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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　全書分為七章，章導(dǎo)游服務(wù)，闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；第二章導(dǎo)游人員，較為全面地介紹了導(dǎo)游人員的概念與分類、導(dǎo)游人員的資格獲取、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范，以及導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)；第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，依據(jù) 頒布的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范分別進(jìn)行了闡述；第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，簡(jiǎn)要說(shuō)明散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)、散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量；第五章導(dǎo)游人員的服務(wù)技能，主要討論了導(dǎo)游人員的組織技能、語(yǔ)言技能、講解技能和導(dǎo)游詞撰寫技巧；第六章導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能，主要包括旅游者個(gè)別要求的處理和導(dǎo)游服務(wù)中常見問(wèn)題、事故和自然災(zāi)害的處理兩部分內(nèi)容；第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，概括介紹了導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中涉及的旅行社、入出境、交通、貨幣、保險(xiǎn)和社交禮儀等相關(guān)知識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

章導(dǎo)游服務(wù)
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第二章導(dǎo)游人員
節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的資格獲取
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第五章導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
節(jié) 導(dǎo)游人員的組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫技巧
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第六章導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常見問(wèn)題、事故和自然災(zāi)害的處理
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 入出境知識(shí)
第三節(jié) 交通知識(shí)
第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第五節(jié) 社交禮儀知識(shí)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)
附錄