首席質(zhì)量官：華為管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革（第2版）

章 全球化與質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)
1. 并非零和游戲  /002
 受益匪淺  /003
 重大沖擊  /004
 改變習(xí)慣  /004
2. 取經(jīng)之道  /006
 向客戶(hù)學(xué)習(xí)  /006
 到日本“取經(jīng)”  /008
3. 質(zhì)量“凋謝”  /011
 變更與誠(chéng)信  /014
 毒地板事件  /014
4. 質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)  /018
 中國(guó)制造2025  /018
 第二次質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng) /022
 次質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)  /024
第二章 質(zhì)量哲學(xué)與質(zhì)量革命
1. CQI  /033
2.“ 定時(shí)炸彈” /037
3. 契約文化  /041
4. 質(zhì)量革命  /046
 日本質(zhì)量革命的啟示  /046
 美國(guó)質(zhì)量革命的啟示  /048
5. 中國(guó)質(zhì)量危機(jī)？  /055
第三章 國(guó)家質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 日本  /060
 獲取真經(jīng)  /060
 政府撐腰  /064
 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)  /067
2. 美國(guó)  /068
 大覺(jué)醒  /068
 政府出手  /072
 奮起反擊  /075
3. 中國(guó)  /078
 口號(hào)與運(yùn)動(dòng)  /080
 政府主導(dǎo)？  /083
 徘徊與糾結(jié)  /085
 西學(xué)為體  /087
4. 印度  091
 模仿日本  /091
 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)  /092
 政府發(fā)力  /094
 趕超中國(guó)  /096
 第三次質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)  /097
第四章 丟盡臉面是好事
1. 質(zhì)量從董事會(huì)開(kāi)始  /100
 三星董事長(zhǎng)大發(fā)雷霆  /100
 華為董事長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)  /101
 慕思CEO 怒砸次品床  /102
 摩托羅拉質(zhì)量危機(jī)潛伏已久  /103
 中石化董事長(zhǎng)無(wú)顏面對(duì)  /105
2. 什么是質(zhì)量  /106
 拗口的定義  /107
 質(zhì)量專(zhuān)家對(duì)質(zhì)量的定義  /111
第五章 全面質(zhì)量管理
1.“ 小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”  /117
2. 美國(guó)的做法  /121
3. 高層洗腦  /123
4. 大質(zhì)量體系  /125
第六章 質(zhì)量管理體系
1. 演繹路徑  /130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” /143
3. ISO9001 已“死亡”？ /146
 中國(guó)企業(yè)的“兩張皮”  /148
 日本人信ISO9001 嗎 /150
4. 系統(tǒng)與子系統(tǒng) / 152
5. 管理體系與企業(yè)生命周期 /157
第七章 質(zhì)量組織
 “救火隊(duì)長(zhǎng)”的個(gè)任務(wù)  /162
 “救火隊(duì)長(zhǎng)”的第二個(gè)任務(wù) /163
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略委員會(huì) / 167
2. 質(zhì)量組織被“三化” / 170
3. 公司質(zhì)量保障部 / 174
4. 質(zhì)量基層組織 / 179
第八章 首席質(zhì)量官的職能
1. 變革代理人 / 186
2.“ 布道者”/ 190
3. 流程體系架構(gòu)師 / 192
4. 華為的首席質(zhì)量官 / 195
 缺失的一課 / 196
 理清運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、流程三者關(guān)系 / 197
 能夠復(fù)制的質(zhì)量體系 / 199
第九章 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略誕生記 / 206
2. 藍(lán)圖的威力 / 209
3. 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與現(xiàn)代項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM） / 212
第十章 質(zhì)量文化
1. 質(zhì)量文化與工匠精神 / 219
2. 以客戶(hù)為中心 / 222
3. 質(zhì)量基因與“搞定”文化 / 226
4. 讓質(zhì)量文化成為習(xí)慣 / 229
006 首席質(zhì)量官： 華為管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革
第十一章 業(yè)務(wù)流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 / 232
2. 核心流程：企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) / 234
3. 流程執(zhí)行：知道，找到，做到 / 237
4. 防止流程泛濫 / 243
5. 跨部門(mén)的流程優(yōu)化 / 244
第十二章 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)法
1. 度量偏差和度量指標(biāo) / 250
2. 找到變異與根因分析 / 252
 變異的兩種原因 / 253
 控制圖的作用 / 255
 領(lǐng)導(dǎo)力的目的 / 258
3. 系統(tǒng)優(yōu)化的好處與風(fēng)險(xiǎn) / 260
 系統(tǒng)優(yōu)化的好處 / 260
 系統(tǒng)優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn) / 261
第十三章 質(zhì)量審計(jì)
1. 十年磨一劍 / 267
 仗，慘敗英國(guó)電信 / 267
 凱旋：法國(guó)電信認(rèn)證一次通過(guò) / 268
2. QSR 是質(zhì)量審計(jì)體系的基石 / 271
3. 不要只依賴(lài)外部審計(jì) / 273
4. 獲取政府質(zhì)量獎(jiǎng)不是終目標(biāo) / 275
 獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)照樣會(huì)“死亡” / 276
 高端客戶(hù)要求高于政府質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) / 277
第十四章 質(zhì)量變革
1. 兩個(gè)重要判斷 / 280
2. 兩位商業(yè)思想家 / 283
 戴明的商業(yè)思想 / 283
 任正非的商業(yè)思想 / 284
3. 華為變革模式 / 287
第十五章 流程型組織與效率
1.金字塔（筒倉(cāng)型）組織 / 287
2.流程型組織特征 / 287
3.組織效率、質(zhì)量成本與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 287
 組織效率 / 287
 質(zhì)量成本 / 287
 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 287
 本章總結(jié) / 287
結(jié) 語(yǔ) 卓越運(yùn)營(yíng)與未來(lái)完美