跨境電子商務實務

第1章 認識跨境電商 1

1.1　跨境電商的概念與特征 2
1.1.1 跨境電商的概念 2
1.1.2 跨境電商的特征 2
1.1.3 跨境電商與傳統(tǒng) 貿(mào)易的
區(qū)別 3
1.2　跨境電商的分類 4
1.2.1 按進出口方向分類 4
1.2.2 按商業(yè)模式分類 4
1.2.3 按經(jīng)營主體分類 5
1.3　跨境電商發(fā)展概況 5
1.3.1 跨境電商發(fā)展歷程 5
1.3.2 我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 6
1.3.3 跨境電商相關政策 9
1.4　跨境電商的人才需求與主要崗位 10
1.4.1 跨境電商的人才需求 10
1.4.2 跨境電商的主要崗位 11
實訓項目1 初識eBay跨境電商平臺 12

第2章 跨境電商店鋪注冊 13

2.1　 平臺店鋪注冊 14
2.1.1 賣家賬號類型及
特點 14
2.1.2 賣家賬號注冊 15
2.1.3 賣家賬號后臺設置 17
2.2　eBay平臺店鋪注冊 19
2.2.1 eBay賣家賬號類型及特點 19
2.2.2 eBay賣家賬號注冊 19
2.2.3 eBay賣家賬號后臺設置 21
2.3　速賣通平臺店鋪注冊 23
2.3.1 速賣通賣家賬號類型及
特點 23
2.3.2 速賣通賣家賬號注冊 23
2.3.3 速賣通賣家賬號后臺設置 26
2.4　Wish平臺店鋪注冊 26
2.4.1 Wish賣家賬號類型及特點 27
2.4.2 Wish賣家賬號注冊 27
2.4.3 Wish賣家賬號后臺設置 31
實訓項目2 eBay賣家賬號注冊 32

第3章 跨境電商選品 33

3.1　海外市場調研 34
3.1.1 海外市場調研工具的使用
操作 34
3.1.2 海外市場調研策略及報告 40
3.2　跨境電商店鋪定位 41
3.2.1 跨境店鋪目標市場定位 41
3.2.2 跨境店鋪產(chǎn)品定位 42
3.2.3 跨境店鋪客戶定位 43
3.3　選品 44
3.3.1 站內(nèi)選品 44
3.3.2 站外選品 50
實訓項目3 eBay美國站點選品市場
調研 51

第4章 跨境電商商品定價 53

4.1　商品成本核算 54
4.1.1 生產(chǎn)成本或采購成本 54
4.1.2 跨境電商平臺費用 54
4.1.3 物流費用 57
4.1.4 其他費用 57
4.2　商品定價策略 58
4.2.1 成本差異化定價策略 58
4.2.2 數(shù)量差異化定價策略 59
4.2.3 市場差異化定價策略 59
4.2.4 顧客承受能力定價策略 61
4.2.5 套餐定價策略 61
4.3　定價公式及工具的應用 61
4.3.1 利用軟件工具輔助定價 61
4.3.2 掌握定價公式 62
實訓項目4 eBay店鋪商品定價 63

第5章 跨境電商視覺美工 64

5.1　商品圖片的拍攝與處理 65
5.1.1 圖片拍攝的前期準備 65
5.1.2 圖片拍攝技巧和注意事項 80
5.1.3 圖片的后期處理 85
5.2　店鋪的裝修與設計 96
5.2.1 制作店招 96
5.2.2 設置店鋪產(chǎn)品 98
5.2.3 設置店鋪風格 99
5.2.4 店鋪商品的分類 99
實訓項目5 eBay店鋪裝修 102

第6章 跨境電商產(chǎn)品刊登與管理 103

6.1　產(chǎn)品的刊登 104
6.1.1 編輯產(chǎn)品標題 104
6.1.2 編輯產(chǎn)品屬性信息 106
6.1.3 編輯產(chǎn)品銷售信息 108
6.1.4 編輯產(chǎn)品物流信息和售后
信息 109
6.2 詳情頁的打造與優(yōu)化 113
6.2.1 制作詳情頁模板 113
6.2.2 加入產(chǎn)品品牌介紹 114
6.2.3 添加細節(jié)圖 115
6.2.4 添加尺碼表 116
6.2.5 設置FAQ 117
6.3 產(chǎn)品的管理 118
6.3.1 產(chǎn)品的分組 118
6.3.2 產(chǎn)品模塊的制作與使用 119
實訓項目6 eBay店鋪產(chǎn)品刊登與
發(fā)布 120

第7章 跨境電商網(wǎng)絡營銷 122

7.1　跨境電商網(wǎng)絡營銷概述 123
7.1.1 網(wǎng)絡營銷與跨境電商網(wǎng)絡
營銷 123
7.1.2 跨境電商網(wǎng)絡營銷環(huán)境 124
7.2 跨境電商網(wǎng)絡營銷工具的使用 129
7.2.1 網(wǎng)紅直播營銷 129
7.2.2 社交媒體營銷 132
7.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下跨境電商網(wǎng)絡營銷
的策劃 135
7.3.1 策劃跨境大數(shù)據(jù)營銷模式 135
7.3.2 策劃跨境品牌營銷方案 137
7.3.3 策劃跨境網(wǎng)絡營銷活動 139
實訓項目7 eBay店鋪SNS推廣策劃
方案的設計 142

第8章 跨境電商客戶服務與訂單處理 143

8.1　訂單處理 144
8.1.1 發(fā)貨操作 144
8.1.2 線下發(fā)貨操作 155
8.2　客戶服務 156
8.2.1 售前客戶服務 156
8.2.2 售中客服溝通 160
8.2.3 售后糾紛處理 161
實訓項目8 eBay店鋪訂單售后糾紛
的處理 169

第9章 跨境電商物流選擇 170

9.1　跨境物流概述 171
9.1.1 跨境物流的概念 171
9.1.2 跨境物流與 物流比較 171
9.2　跨境物流模式 171
9.2.1 商業(yè)快遞模式 171
9.2.2 郵政包裹運輸模式 173
9.2.3 專線物流模式 178
9.2.4 海外倉模式 179
9.2.5 物流（FBA） 180
9.3　海關清關常識 181
9.4　跨境物流運費核算 183
9.4.1 跨境物流運費的影響因素 183
9.4.2 跨境物流運費的計算 184
實訓項目9 eBay跨境物流選擇及運
費計算 185

0章 跨境電商支付與結算 187

10.1　跨境電商支付與結算概述 188
10.1.1 跨境電商支付與結算的
定義 188
10.1.2 跨境支付和結算方式 188
10.2　主流跨境電商支付與結算平臺 190
10.2.1 PayPal 190
10.2.2 Payoneer 191
10.2.3 PingPong 191
10.2.4 連連跨境支付 192
10.2.5 （Escrow） 193
10.3　跨境支付與結算平臺的使用 193
10.3.1 PayPal的注冊 193
10.3.2 PayPal關聯(lián)借記卡/信
用卡 195
10.3.3 PayPal綁定eBay賬戶 197
10.3.4 PayPal 198
實訓項目10 eBay店鋪賣家支付方式
設置 199

參考文獻 200