RPA落地指南

RPA認(rèn)知篇
第　1章 RPA概述　3
1.1　什么是RPA　3
1.1.1　RPA的3個(gè)核心概念　3
1.1.2　RPA經(jīng)歷的3個(gè)發(fā)展階段　5
1.1.3　RPA的特點(diǎn)　7
1.1.4　RPA產(chǎn)品的組成和功能　9
1.2　RPA的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品模式　10
1.2.1　RPA的發(fā)展現(xiàn)狀　10
1.2.2　RPA的兩種產(chǎn)品模式　12
1.3　RPA工具介紹　14
1.3.1　Automation 360　15
1.3.2　UiPath　16
1.3.3　金智維　17
1.4　企業(yè)需要RPA的理由　18
1.4.1　將信息孤島變成信息通衢　19
1.4.2　節(jié)省企業(yè)人力成本　19
1.4.3　提高業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率　19
1.4.4　平衡開(kāi)發(fā)周期和成本且投資回報(bào)周期較短　20
1.5　RPA的優(yōu)劣勢(shì)　20
1.5.1　RPA的優(yōu)勢(shì)　20
1.5.2　RPA的劣勢(shì)　21
1.6　RPA的適用場(chǎng)景　22
1.7　本章小結(jié)　22
第　2章 企業(yè)為何選用RPA　23
2.1　企業(yè)面臨的困境　23
2.1.1　信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響　23
2.1.2　企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的難題　25
2.2　企業(yè)面臨的機(jī)遇　28
2.2.1　全球智能化浪潮的興起　28
2.2.2　智能化為企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇　30
2.3　RPA在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用　31
2.3.1　“非侵入”方式實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，充分利用海量數(shù)據(jù)　31
2.3.2　輔助完成重復(fù)工作，解放人力　31
2.4　本章小結(jié)　32
RPA實(shí)施篇
第3章　企業(yè)開(kāi)啟RPA之旅　35
3.1　采用RPA前的評(píng)估和診斷　35
3.1.1　選擇開(kāi)展RPA試點(diǎn)的部門　35
3.1.2　選擇開(kāi)展RPA工作的業(yè)務(wù)流程　36
3.1.3　業(yè)務(wù)或技術(shù)人員如何參與RPA建設(shè)　36
3.1.4　RPA帶來(lái)的影響　37
3.2　部署RPA前應(yīng)考慮的4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題　37
3.2.1　資金　37
3.2.2　人員　38
3.2.3　管理制度　38
3.2.4　對(duì)企業(yè)外部資源的合理運(yùn)用　39
3.3　確立運(yùn)作模式　40
3.3.1　以內(nèi)部實(shí)施交付為主　40
3.3.2　以外部實(shí)施交付為主　41
3.4　規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展路徑　42
3.4.1　對(duì)業(yè)務(wù)模塊的復(fù)用　42
3.4.2　制定標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維流程　42
3.4.3　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造　43
3.4.4　卓越中心的搭建　43
3.5　本章小結(jié)　44
第4章　RPA售前咨詢　45
4.1　商務(wù)洽談　45
4.2　產(chǎn)品選型　46
4.3　POC測(cè)試　47
4.3.1　為什么要進(jìn)行POC測(cè)試　48
4.3.2　POC測(cè)試的形式　48
4.3.3　如何進(jìn)行POC測(cè)試　48
4.4　招投標(biāo)　49
4.4.1　為什么要進(jìn)行招投標(biāo)　50
4.4.2　招投標(biāo)基本流程及注意點(diǎn)　50
4.5　本章小結(jié)　51
第5章　業(yè)務(wù)流程挖掘　52
5.1　什么是業(yè)務(wù)流程　52
5.2　業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)　53
5.2.1　層次性　53
5.2.2　以人為本　53
5.3　如何梳理業(yè)務(wù)流程　53
5.3.1　選擇合適的部門和流程　53
5.3.2　業(yè)務(wù)流程挖掘列表　54
5.3.3　編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程挖掘文檔　55
5.3.4　評(píng)估業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度　56
5.3.5　成本效益分析　56
5.4　業(yè)務(wù)流程挖掘注意點(diǎn)　56
5.5　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造　58
5.5.1　全流程優(yōu)化方案　58
5.5.2　端到端流程再造　58
5.6　本章小結(jié)　59
第6章　RPA項(xiàng)目交付管理　60
6.1　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃　60
6.1.1　項(xiàng)目干系人管理　60
6.1.2　制訂實(shí)施時(shí)間計(jì)劃　61
6.2　應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)　62
6.2.1　可視化開(kāi)發(fā)　62
6.2.2　編碼開(kāi)發(fā)　62
6.2.3　可視化開(kāi)發(fā)與編碼開(kāi)發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)　62
6.2.4　編碼規(guī)范　63
6.2.5　實(shí)施規(guī)范　63
6.2.6　功能測(cè)試　63
6.3　應(yīng)用程序部署上線　64
6.3.1　服務(wù)端部署　64
6.3.2　應(yīng)用程序試運(yùn)行測(cè)試　64
6.4　項(xiàng)目驗(yàn)收交付　64
6.4.1　項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告　65
6.4.2　項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告　65
6.4.3　客戶滿意度調(diào)查　65
6.5　本章小結(jié)　66
第7章　RPA實(shí)施中的主要問(wèn)題　67
7.1　商務(wù)類問(wèn)題　67
7.1.1　客戶需求不明確　67
7.1.2　客戶需求可行性不確定　67
7.1.3　流程合理性有問(wèn)題　67
7.2　人員配備類問(wèn)題　68
7.2.1　人員配備不全面　68
7.2.2　缺乏IT支持　68
7.2.3　缺乏人力資源支持　68
7.3　流程挖掘類問(wèn)題　68
7.3.1　流程業(yè)務(wù)不完整、不全面　68
7.3.2　流程中有不合理的規(guī)劃　69
7.3.3　流程不適合自動(dòng)化　69
7.4　應(yīng)用開(kāi)發(fā)類問(wèn)題　69
7.4.1　項(xiàng)目不穩(wěn)定　69
7.4.2　項(xiàng)目可拓展性弱　69
7.4.3　編程規(guī)范性不強(qiáng)　70
7.4.4　系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同　70
7.5　項(xiàng)目交付類問(wèn)題　70
7.5.1　缺乏明確的交付要求　70
7.5.2　項(xiàng)目交付不完整　70
7.5.3　缺乏對(duì)交付后項(xiàng)目的有效延伸性維護(hù)　71
7.6　其他問(wèn)題　71
7.6.1　RPA信息安全問(wèn)題　71
7.6.2　RPA項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)注指標(biāo)　72
7.7　本章小結(jié)　72
第8章　RPA開(kāi)發(fā)規(guī)范　74
8.1　BA規(guī)范　74
8.1.1　BA簡(jiǎn)介　74
8.1.2　BA在RPA項(xiàng)目中的工作規(guī)范　74
8.2　流程準(zhǔn)備規(guī)范　76
8.2.1　流程準(zhǔn)備階段　76
8.2.2　流程準(zhǔn)備階段確認(rèn)規(guī)范　76
8.3　流程設(shè)計(jì)規(guī)范　77
8.3.1　流程設(shè)計(jì)　78
8.3.2　需求調(diào)研規(guī)范　78
8.3.3　形成PDD　78
8.4　業(yè)務(wù)流程處理規(guī)范　79
8.4.1　業(yè)務(wù)流程合規(guī)性　79
8.4.2　流程圖的規(guī)范性　80
8.5　代碼規(guī)范　81
8.5.1　命名規(guī)范　81
8.5.2　注釋規(guī)范　81
8.5.3　魯棒性分析　82
8.6　本章小結(jié)　83
RPA案例篇
第9章　RPA在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用和解決方案　87
9.1　銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　87
9.2　RPA在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景　88
9.3　RPA銀行領(lǐng)域解決方案　89
9.3.1　部門篩選　90
9.3.2　流程挖掘及可行性分析　90
9.3.3　業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析　91
9.3.4　RPA銀行領(lǐng)域案例展示　92
9.3.5　RPA在銀行領(lǐng)域的六大優(yōu)勢(shì)　100
9.4　本章小結(jié)　101
第　10章 RPA在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　102
10.1　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　102
10.2　RPA在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景　103
10.3　RPA保險(xiǎn)領(lǐng)域解決方案　108
10.3.1　部門篩選　108
10.3.2　流程挖掘及可行性分析　109
10.3.3　RPA保險(xiǎn)領(lǐng)域案例展示　114
10.3.4　RPA在保險(xiǎn)領(lǐng)域的十大優(yōu)勢(shì)　114
10.4　本章小結(jié)　116
第　11章 RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　117
11.1　政務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　117
11.2　RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景　117
11.3　RPA政務(wù)領(lǐng)域解決方案　119
11.3.1　部門篩選　119
11.3.2　RPA政務(wù)領(lǐng)域案例展示　120
11.3.3　RPA在政務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)　121
11.4　本章小結(jié)　121
第　12章 RPA在制造領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　122
12.1　制造業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　122
12.2　RPA在制造領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景　123
12.3　RPA制造領(lǐng)域解決方案　125
12.3.1　業(yè)務(wù)篩選　126
12.3.2　流程挖掘及可行性分析　126
12.3.3　RPA制造領(lǐng)域案例展示　127
12.3.4　RPA在制造領(lǐng)域的四大優(yōu)勢(shì)　130
12.4　本章小結(jié)　130
第　13章 RPA在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　131
13.1　人力資源業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　131
13.2　RPA在人力資源領(lǐng)域的 應(yīng)用場(chǎng)景　132
13.3　RPA人力資源領(lǐng)域解決方案　134
13.3.1　部門篩選　134
13.3.2　RPA人力資源領(lǐng)域案例展示　135
13.3.3　RPA在人力資源領(lǐng)域的 七大優(yōu)勢(shì)　136
13.4　本章小結(jié)　137
第　14章 RPA在能源領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　138
14.1　能源業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　138
14.2　RPA在能源領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景　139
14.3　RPA能源領(lǐng)域解決方案　140
14.3.1　業(yè)務(wù)篩選　140
14.3.2　流程挖掘及可行性分析　141
14.3.3　業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析　141
14.3.4　RPA能源領(lǐng)域案例展示　141
14.4　RPA在能源領(lǐng)域的三大優(yōu)勢(shì)　143
14.5　本章小結(jié)　143
第　15章 RPA在物流服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和 解決方案　144
15.1　物流服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　144
15.2　RPA在物流服務(wù)領(lǐng)域的 應(yīng)用場(chǎng)景　145
15.3　RPA物流服務(wù)領(lǐng)域解決方案　146
15.3.1　業(yè)務(wù)篩選　147
15.3.2　流程挖掘及可行性分析　147
15.3.3　RPA物流服務(wù)領(lǐng)域案例 展示　148
15.3.4　RPA在物流服務(wù)領(lǐng)域的 三大優(yōu)勢(shì)　149
15.4　本章小結(jié)　150
第　16章 RPA在證券行業(yè)的應(yīng)用和 解決方案　151
16.1　證券行業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析　151
16.2　RPA在證券行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景　152
16.3　RPA證券行業(yè)解決方案　153
16.3.1　業(yè)務(wù)篩選　153
16.3.2　流程挖掘及可行性分析　153
16.3.3　RPA證券行業(yè)案例展示　154
16.3.4　RPA在證券行業(yè)的六大 優(yōu)勢(shì)　155
16.4　本章小結(jié)　156
RPA拓展篇
第　17章 RPA機(jī)器人建設(shè)方案　159
17.1　RPA機(jī)器人簡(jiǎn)介　159
17.1.1　Attended Robots　159
17.1.2　Unattended Robots　159
17.2　RPA機(jī)器人部署　160
17.3　RPA機(jī)器人運(yùn)行管理　161
17.4　RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)管理　162
17.5　本章小結(jié)　163
第　18章 IPA：流程自動(dòng)化的未來(lái)　164
18.1　IPA的定義　164
18.2　IPA的誕生背景　165
18.3　IPA的核心技術(shù)　166
18.3.1　RPA　166
18.3.2　智能工作流　167
18.3.3　機(jī)器學(xué)習(xí)/高級(jí)分析　167
18.3.4　NLP應(yīng)用　168
18.3.5　認(rèn)知智能體　169
18.4　IPA的商業(yè)價(jià)值　170
18.4.1　IPA將員工從重復(fù)工作中 解放　170
18.4.2　IPA幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出 決策　171
18.4.3　IPA幫助企業(yè)降本增效　171
18.4.4　IPA拓展RPA的適用范圍　171
18.5　本章小結(jié)　172
第　19章 RPA和區(qū)塊鏈　173
19.1　什么是區(qū)塊鏈　173
19.2　RPA和區(qū)塊鏈的關(guān)系　173
19.3　RPA與區(qū)塊鏈在具體場(chǎng)景下的 應(yīng)用　174
19.3.1　RPA流程數(shù)據(jù)存證　174
19.3.2　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)　174
19.4　本章小結(jié)　175
第　20章 RPA和人工智能　176
20.1　人工智能概述　176
20.2　人工智能產(chǎn)業(yè)鏈　176
20.3　與RPA相關(guān)的人工智能技術(shù)　177
20.3.1　OCR　177
20.3.2　NLP　179
20.3.3　機(jī)器學(xué)習(xí)　179
20.4　RPA與人工智能的關(guān)系　181
20.5　RPA與人工智能在具體場(chǎng)景下的 應(yīng)用　182
20.5.1　OCR應(yīng)用　182
20.5.2　機(jī)器學(xué)習(xí)與RPA　182
20.6　本章小結(jié)　183
第　21章 元宇宙和虛擬講師　184
21.1　元宇宙簡(jiǎn)介　184
21.2　虛擬講師　185