智能終端產(chǎn)品技術服務

目錄
項目一 客戶服務 1
學習目標 1
建議學時 1
項目情境描述 1
項目流程與活動 1
任務一 電話客服和網(wǎng)絡客服 1
學習目標 1
任務描述 2
任務分析 2
知識儲備 2
任務實施 15
評價與分析 16
任務二 店面服務 17
學習目標 17
任務描述 17
任務分析 17
知識儲備 17
任務實施 29
評價與分析 30
任務三 上門服務 31
學習目標 31
任務描述 31
任務分析 31
知識儲備 31
任務實施 39
評價與分析 40
補充：服務案例 41
任務四 工作總結與評價 43
學習目標 43
項目小結 43
評價總結 43
工作過程回顧及總結 44
綜合評價表 44
補充：專項實訓 47
客戶服務實訓 47
習題 49
項目二 智能手機技術服務 52
學習目標 52
建議學時 52
項目情境描述 52
項目流程與活動 53
任務一 接受手機維修任務 53
學習目標 53
任務描述 53
任務分析 53
知識儲備 53
任務實施 65
評價與分析 66
任務二 分析故障原因并制定維修方案 67
學習目標 67
任務描述 67
任務分析 67
知識儲備 67
任務實施 81
評價與分析 82
任務三 手機故障維修與驗收 83
學習目標 83
任務描述 83
任務分析 83
知識儲備 83
任務實施 109
評價與分析 112
任務四 工作總結與評價 113
學習目標 113
項目小結 113
評價總結 113
工作過程回顧及總結 114
綜合評價表 114
補充：專項實訓 115
手機貼片元器件的拆卸與焊接 115
集成電路的拆卸與焊接 116
習題 117
項目三 智能家居技術服務 119
學習目標 119
建議學時 119
工作情境描述 119
工作流程與活動 120
任務一 接收智能家居設備維修任務 120
學習目標 120
任務描述 120
任務分析 120
知識儲備 120
任務實施 127
評價與分析 128
任務二 分析故障原因，制定維修方案 129
學習目標 129
任務描述 129
任務分析 129
知識儲備 129
任務實施 139
評價與分析 140
任務三 智能家居設備故障維修與驗收 141
學習目標 141
任務描述 141
任務分析 141
知識儲備 141
任務實施 147
評價與分析 150
任務四 工作總結與評價 151
學習目標 151
項目小結 151
評價總結 151
工作過程回顧及總結 152
綜合評價表 152
補充1：智能家居實訓設備介紹 153
補充2：專項實訓 163
智能家居設備組網(wǎng) 163
智能家居硬件的拆焊與焊接 164
補充3：國內智能家居品牌介紹 165
習題 169
項目四 立式測溫人證一體機 171
學習目標 171
建議學時 171
工作情境描述 171
工作流程與活動 171
任務一 詳述產(chǎn)品概況及產(chǎn)品技術要點 172
學習目標 172
任務描述 172
任務分析 172
知識儲備 172
任務實施 183
評價與分析 184
任務二 安裝、調試設備 185
學習目標 185
任務描述 185
任務分析 185
知識儲備 185
任務實施 203
評價與分析 204
任務三 檢測與維修設備 205
學習目標 205
任務描述 205
知識儲備 205
任務實施 209
評價與分析 212
任務四 工作總結與評價 213
學習目標 213
項目小結 213
評價總結 214
工作過程回顧及總結 215
綜合評價表 215
補充：立式測溫人證一體機的安裝及調試 217
習題 219
項目五 智能安防系統(tǒng) 221
學習目標 221
建議學時 221
工作情境描述 221
工作流程與活動 221
任務一 制定安裝方案 222
學習目標 222
任務描述 222
任務分析 222
知識儲備 222
任務實施 227
評價與分析 228
任務二 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與調試 229
學習目標 229
任務描述 229
任務分析 229
知識儲備 229
任務實施 245
評價與分析 247
任務三 防盜報警系統(tǒng)的安裝與調試 249
學習目標 249
任務描述 249
任務分析 249
知識儲備 249
任務實施 257
評價與分析 263
任務四 工作總結與評價 265
學習目標 265
項目小結 265
評價總結 265
工作過程回顧及總結 266
綜合評價表 266
補充：專項實訓 269
家庭安防監(jiān)控與環(huán)境監(jiān)測 269
習題 271
課后習題答案 274
參考文獻 282