內(nèi)訓(xùn)師核心技能手冊

第一章 踏上內(nèi)訓(xùn)師之路 
培訓(xùn)對組織如此重要 / 003 
培訓(xùn) = 成功 / 004 
培訓(xùn)幫助員工應(yīng)對挑戰(zhàn) / 004 
培訓(xùn)需要向?qū)?/ 006 
內(nèi)訓(xùn)師必須擁有的職業(yè)特質(zhì) / 007 
蒞臨講臺的興奮感 / 007 
優(yōu)于常人的表達力 / 008 
強大的學(xué)習(xí)能力 / 009 
勇于挑戰(zhàn)、超越自我 / 009 
熟悉成年人的學(xué)習(xí)特點，是內(nèi)訓(xùn)師走上講臺的起點 / 011 
處于信息繭房 / 012 
隨性“速食” / 013 
自主“駕駛” / 014
第二章 抓取培訓(xùn)需求的要領(lǐng) 
培訓(xùn)需求去哪兒找 / 017 
常用的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 / 023 
單向交流的問卷調(diào)查法 / 023 
投入較多人力的訪談法 / 025 
可能會影響被試者的觀察法 / 026 
最接近真實的數(shù)據(jù)采集法 / 027 
最節(jié)約成本的資料調(diào)閱法 / 028 
需要專業(yè)知識的專項測評法 / 028 
關(guān)注調(diào)查對象的直接上級 / 030 
培訓(xùn)需求分析的關(guān)鍵是確定培訓(xùn)目標(biāo) / 031 
如何面對不充足的培訓(xùn)預(yù)算 / 035 
預(yù)算：預(yù)先算成本 / 038 
捉襟見肘的預(yù)算 / 040 
通過對被培訓(xùn)者的評估獲取培訓(xùn)需求 / 042 
現(xiàn)場反應(yīng)是最直接、最容易、最快捷的評估手段 / 042 
學(xué)習(xí)過程中盡量加入更多的評估手段 / 043 
培訓(xùn)后崗位評估的重點是關(guān)注行為改善情況 / 045 
評估培訓(xùn)效果的方法 / 046
第三章 課堂設(shè)計——內(nèi)訓(xùn)師的生存標(biāo)配 
課堂教學(xué)法設(shè)計 / 055 
使用最早、應(yīng)用最廣泛的講授法 / 055 
多元思想涌流的課堂討論法 / 059 
既能示范又能示錯的演示法 / 066 
鼓勵換位思考的角色扮演法 / 070 
生動有趣的游戲法 / 076 
提升學(xué)員分析能力的案例教學(xué)法 / 081 
步步為營的實操教學(xué)法 / 088 
課堂問答設(shè)計 / 093 
通過提問，活躍學(xué)員的思維 / 093 
應(yīng)、答本是兩回事 / 100 
遭遇質(zhì)疑、挑釁和尷尬的現(xiàn)場問答應(yīng)對策略 / 105 
課堂設(shè)計中的素材整理與加工 / 114 
去哪兒收集素材？這是我見過的最好答案 / 114 
素材整理，整理出結(jié)論 / 119 
素材加工，投入方能出精彩 / 122 
相同的素材，不同的構(gòu)思 / 126 
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 / 131 
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟 / 131 
空間結(jié)構(gòu)構(gòu)思圖如何解決問題 / 139 
破解先后順序的時間結(jié)構(gòu)構(gòu)思圖 / 146
矩陣結(jié)構(gòu)助你探索新知 / 153 
課程推介單的設(shè)計 / 159 
PPT 制作與設(shè)計要點 / 165 
PPT 文稿容易被忽略的地方 / 165 
如何提高你的 PPT 顏值 / 170
第四章 培訓(xùn)的過程可以很精彩 
聲情并茂的培訓(xùn)課堂 / 177 
駕馭語調(diào)，展現(xiàn)表達實力 / 177 
停頓訓(xùn)練，讓表達歇歇腳 / 180 
重音訓(xùn)練，語重情長 / 183 
語速不能超過腦速 / 184 
通過聲音高低，釋放你的情感 / 186 
培訓(xùn)課堂，大顯身“手” / 188 
讓你的表情會說話 / 194 
精彩的培訓(xùn)導(dǎo)入 / 198 
通過導(dǎo)入吸引學(xué)員的注意力 / 198 
演示導(dǎo)入 / 201 
懸念導(dǎo)入 / 204 
事例導(dǎo)入 / 206 
數(shù)據(jù)導(dǎo)入 / 209
響亮的課程收結(jié) / 213 
課程收結(jié)在于記憶而后行動 / 213 
課程收結(jié)的三種常見形式 / 216 
響亮的收結(jié)是這樣練成的 / 223
第五章 內(nèi)訓(xùn)師的進階技巧 
接受專業(yè)的訓(xùn)練 / 229 
開發(fā)品牌課程，作為“防身”之用 / 232 
跨過課堂成長的“坎” / 235 
堅持寫作 / 240 
讓碎片化培訓(xùn)實踐變?yōu)橄到y(tǒng)化經(jīng)驗 / 241 
讓“研磨”式寫作功力轉(zhuǎn)化為研發(fā)能力 / 241 
讓“個性”的培訓(xùn)風(fēng)格延展為教學(xué)成果 / 242 
動筆寫作，具體寫什么 / 244 
參考書目及文獻資料 / 249