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客戶拓展與維護(hù)（第二版）

客戶拓展與維護(hù)（第二版）

定　價：￥52.00

作　者： 顏青
出版社： 浙江大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787308223577 出版時間： 2022-08-01 包裝：
開本： 頁數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《客戶拓展與維護(hù)（第二版）》以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對象，靈活運用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、市場分析技術(shù)的相關(guān)理論，聚焦對客戶的精準(zhǔn)洞察和全生命周期的經(jīng)營分析，系統(tǒng)、全面地論述了客戶拓展與維護(hù)的理念、策略和方法?！翱蛻敉卣古c維護(hù)”是高職工商管理類市場營銷專業(yè)的核心課程?！犊蛻敉卣古c維護(hù)（第二版）》以經(jīng)濟(jì)全球化及中國互聯(lián)網(wǎng)+教育為背景，以適應(yīng)21世紀(jì)高職高專教育高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，結(jié)合市場營銷學(xué)科發(fā)展的新理論、新動向，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的形勢，正確反映現(xiàn)代教育思想，體現(xiàn)改革精神，融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，結(jié)合教學(xué)方法改革，創(chuàng)新教材形態(tài)；從傳統(tǒng)教學(xué)向線上教學(xué)、線上輔導(dǎo)體驗拓展，盡可能適應(yīng)教師提綱挈領(lǐng)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)教學(xué)手段輔助、學(xué)生體驗實戰(zhàn)的新型教學(xué)方式的需要。

作者簡介

暫缺《客戶拓展與維護(hù)（第二版）》作者簡介

圖書目錄

項目一 客戶信息管理
子項目一 客戶信息概述
子項目二 客戶信息管理
子項目三 建立客戶檔案
子項目四 客戶資料分析
子項目五 客戶信用分析
項目二 客戶服務(wù)管理
子項目一 認(rèn)知客戶服務(wù)
子項目二 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
子項目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧
項目三 客戶售后服務(wù)管理
子項目一 售后服務(wù)管理
子項目二 客戶投訴處理
項目四 大客戶管理
子項目一 客戶價值分級管理
子項目二 大客戶專項管理
子項目三 大客戶拓展
子項目四 調(diào)查大客戶滿意度
子項目五 調(diào)查大客戶忠誠度
項目五 數(shù)字化客戶管理
子項目一 數(shù)字化客戶識別
子項目二 數(shù)字化客戶開發(fā)
子項目三 數(shù)字化客戶維護(hù)

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