城市軌道交通車站客運組織一體化工作頁

定　價：￥58.00

作　者：	胡雪靜
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787512146129	出版時間：	2022-05-01	包裝：	軟精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書由北京地鐵技術(shù)學(xué)校結(jié)合北京地鐵的工作實際組織編寫。全書共包括12個學(xué)習(xí)項目，分別為城市軌道交通車站組織及運行、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通自動售檢票作業(yè)、城市軌道交通票務(wù)作業(yè)、城市軌道交通客運服務(wù)、城市軌道交通站務(wù)員服務(wù)規(guī)范、城市軌道交通站廳故障處理、城市軌道交通站臺故障處理、城市軌道交通環(huán)境類突發(fā)事件處置、城市軌道交通人為因素突發(fā)事件處置、城市軌道交通設(shè)備類突發(fā)事件處置、城市軌道交通站務(wù)員綜合素質(zhì)提升。這12個學(xué)習(xí)項目，由淺入深，循序漸進，當(dāng)學(xué)生按照要求完成每一個任務(wù)后，學(xué)生將對站務(wù)員工種有更深的認(rèn)識，將會在今后的工作中更加得心應(yīng)手。本書既可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)（站務(wù)工種）學(xué)生的教材，也可作為企業(yè)員工培訓(xùn)用書。

作者簡介

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圖書目錄

項目1　城市軌道交通車站組織及運行 1 學(xué)習(xí)活動1.1 明確工作任務(wù) 3 學(xué)習(xí)活動1.2 了解車站組成 7 學(xué)習(xí)活動1.3 掌握列車運行 13 學(xué)習(xí)活動1.4 工作總結(jié)與評價 19 項目2　城市軌道交通客運組織 21 學(xué)習(xí)活動2.1 明確工作任務(wù) 23 學(xué)習(xí)活動2.2 了解客流指標(biāo) 27 學(xué)習(xí)活動2.3 掌握客運組織 33 學(xué)習(xí)活動2.4 工作總結(jié)與評價 43 項目3　城市軌道交通自動售檢票作業(yè) 45 學(xué)習(xí)活動3.1 明確工作任務(wù) 47 學(xué)習(xí)活動3.2 了解AFC系統(tǒng) 49 學(xué)習(xí)活動3.3 掌握AFC系統(tǒng)操作流程 53 學(xué)習(xí)活動3.4 工作總結(jié)與評價 57 項目4　城市軌道交通票務(wù)作業(yè) 59 學(xué)習(xí)活動4.1 明確工作任務(wù) 61 學(xué)習(xí)活動4.2 票務(wù)作業(yè) 65 學(xué)習(xí)活動4.3 異常票務(wù)處理 69 學(xué)習(xí)活動4.4 工作總結(jié)與評價 73 項目5　城市軌道交通客運服務(wù) 75 學(xué)習(xí)活動5.1 明確工作任務(wù) 77 學(xué)習(xí)活動5.2 熟悉客運服務(wù)內(nèi)容 79 學(xué)習(xí)活動5.3 掌握客運服務(wù)設(shè)施使用方法 83 學(xué)習(xí)活動5.4 工作總結(jié)與評價 87 項目6　城市軌道交通站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 89 學(xué)習(xí)活動6.1 明確工作任務(wù) 91 學(xué)習(xí)活動6.2 掌握服務(wù)規(guī)范 95 學(xué)習(xí)活動6.3 特殊服務(wù) 103 學(xué)習(xí)活動6.4 服務(wù)質(zhì)量評價 107 學(xué)習(xí)活動6.5 工作總結(jié)與評價 113 項目7　城市軌道交通站廳故障處理 117 學(xué)習(xí)活動7.1 明確工作任務(wù) 119 學(xué)習(xí)活動7.2 AG故障處理 121 學(xué)習(xí)活動7.3 TVM故障處理 127 學(xué)習(xí)活動7.4 BOM故障處理 133 學(xué)習(xí)活動7.5 工作總結(jié)與評價 137 項目8　城市軌道交通站臺故障處理 141 學(xué)習(xí)活動8.1 明確工作任務(wù) 143 學(xué)習(xí)活動8.2 屏蔽門故障處理 147 學(xué)習(xí)活動8.3 車門故障處理 151 學(xué)習(xí)活動8.4 工作總結(jié)與評價 155 項目9　城市軌道交通環(huán)境類突發(fā)事件處置 157 學(xué)習(xí)活動9.1 明確工作任務(wù) 159 學(xué)習(xí)活動9.2 了解環(huán)境類突發(fā)事件 163 學(xué)習(xí)活動9.3 掌握環(huán)境類突發(fā)事件處置方法 167 學(xué)習(xí)活動9.4 工作總結(jié)與評價 171 項目10　城市軌道交通人為因素突發(fā)事件處置 173 學(xué)習(xí)活動10.1 明確工作任務(wù) 175 學(xué)習(xí)活動10.2 了解人為因素突發(fā)事件 179 學(xué)習(xí)活動10.3 掌握人為因素突發(fā)事件處置方法 183 學(xué)習(xí)活動10.4 工作總結(jié)與評價 191 項目11　城市軌道交通設(shè)備類突發(fā)事件處置 193 學(xué)習(xí)活動11.1 明確工作任務(wù) 195 學(xué)習(xí)活動11.2 了解設(shè)備類突發(fā)事件 199 學(xué)習(xí)活動11.3 掌握設(shè)備類突發(fā)事件處置方法 203 學(xué)習(xí)活動11.4 工作總結(jié)與評價 209 項目12　城市軌道交通站務(wù)員綜合素質(zhì)提升 211 學(xué)習(xí)活動12.1 明確工作任務(wù) 213 學(xué)習(xí)活動12.2 安全管理影響因素認(rèn)知 217 學(xué)習(xí)活動12.3 法律法規(guī)和規(guī)章制度認(rèn)知 221 學(xué)習(xí)活動12.4 工作總結(jié)與評價 225