民航服務(wù)英語（活頁式）

定　價：￥48.00

作　者：	苗姍姍，朱莎，蔣艷紅
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564393014	出版時間：	2023-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	224	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教程共六個部分。第一部分為緒論，介紹課程學習的意義，同時復習語音知識，旨在讓學生掌握基本的語音發(fā)音，為英語口語的學習打下扎實的基礎(chǔ)。第二部分貫穿了民航地面服務(wù)崗位的各個服務(wù)流程，主要涉及機票預訂、客票服務(wù)、辦理值機手續(xù)、行李托運、安全檢查、機場問詢等內(nèi)容。第三部分為機場廣播，包括登機廣播、航班延誤后的登機廣播、其他機場廣播等內(nèi)容。第四部分為空中服務(wù)崗位的各個服務(wù)流程，主要涉及迎接旅客、座位和行李、餐飲服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)等內(nèi)容。第五部分為客艙廣播，包括普通情況下的客艙廣播和特殊情況下的客艙廣播等內(nèi)容。第六部分為空乘面試英語，包括面試技巧和面試專業(yè)英語等內(nèi)容?？傊緯鴥?nèi)容基本涵蓋了民航地面和空中服務(wù)的主要領(lǐng)域與環(huán)節(jié)。

作者簡介

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圖書目錄

項目一緒論
任務(wù)一學習“民航服務(wù)英語”的意義
任務(wù)二語音知識準備
項目二機場地面服務(wù)
任務(wù)一票務(wù)
模塊一機票預訂
模塊二票務(wù)服務(wù)
任務(wù)二值機
模塊一換登機牌
模塊二行李托運
模塊三機場安檢
任務(wù)三常用咨詢會話
項目三機場廣播
任務(wù)一辦理乘機手續(xù)廣播
模塊一開始辦理乘機手續(xù)廣播
模塊二推遲辦理乘機手續(xù)廣播
模塊三催促辦理乘機手續(xù)廣播
模塊四過站旅客辦理乘機手續(xù)廣播
模塊五候補旅客辦理乘機手續(xù)廣播
任務(wù)二登機廣播
模塊一正常登機廣播
模塊二催促登機廣播
任務(wù)三航班延誤和取消后的廣播
任務(wù)四其他情況下的機場廣播
項目四客艙服務(wù)
任務(wù)一座位和行李
模塊一座位引導及座位換
模塊二行李
模塊三報刊毛毯服務(wù)
任務(wù)二餐飲服務(wù)
模塊一飲料服務(wù)
模塊二餐食服務(wù)
任務(wù)三優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)
項目五客艙廣播
任務(wù)一客艙廣播技巧
任務(wù)二正常情況下的客艙廣播
模塊一登機廣播
模塊二播放安全演示視頻前的廣播
模塊三起飛前安全檢查廣播
模塊四餐飲廣播
模塊五顛簸廣播
模塊六下降提醒廣播
模塊七下降前安全檢查廣播
模塊八下機廣播
任務(wù)三人工安全演示廣播
任務(wù)四特殊情況下的客艙廣播
模塊一航班延誤廣播
模塊二緊急尋醫(yī)廣播
模塊三飛機遇險時的緊急廣播
項目六空乘面試英語