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服務設計

定　價：￥59.80

作　者：	王祥，李亦文著
出版社：	化學工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787122408426	出版時間：	2022-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	126	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為順應產(chǎn)品服務設計發(fā)展態(tài)勢和滿足學習者的需求，本書具體分五個章節(jié)來講述產(chǎn)品服務設計的內(nèi)容，分別為產(chǎn)品服務設計的概念、產(chǎn)品服務設計的方法與工具、產(chǎn)品服務設計的版面及表現(xiàn)要素設計，以及不同領域里的產(chǎn)品服務設計的實際案例等內(nèi)容。通過本書的學習，使學習者快速了解產(chǎn)品服務設計知識，并快速運用服務設計思維和方法去實踐。本書適合于普通高等院校產(chǎn)品設計、工業(yè)設計、視覺傳達設計等相關專業(yè)師生作為教學用書，同時也可作為產(chǎn)品服務設計相關從業(yè)者和愛好者的參考書。

作者簡介

　　李亦文，中國工業(yè)設計協(xié)會理事，江蘇省十一屆政協(xié)委員、江蘇省工業(yè)設計學會監(jiān)事、江蘇省科普美術家協(xié)會常務理事、南京工業(yè)大學浦江藝術學院院長。1983年本科畢業(yè)于江南大學工業(yè)設計專業(yè)，1991年碩士畢業(yè)于倫敦藝術大學中央圣馬丁藝術設計學院。曾任江南大學設計學院專業(yè)教師、深圳大學工業(yè)設計系系主任和廣州美術學院設計學院家具專業(yè)主任。

圖書目錄

1　服務設計的內(nèi)涵　 001
1.1　什么是服務設計　 002
1.2　服務設計與產(chǎn)品設計　 004
1.2.1　產(chǎn)品設計與服務設計的發(fā)展現(xiàn)狀　 004
1.2.2　產(chǎn)品設計與服務設計的概念區(qū)分　 004
1.2.3　產(chǎn)品設計與服務設計的思維差異　 005
1.2.4　小結(jié)　 008

2 服務設計的流程　 009
2.1　服務設計的一般流程　 010
2.2　服務設計探索階段　 013
2.3　服務設計定義階段　 013
2.3.1　對服務定義的現(xiàn)象學闡釋　 013
2.3.2　對服務設計定義的補充　 014
2.3.3　找到問題定義問題　 014
2.4　服務設計發(fā)現(xiàn)階段　 015
2.4.1　問題可視化表達　 015
2.4.2　問題概念化設計　 015
2.5　服務設計執(zhí)行階段　 017

3 服務設計的方法　 020
3.1　WHO　 021
3.1.1　角色扮演法　 021
3.1.2　樂高劇方法　 023
3.1.3　親和圖法　 024
3.1.4　用戶旅程圖方法　 026
3.2　WHAT　 028
3.2.1　情緒板方法　 028
3.2.2　服務系統(tǒng)圖方法　 030
3.2.3　故事板方法　 031
3.2.4　服務藍圖方法　 032
3.2.5　利益相關者方法　 033
3.2.6　接觸點方法　 034
3.3　HOW　 035
3.3.1　用例圖方法　 035
3.3.2　商業(yè)模式畫布方法　 037

4 服務設計版面及表現(xiàn)要素設計　 039
4.1　設計調(diào)研版面繪制　 040
4.2　用戶旅程圖版面繪制　 041
4.3　需求圖、提供圖版面繪制　 044
4.4　服務生態(tài)圖版面繪制　 045
4.5　服務藍圖版面繪制　 046
4.6　利益相關者地圖版面繪制　 048
4.7　系統(tǒng)圖版面繪制　 050
4.8　信息架構(gòu)/低保真原型版面繪制　 051
4.9　高保真原型版面繪制　 053

5 服務設計實踐案例　 055
5.1　服務設計在醫(yī)療行業(yè)里的運用——康復養(yǎng)老院信息服務設計案例　 056
5.2　服務設計在商業(yè)里的運用——譚木匠微型體驗線服務設計案例　 085
5.3　服務設計在美麗鄉(xiāng)村建設里的運用——農(nóng)村急救醫(yī)療服務設計案例　 092
5.4　服務設計在校園里的運用——校園關愛流浪貓服務設計案例　 115

參考文獻　 125