有言以對

推薦序 做成想做的事，成為想成為的人  崔璀
           讓真心有值得的結(jié)果      賈行家
自序     有言以對，是厚積薄發(fā)的結(jié)果
第一章：提高溝通能力要用系統(tǒng)性思維
用系統(tǒng)論的思維來看溝通能力
提高溝通能力的路徑和階梯
別讓立場掩蓋了利益
第二章：六角溝通法——技能和思維的應(yīng)用模型
六角溝通法的組成模塊
表達(dá)能力：會說的關(guān)鍵在于會聽
思維能力：復(fù)雜事物的理解能力和邏輯思維能力
對人的認(rèn)知能力：洞察對手與組織形態(tài)
交換和創(chuàng)造價值能力：好價錢到底是怎么談出來的
策略和博弈能力：樹立起技高一籌的大格局
外交能力：把朋友搞得多多的，把敵人搞得少少的
第三章：實戰(zhàn)場景中的策略和戰(zhàn)法
談判心理學(xué)：別讓情緒和表情出賣了你
對話前的準(zhǔn)備：成功的對話是周密規(guī)劃出來的
亮出關(guān)鍵招數(shù)，搶占對話先機
團隊溝通：“角色扮演”和“戰(zhàn)術(shù)配合”
看不見的參與方：你在談，很多人在看
馬拉松對話：大戰(zhàn)三百回合的管理和控制
突破僵局：運用高手的創(chuàng)造性思維
壓力對話：如果對手是“特朗普”
情緒把控：如何應(yīng)對冰冷機器人和情緒炸裂者
文化差異：無聲的語言也可以很有力量
陷阱和誤區(qū)：破解“臟招”，遠(yuǎn)離雷區(qū)
參考文獻
后記 系統(tǒng)性成長，發(fā)展出個人的溝通風(fēng)格
致謝