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內(nèi)容簡介

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版。 \n本書借鑒國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出了“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，以汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理為主線，按照汽車維修崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，依照教育部專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)接“1+X”汽車運(yùn)用與維修（含智能新能源汽車）職業(yè)技能等級(jí)證書中“汽車維修企業(yè)運(yùn)營與項(xiàng)目管理技術(shù)（中、高級(jí)）”職業(yè)能力組織教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行編寫。本書著重介紹了汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理理念、具體的管理方法和一些基本的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，將教學(xué)活動(dòng)與模擬或真實(shí)的工作場所相融合，將動(dòng)態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評(píng)估相結(jié)合，使學(xué)生“動(dòng)中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。 \n本書可作為高職?？圃盒！⒏呗毐究圃盒Ｆ囅嚓P(guān)專業(yè)的學(xué)生用書，也可以作為汽車維修、服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)材料。 \n為了便于讀者自主學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)效率，本書配備了二維碼視頻資源，讀者可通過手機(jī)掃碼觀看。 \n本書還配有電子課件、試卷及答案等，凡使用本書作為教材的教師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）注冊(cè)后免費(fèi)下載。咨詢電話：010-88379375。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理（第3版）》作者簡介

圖書目錄

前言 \n
二維碼索引 \n
緒論001 \n
項(xiàng)目一汽車售后服務(wù)流程管理008 \n
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式009 \n
任務(wù)二　擬訂汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) \n
與服務(wù)目標(biāo)015 \n
任務(wù)三　認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)流程 \n
管理的含義028 \n
任務(wù)四　實(shí)施“七步法”汽車售后服務(wù)流 \n
程管理033 \n
項(xiàng)目二汽車售后服務(wù)企業(yè)車間管理044 \n
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)車間設(shè)施 \n
功能定位與區(qū)域劃分044 \n
任務(wù)二　實(shí)施汽車維修設(shè)備管理051 \n
任務(wù)三　實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與 \n
質(zhì)量管理055 \n
項(xiàng)目三汽車售后服務(wù)企業(yè)安全、 \n
環(huán)保與4S管理066 \n
任務(wù)一　實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)安全管理067 \n
任務(wù)二　實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)環(huán)境保護(hù) \n
管理073 \n
任務(wù)三　實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)4S管理078 \n
項(xiàng)目四汽車維修配件管理089 \n
任務(wù)一　實(shí)施維修配件采購管理089 \n
任務(wù)二　實(shí)施維修配件倉儲(chǔ)管理094 \n
項(xiàng)目五汽車保修與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理109 \n
任務(wù)一　實(shí)施汽車保修業(yè)務(wù)流程管理109 \n
任務(wù)二　實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程管理123 \n
參考文獻(xiàn)135