2021年國網(wǎng)甘肅省電力公司高、低壓客戶智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電工作流程培訓(xùn)教材

定　價：￥68.00

作　者：	國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516426012	出版時間：	2022-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　為指導(dǎo)甘肅全省“智能交費”業(yè)務(wù)全面順利推廣，加強公司高、低壓客戶智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電工作管理，促進(jìn)智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)規(guī)范開展和高效運轉(zhuǎn)，全面提升營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，省公司組織人員編寫了這部培訓(xùn)教材，主要內(nèi)容包括職責(zé)分工、指標(biāo)體系、智能交費業(yè)務(wù)知識問答、低壓智能交費業(yè)務(wù)、高壓智能交費業(yè)務(wù)、智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電應(yīng)用申報開通準(zhǔn)備、審批停電客戶端環(huán)境配置、智能交費業(yè)務(wù)策略、智能交費短信通知服務(wù)、智能交費智能電能表、智能交費充值交費服務(wù)渠道以及智能交費業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級表、附件、參考文件12個單元，是公司推廣智能交費停復(fù)電業(yè)務(wù)過程中的重要成果。本教材為電力公司全面開展智能交費業(yè)務(wù)提供了有效工具。

作者簡介

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部該事業(yè)部是國網(wǎng)甘肅省電力公司組建的家職能型事業(yè)部，具有職能管理與業(yè)務(wù)實施雙重職責(zé)。目前，該事業(yè)部有職工177人，設(shè)綜合管理部1個職能部門，業(yè)務(wù)發(fā)展部（營銷稽查部）、市場拓展部、營業(yè)電費部、購售電部、服務(wù)運營部、技術(shù)部、計量中心、新業(yè)態(tài)運營部8個業(yè)務(wù)部門。該事業(yè)部自成立以來，開拓創(chuàng)新，建立“208 N”重大項目服務(wù)機制，開展“供電服務(wù)長周期創(chuàng)建”活動，創(chuàng)新應(yīng)用直購電合同轉(zhuǎn)讓穩(wěn)妥落實大數(shù)據(jù)電價扶持政策，聯(lián)合開展打擊整治涉電違法犯罪“颶風(fēng)”專項行動，試點開展供電所“班廳合一”和“全業(yè)務(wù)承包”模式，等等，專業(yè)工作取得顯著成效。

圖書目錄

目錄
一、職責(zé)分工與指標(biāo)體系
（一）職責(zé)分工 ……………………………………………………… 3
（二）指標(biāo)體系 ……………………………………………………… 5
二、低壓智能交費業(yè)務(wù)
（一）開通要求 ……………………………………………………… 11
（二）停電規(guī)范 ……………………………………………………… 17
（三）停電實施步驟 ………………………………………………… 19
（四）復(fù)電規(guī)范 ……………………………………………………… 30
（五）指令下發(fā)延期管理 …………………………………………… 46
三、高壓智能交費業(yè)務(wù)
（一）實施范圍 ……………………………………………………… 51
（二）業(yè)務(wù)規(guī)則 ……………………………………………………… 51
（三）電費測算 ……………………………………………………… 53
（四）策略方案維護(hù) ………………………………………………… 54
（五）費控方式 ……………………………………………………… 63
（六）業(yè)務(wù)執(zhí)行 ……………………………………………………… 64
（七）復(fù)電流程及要求 ……………………………………………… 73
四、智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電應(yīng)用申報開通準(zhǔn)備
（一）地市單位申報前需做的準(zhǔn)備 ………………………………… 81
（二）停電前的準(zhǔn)備工作 …………………………………………… 84
（三）省級項目實施組準(zhǔn)備工作 …………………………………… 85
五、審批停電客戶端環(huán)境配置
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89
（二）IE 瀏覽器設(shè)置 ………………………………………………… 96
（三）測試 OCX ……………………………………………………… 99
（四）USB Key 驗證…………………………………………………… 101
六、智能交費業(yè)務(wù)策略
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105
（二）策略執(zhí)行中的關(guān)鍵工作要求 ………………………………… 107
七、智能交費短信通知服務(wù)
（一）智能交費短信說明 …………………………………………… 111
（二）低壓智能交費短信觸發(fā)機制及內(nèi)容 ………………………… 112
（三）高壓智能交費短信觸發(fā)機制及內(nèi)容 ………………………… 115
八、智能交費智能電能表
（一）智能費控電能表簡介 ………………………………………… 121
（二）計量現(xiàn)場手持設(shè)備（掌機）簡介 …………………………… 121
（三）遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)流程 ………………………………………… 122
（四）現(xiàn)場復(fù)電業(yè)務(wù)操作 …………………………………………… 122
（五）智能費控電能表故障處置 …………………………………… 123
（六）智能費控電能表常用知識 …………………………………… 123
九、智能交費充值交費服務(wù)渠道
（一）對公客戶交費方式 …………………………………………… 129
（二）網(wǎng)上國網(wǎng) App ………………………………………………… 131
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131
（四）支付寶交費 …………………………………………………… 131
（五） 95598 智能互動網(wǎng)站 ………………………………………… 132
（六）手機銀行 ……………………………………………………… 132
（七）自助交費終端 ………………………………………………… 132
十、智能交費業(yè)務(wù)知識問答
（一）客戶宣傳篇 …………………………………………………… 135
（二）員工宣傳篇 …………………………………………………… 139
十一、智能交費業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級表
智能交費業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級表…………………………………………… 149
附件與參考文件
附件一智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限開通申請表………… 153
附件二國網(wǎng)甘肅省電力公司常用智能交費終端技術(shù)規(guī)范（試行） 154
附件三智能交費遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)開通申報條件………………… 177
附件四掌機操作說明……………………………………………… 179
附件五智能電能表故障代碼……………………………………… 183
參考文件一國家電網(wǎng)公司文件…………………………………… 192
參考文件二國網(wǎng)甘肅省電力公司文件…………………………… 198