網(wǎng)絡市場調研與消費者行為分析（第2版）

目　　錄
前言
二維碼索引
項目1　初識網(wǎng)絡消費者行為1
任務1　探尋網(wǎng)絡消費3
任務2　尋找網(wǎng)絡消費者行為12
任務3　重視網(wǎng)絡消費者行為分析18
項目小結25
應知應會26
拓展訓練27
項目2　獲取網(wǎng)絡市場信息28
任務1　認識網(wǎng)絡市場調研30
任務2　制訂網(wǎng)絡市場調研計劃方案36
任務3　掌握獲取網(wǎng)絡市場信息的方法42
任務4　實施網(wǎng)絡市場調研49
項目小結52
應知應會52
拓展訓練54
項目3　把握網(wǎng)絡消費者購買決策55
任務1　掌握網(wǎng)絡消費者購買決策的內容57
任務2　熟悉網(wǎng)絡消費者行為的決策過程64
任務3　研究網(wǎng)絡消費者滿意度76
任務4　維系忠誠客戶87
項目小結93
應知應會94
拓展訓練95
項目4　分析網(wǎng)絡消費者行為的個性特征97
任務1　認識網(wǎng)絡消費者個性需求99
任務2　洞悉網(wǎng)絡消費者購買動機106
任務3　分析網(wǎng)絡消費行為的個體特征113
項目小結116
應知應會117
拓展訓練118
項目5　解構網(wǎng)絡消費者行為的群體特征119
任務1　認識網(wǎng)絡消費者群體120
任務2　洞察網(wǎng)絡消費者群體的心理125
任務3　探析模仿與從眾行為136
項目小結143
應知應會144
拓展訓練145
項目6　探究影響網(wǎng)絡消費者行為的外部因素147
任務1　分析政治和經(jīng)濟環(huán)境對網(wǎng)絡消費行為的影響148
任務2　分析社會文化對網(wǎng)絡消費行為的影響152
任務3　分析技術和物流環(huán)境對網(wǎng)絡消費行為的影響157
任務4　分析人口環(huán)境對網(wǎng)絡消費行為的影響160
項目小結164
應知應會164
拓展訓練165
項目7　探究影響網(wǎng)絡消費者行為的營銷因素167
任務1　明確產(chǎn)品策略168
任務2　分析價格因素對網(wǎng)絡消費者行為的影響175
任務3　把握網(wǎng)絡促銷181
任務4　剖析網(wǎng)絡廣告對網(wǎng)絡消費者行為的影響186
項目小結195
應知應會196
拓展訓練197
項目8　感知網(wǎng)絡消費風險201
任務1　認識網(wǎng)絡消費風險203
任務2　降低網(wǎng)絡消費感知風險210
項目小結218
應知應會218
拓展訓練219
項目9　保護網(wǎng)絡消費者權益222
任務1　認識網(wǎng)絡消費者權益223
任務2　重視網(wǎng)絡消費者權益的保護230
項目小結244
應知應會245
拓展訓練246
項目10　開拓網(wǎng)絡消費市場247
任務1　把握網(wǎng)絡消費的趨勢249
任務2　引導網(wǎng)絡消費257
任務3　網(wǎng)絡市場開拓262
項目小結271
應知應會271
拓展訓練272
參考文獻275