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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書采用任務(wù)式結(jié)構(gòu)從“樂于溝通”“準(zhǔn)確表達(dá)”“積極傾聽”“有效反饋”四個(gè)維度對(duì)人際溝通進(jìn)行了知識(shí)提供和基本的能力訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)“上司”“同事”“客戶”，以及特定情境下的溝通行為也設(shè)置了重點(diǎn)訓(xùn)練。本書在內(nèi)容的選取上盡可能考慮受眾的閱讀興趣和學(xué)校教育的教學(xué)需求，在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上突出實(shí)踐層面的可操作性，以任務(wù)為載體，融知識(shí)性、趣味性和可讀性為一體。本書既可以作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教材，又可以作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書，對(duì)希望提升自身溝通能力的職場(chǎng)人士也有一定的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《溝通能力訓(xùn)練（第三版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一樂于溝通
任務(wù)一樹立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
項(xiàng)目二準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一口頭表達(dá)
任務(wù)二聲情表達(dá)
任務(wù)三肢體表達(dá)
任務(wù)四服飾表達(dá)
項(xiàng)目三積極傾聽
任務(wù)一主動(dòng)傾聽
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四克服障礙
項(xiàng)目四有效反饋
任務(wù)一適度回應(yīng)
任務(wù)二恰當(dāng)提問
任務(wù)三確認(rèn)理解
任務(wù)四事后反饋
項(xiàng)目五與上司溝通
任務(wù)一了解上司
任務(wù)二獲得信任
任務(wù)三領(lǐng)會(huì)意圖
任務(wù)四謹(jǐn)言慎行
項(xiàng)目六與同事溝通
任務(wù)一尊重對(duì)方
任務(wù)二主動(dòng)合作
任務(wù)三把握分寸
任務(wù)四實(shí)現(xiàn)共贏
項(xiàng)目七與客戶溝通
任務(wù)一了解客戶
任務(wù)二適度關(guān)心
任務(wù)三提供幫助
任務(wù)四保持關(guān)系
項(xiàng)目八特定情境溝通
任務(wù)一接打電話
任務(wù)二收發(fā)郵件
任務(wù)三參加會(huì)議
任務(wù)四媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)