 75
二、情緒方面的溝通能力 76
三、表達(dá)方面的溝通能力 78
知識(shí)營 79
案例鏈接 80
訓(xùn)練營 80
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 81
自我認(rèn)知 82
第五章 人們怎樣互相交流 84
學(xué)習(xí)目標(biāo) 84
關(guān)鍵概念 84
導(dǎo)引案例 84
第 一節(jié) 人際溝通的兩種方式及網(wǎng)絡(luò)溝通 85
一、語言溝通 85
二、非語言溝通 86
三、網(wǎng)絡(luò)溝通 90
知識(shí)營 92
案例鏈接 92
訓(xùn)練營 92
第二節(jié) 人際溝通的基本步驟 93
一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作 93
二、確認(rèn)對方的需求 93
三、準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 95
四、恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議 95
五、達(dá)成協(xié)議 96
六、履行協(xié)議 96
知識(shí)營 96
案例鏈接 97
訓(xùn)練營 98
第三節(jié) 如何消除人際溝通的障礙 98
一、為什么會(huì)存在人際溝通障礙 98
二、人際溝通障礙的類型 99
三、克服人際溝通障礙的方法 102
知識(shí)營 102
案例鏈接 102
訓(xùn)練營 103
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 103
自我認(rèn)知 105
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 107
學(xué)習(xí)目標(biāo) 107
關(guān)鍵概念 107
導(dǎo)引案例 107
第 一節(jié) 有效發(fā)送信息 108
一、明確信息的接收對象 108
二、確定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送內(nèi)容 108
三、選擇合適的信息傳遞形式 109
四、選擇合適的信息傳遞時(shí)機(jī) 109
知識(shí)營 109
案例鏈接 109
訓(xùn)練營 110
第二節(jié) 有效傾聽 111
一、傾聽的原則 111
二、傾聽的類型 111
三、有效傾聽的技巧 112
知識(shí)營 113
案例鏈接 113
訓(xùn)練營 114
第三節(jié) 有效提問 114
一、提問的原則 115
二、有效提問的技巧 115
知識(shí)營 117
案例鏈接 117
訓(xùn)練營 118
第四節(jié) 有效反饋 118
一、反饋的原則 118
二、有效反饋的技巧 119
知識(shí)營 121
案例鏈接 122
訓(xùn)練營 122
第五節(jié) 有效的肢體語言 122
一、恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言的技巧 123
二、改善自己的肢體語言 123
三、洞察對方的肢體語言 124
知識(shí)營 124
案例鏈接 124
訓(xùn)練營 125
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 126
自我認(rèn)知 127
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關(guān)系 130
學(xué)習(xí)目標(biāo) 130
關(guān)鍵概念 130
導(dǎo)引案例 130
第 一節(jié) 了解工作環(huán)境并進(jìn)入職業(yè)角色 131
一、盡快了解工作環(huán)境 131
二、盡快適應(yīng)職場人際關(guān)系 132
三、盡快進(jìn)入職業(yè)角色 132
知識(shí)營 132
案例鏈接 133
訓(xùn)練營 134
第二節(jié) 職場人際關(guān)系解析 134
一、職場人際關(guān)系的特點(diǎn) 134
二、影響職場人際關(guān)系的因素 135
三、職場人際關(guān)系的發(fā)展過程 135
四、職場人際關(guān)系的處理原則 136
知識(shí)營 137
案例鏈接 138
訓(xùn)練營 138
第三節(jié) 與不 格類型的人溝通的技巧 139
一、性格矩陣圖 139
二、四種性格類型的特點(diǎn) 140
三、不 格類型的人之間的相處之道 140
知識(shí)營 143
案例鏈接 143
訓(xùn)練營 143
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 144
自我認(rèn)知 146
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 147
學(xué)習(xí)目標(biāo) 147
關(guān)鍵概念 147
導(dǎo)引案例 147
第 一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì) 148
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗” 148
二、融入同事的愛好之中 148
三、增進(jìn)與同事的交往和溝通 148
知識(shí)營 149
案例鏈接 149
訓(xùn)練營 149
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)你的同事 150
一、同事之間的差異 150
二、四種典型的同事 150
知識(shí)營 152
案例鏈接 152
訓(xùn)練營 152
第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與禁忌 153
一、與同事相處的基本原則 153
二、與同事相處的基本技巧 155
三、與四種典型同事相處的技巧 156
四、與同事相處的禁忌 157
知識(shí)營 158
案例鏈接 158
訓(xùn)練營 159
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 160
自我認(rèn)知 161
第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 163
學(xué)習(xí)目標(biāo) 163
關(guān)鍵概念 163
導(dǎo)引案例 163
第 一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的上司 164
一、上司難相處的原因 164
二、四種典型的上司 165
知識(shí)營 166
案例鏈接 166
訓(xùn)練營 167
第二節(jié) 與上司相處的原則、技巧與禁忌 167
一、與上司相處的基本原則 167
二、與上司相處的基本技巧 169
三、與四種典型上司相處的技巧 170
四、與上司相處的禁忌 172
知識(shí)營 174
案例鏈接 174
訓(xùn)練營 175
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 175
自我認(rèn)知 177
第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉 178
學(xué)習(xí)目標(biāo) 178
關(guān)鍵概念 178
導(dǎo)引案例 178
第 一節(jié) 認(rèn)識(shí)你的下屬 179
一、看待下屬的幾種觀點(diǎn) 179
二、四種典型的下屬 180
知識(shí)營 181
案例鏈接 182
訓(xùn)練營 182
第二節(jié) 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 183
一、與下屬相處的基本原則 183
二、與下屬相處的基本技巧 183
三、與四種類型下屬相處的技巧 185
四、與下屬相處的禁忌 186
知識(shí)營 187
案例鏈接 188
訓(xùn)練營 188
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 189
自我認(rèn)知 191
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出 你的真誠 193
學(xué)習(xí)目標(biāo) 193
關(guān)鍵概念 193
導(dǎo)引案例 193
第 一節(jié) 銷售溝通概述 194
一、銷售關(guān)系中的溝通風(fēng)格 194
二、客戶的類型 195
三、與客戶溝通的原則 195
知識(shí)營 196
案例鏈接 196
訓(xùn)練營 197
第二節(jié) 與客戶溝通的技巧 197
一、與客戶溝通的基本技巧 197
二、與不同類型客戶溝通的技巧 202
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 203
知識(shí)營 205
案例鏈接 205
訓(xùn)練營 206
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 206
自我認(rèn)知 208
附錄 211
自我認(rèn)知參考意見 211
新勘誤表和配套資料索取示意圖 211
主要參考文獻(xiàn) 212