重生：品牌危機的應對之道 企業(yè)管理研究

第一章　品牌的意義 1
品牌的前世今生 3
從“品牌膜拜”到“價值共創(chuàng)” 15
數(shù)字時代，品牌的“新使命” 20
本章小結 28
品牌的自我診斷 29
 
第二章　品牌“危機”及其“病毒效應” 31
危機及危機的特征 36
品牌危機對企業(yè)意味著什么？ 43
品牌危機對消費者意味著什么？ 48
品牌危機的“病毒效應” 53
本章小結 61
品牌的自我診斷 62
 
第三章　品牌危機是“飛來橫禍”還是“自取其禍”？ 63
飛來橫禍 67
自取其禍 70
品牌危機的根源究竟如何？ 76
謹慎自律，向光前行 83
本章小結 87
品牌的自我診斷 88
 
第四章　危機的“跌宕起伏” 89
潛伏期的“暗流涌動” 92
爆發(fā)期的“多方博弈” 99
蔓延期的“奮起自救” 106
解決期的“塵埃落定” 111
本章小結 114
品牌的自我診斷 115
 
第五章　毀滅還是重生？危機企業(yè)的“絕地反擊”117
幡然醒悟 119
誠懇致歉 126
修煉品牌 128
完善制度 130
重塑形象 133
尋求外援 141
行業(yè)監(jiān)管 143
配合政府 146
迎接監(jiān)督 148
本章小結 151
品牌的自我診斷 152
 
第六章　消費者在危機中的“反應”與“自救” 153
真相如何？ 155
焦慮與不滿 159
容忍還是拒絕？ 163
遺忘還是喚起？ 167
品牌信任重建的“階梯式溝通模型” 170
本章小結 180
品牌的自我診斷 181
 
第七章　品牌危機如何結束—“噩夢初醒” 183
救命的“時間窗口”回溯 186
“時間窗口”效用復盤 192
危機結束“標志”認定 197
驚魂未定的思考 205
噩夢初醒，警鐘長鳴 208
本章小結 210
品牌的自我診斷 211
 
第八章　誰是讓危機品牌真正脫困的“救世主”？213
政府機構“一紙令下”的威懾力有多大？ 215
“替罪羊”效應能否解眾困？ 219
行業(yè)協(xié)會的權威性有說服力嗎？ 226
借助媒體發(fā)聲有益還是有害？ 231
企業(yè)才是自己真正的“救世主” 234
本章小結 241
品牌的自我診斷 242
 
第九章　大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的危機管理—“浴火重生” 243
大數(shù)據(jù)時代下品牌危機傳播的特點 245
大數(shù)據(jù)時代下品牌危機中企業(yè)的抉擇 257
利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)預防危機 261
利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應對危機 264
大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的絕地反擊 275
本章小結 278
品牌的自救指南 279
 
后記 280