新基建 新動能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的5GtoB

目錄
第1章 5GtoB進(jìn)入深水區(qū) 1
1.1　5GtoB發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2　5GtoB發(fā)展調(diào)研 2
1.3　5GtoB時代電信運營面臨的挑戰(zhàn) 6
1.3.1 價值主張?zhí)魬?zhàn) 8
1.3.2 能力短板挑戰(zhàn) 9
本章參考文獻(xiàn) 10
第2章 toB服務(wù)的本質(zhì)及5GtoB服務(wù)的價值 11
2.1　toB服務(wù)的本質(zhì) 11
2.1.1 toB服務(wù)的需求基礎(chǔ) 11
2.1.2 toB服務(wù)的效率機(jī)制 14
2.1.3 toB服務(wù)的實現(xiàn)層次 16
2.2　5GtoB服務(wù)的價值 16
2.2.1 5GtoB在企業(yè)層面的價值 16
2.2.2 5GtoB在產(chǎn)業(yè)層面的價值 19
2.2.3 5GtoB在要素層面的價值 20
2.3　5GtoB服務(wù)的價值實現(xiàn) 21
2.3.1 分析成本結(jié)構(gòu) 22
2.3.2 關(guān)注臨界閾值 23
2.4　5GtoB服務(wù)模式 25
2.4.1 明確5GtoB服務(wù)的定位 25
2.4.2 理解5GtoB服務(wù)的閾值 26
2.4.3 突破臨界閾值的SERVICE模型 30
2.4.4 短期突破策略 33
2.4.5 長期發(fā)展策略 33
本章參考文獻(xiàn) 34
第3章 5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)視角的運營管理規(guī)律 35
3.1　電信運營管理體系與網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn) 35
3.1.1 電信運營管理體系相關(guān)概念 35
3.1.2 電信運營網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn) 37
3.1.3 低代際網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)的研究 40
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)平滑柔性技術(shù) 43
3.2　網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)運營管理模型的構(gòu)建 45
3.2.1 系統(tǒng)動力學(xué)方法 45
3.2.2 電信運營動態(tài)演進(jìn)影響因素的概念模型 47
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)仿真基礎(chǔ)模型 48
3.3　網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)運營管理決策實證仿真 52
3.3.1 多網(wǎng)協(xié)同運營管理實證 52
3.3.2 低代際網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)管理決策實證 56
3.4　5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)視角的運營管理挑戰(zhàn) 57
3.4.1 “奇偶律”與5G網(wǎng)絡(luò)運營管理挑戰(zhàn) 57
3.4.2 不同代際網(wǎng)絡(luò)移動用戶的特征與5G網(wǎng)絡(luò)的運營管理挑戰(zhàn) 58
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)用戶與5G網(wǎng)絡(luò)運營管理挑戰(zhàn) 59
3.4.4 toC疊加toB的運營管理體系再造挑戰(zhàn) 59
本章參考文獻(xiàn) 60
第4章 5GtoB動態(tài)能力框架 61
4.1　理論基礎(chǔ)——動態(tài)能力 61
4.2　電信運營5GtoB動態(tài)能力架構(gòu) 64
4.2.1 動態(tài)能力之感知能力 65
4.2.2 動態(tài)能力之捕獲能力 66
4.2.3 動態(tài)能力之轉(zhuǎn)型能力 67
本章參考文獻(xiàn) 70
第5章 B端客戶需求識別能力 72
5.1　運營商5GtoB需求識別現(xiàn)狀 72
5.2　組織客戶體驗?zāi)Ｐ?73
5.2.1 客戶體驗與需求識別 73
5.2.2 組織客戶體驗?zāi)Ｐ蜆?gòu)建 74
5.3　5GtoB需求識別 84
5.3.1 基于組織的員工體驗?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 84
5.3.2 基于組織的生態(tài)系統(tǒng)體驗?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 90
5.3.3 基于組織的客戶體驗?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 94
5.3.4 基于組織的效能體驗?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 100
5.4　5GtoB需求洞察 105
本章參考文獻(xiàn) 108
第6章 5GtoB場景識別及易感性評估能力 112
6.1　場景與易感的本質(zhì) 112
6.1.1 場景與易感場景 112
6.1.2 價值共創(chuàng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 114
6.2　5GtoB場景識別 118
6.2.1 建立場景識別指標(biāo)集 119
6.2.2 分行業(yè)關(guān)鍵場景識別 120
6.3　5GtoB場景易感性評估 124
6.3.1 場景易感性評估指標(biāo)體系 124
6.3.2 場景易感性評估步驟 125
6.3.3 場景易感性評估實例 125
6.3.4 多案例易感場景評估結(jié)論 127
本章參考文獻(xiàn) 131
第7章 5GtoB技術(shù)服務(wù)能力 133
7.1　5G確定性網(wǎng)絡(luò)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 133
7.1.1 5G確定性網(wǎng)絡(luò) 133
7.1.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 137
7.2　技術(shù)生態(tài)分析 142
7.3　技術(shù)影響分析 146
7.3.1 5G NR標(biāo)準(zhǔn) 147
7.3.2 5GC 147
7.3.3 5G MEC與云邊協(xié)同 148
7.3.4 云原生 148
7.3.5 大數(shù)據(jù)與AI 149
7.4　國內(nèi)外運營商的5G專網(wǎng)部署 150
7.4.1 5G專網(wǎng)部署的分類 150
7.4.2 國內(nèi)運營商5G專網(wǎng)的發(fā)展 150
7.4.3 國外運營商5G專網(wǎng)的發(fā)展 152
7.5　互聯(lián)網(wǎng)廠商的技術(shù)服務(wù)方案 154
7.5.1 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS） 155
7.5.2 阿里巴巴云服務(wù) 158
7.5.3 互聯(lián)網(wǎng)廠商的主要服務(wù)內(nèi)容對比與能力架構(gòu)搭建啟示 160
7.6　5GtoB服務(wù)能力總體架構(gòu) 161
7.6.1 5GtoB服務(wù)能力架構(gòu) 161
7.6.2 5GtoB服務(wù)交付能力架構(gòu) 166
本章參考文獻(xiàn) 168
第8章 5GtoB生態(tài)整合能力 169
8.1　5GtoB服務(wù)之生態(tài)系統(tǒng) 169
8.1.1 5GtoB生態(tài)參與者 169
8.1.2 生態(tài)主導(dǎo)的關(guān)鍵要素 171
8.2　分類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑 172
8.2.1 Ⅰ類大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.2 Ⅱ類大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.3 小B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 174
8.2.4 不同階段的生態(tài)主導(dǎo)關(guān)鍵要素 174
8.3　5GtoB生態(tài)模式 175
8.3.1 5GtoB生態(tài)主導(dǎo)能力 176
8.3.2 5GtoB典型生態(tài)模式 177
8.3.3 5GtoB生態(tài)模式總結(jié) 180
8.4　運營商5GtoB生態(tài)整合策略 180
8.4.1 運營商數(shù)字化服務(wù)能力 182
8.4.2 運營商生態(tài)整合策略 183
本章參考文獻(xiàn) 183
第9章 體驗導(dǎo)向的服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型 185
9.1　客戶體驗的重要性 185
9.1.1 體驗經(jīng)濟(jì)中的客戶體驗 185
9.1.2 體驗導(dǎo)向的客戶需求特征 186
9.1.3 5G使能客戶體驗 188
9.2　三大市場中客戶的體驗需求 189
9.2.1 個人市場中客戶的體驗需求 190
9.2.2 家庭市場中客戶的體驗需求 191
9.2.3 組織客戶市場中客戶的體驗需求 192
9.3　客戶體驗建模工具 195
9.3.1 客戶體驗五要素 195
9.3.2 客戶旅程地圖模型 196
9.3.3 SERVQUAL模型 199
9.4 客戶體驗管理體系的實現(xiàn) 200
9.4.1 全面梳理客戶感知點 200
9.4.2 制定客戶承諾指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 202
9.4.3 分解流程，落實客戶承諾標(biāo)準(zhǔn) 203
9.4.4 案例：某運營商家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理服務(wù) 204
9.5　專題：權(quán)益運營初探 207
9.5.1 權(quán)益、權(quán)益資產(chǎn)與權(quán)益資產(chǎn)平臺 207
9.5.2 運營商的權(quán)益運營之路 209
9.5.3 線下權(quán)益運營推進(jìn)本地營銷轉(zhuǎn)型 211
9.5.4 權(quán)益運營的未來——泛在權(quán)益網(wǎng)絡(luò) 212
本章參考文獻(xiàn) 213
第10章 網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)型——從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 214
10.1　5G、云原生與云網(wǎng)融合 214
10.1.1 云原生的概念與特征 214
10.1.2 電信網(wǎng)絡(luò)的云化實踐 216
10.1.3 5G的云網(wǎng)融合之路 218
10.2　從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 221
10.2.1 算網(wǎng) 221
10.2.2 算網(wǎng)對運營商的意義與價值 226
10.2.3 云網(wǎng)融合到算力網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn) 229
本章參考文獻(xiàn) 231
第11章 新基建引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)資源配置轉(zhuǎn)型 233
11.1　新基建及其資源配置需求 233
11.1.1 新基建的內(nèi)涵及特征 234
11.1.2 新基建的資源配置需求 235
11.2　電信網(wǎng)絡(luò)全流程資源配置體系 235
11.2.1 電信網(wǎng)絡(luò)資源配置 236
11.2.2 戰(zhàn)略視角的規(guī)劃管理 237
11.2.3 嚴(yán)格審慎的計劃管理 239
11.2.4 生產(chǎn)線導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理 246
11.2.5 廣域分布式工程建設(shè)管理 250
11.3　新基建推動網(wǎng)絡(luò)資源配置轉(zhuǎn)型 252
11.3.1 產(chǎn)品及市場導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)資源配置體系構(gòu)建 253
11.3.2 供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型 257
11.3.3 工程建設(shè)的集成化轉(zhuǎn)型 263
本章參考文獻(xiàn) 265
第12章 “雙碳”目標(biāo)下的ICT使能減排與能源管理轉(zhuǎn)型 267
12.1　ICT使能減排與智慧社會 267
12.1.1 ICT與未來世界 267
12.1.2 ICT與低碳減排 268
12.2　通信能源的發(fā)展歷程與轉(zhuǎn)型趨勢 272
12.2.1 動力電源“配套專業(yè)”管理階段 272
12.2.2 “能源底座”管理階段 273
12.2.3 “能耗孿生”管理階段 275
12.3　電信運營能源管理轉(zhuǎn)型的對外輸出 279
12.3.1 電力需求側(cè)分布式儲能 280
12.3.2 電信網(wǎng)絡(luò)的備儲一體體系 284
12.3.3 “能耗孿生”運營管理的價值輸出 285
12.4　專題：ICT使能減排量測算的方法論和標(biāo)準(zhǔn) 287
12.4.1 ICT使能減排量測算的國際方法論和標(biāo)準(zhǔn) 287
12.4.2 ICT使能減排量測算的國內(nèi)方法論和標(biāo)準(zhǔn) 288
本章參考文獻(xiàn) 289
附錄A 縮略語表 291