制造企業(yè)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量零缺陷（視頻講解版）

目錄
導(dǎo)讀　全面質(zhì)量管理．1
一、產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)過程． 1
二、何謂質(zhì)量管理． 3
三、質(zhì)量管理的目標(biāo)——零缺陷． 4
四、質(zhì)量管理的手段——TQM 5
五、TQM須要全員參與． 9
第 一章　全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)11
全面質(zhì)量管理是一種全企業(yè)、全過程的質(zhì)量經(jīng)營。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)建
立起全員參與的質(zhì)量管理體系，它是企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是企業(yè)質(zhì)
量管理活動取得成效、質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。
第 一節(jié) 質(zhì)量管理的規(guī)劃 12
一、質(zhì)量管理的職能． 12
二、建立質(zhì)量保證體系． 13
三、完善質(zhì)量管理文件． 18
第二節(jié) 讓人人關(guān)心質(zhì)量 19
一、產(chǎn)品的質(zhì)量取決于“人的質(zhì)量” 19
二、質(zhì)量與每個員工相關(guān)． 20
三、開展培訓(xùn)、提升全員質(zhì)量意識． 21
四、建立質(zhì)量激勵機(jī)制． 27
【范本1】質(zhì)量獎罰制度．28
第三節(jié) 確保設(shè)備正常運(yùn)行 37
一、配備設(shè)備 37
二、設(shè)備要經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)． 39
【范本2】設(shè)備日常保養(yǎng)記錄40
三、設(shè)備的精度校準(zhǔn)． 43
四、預(yù)防設(shè)備故障． 45
第四節(jié) 提供一個保證質(zhì)量的環(huán)境． 47
一、環(huán)境對質(zhì)量的影響． 47
二、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的布置． 48
三、打造5S環(huán)境． 51
四、必須根治污染源． 53
第五節(jié) 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化． 55
一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義． 55
二、標(biāo)準(zhǔn)化的目的． 56
三、標(biāo)準(zhǔn)化的推行． 59
第二章　產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理63
產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量的總和，以往我們對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制已做了不少
工作，但對設(shè)計的質(zhì)量控制做得很少。其實，質(zhì)量就是設(shè)計出來的：產(chǎn)品設(shè)計是決定產(chǎn)品
質(zhì)量的基石。產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，然后才是制造出來的，高質(zhì)量的設(shè)計是提高產(chǎn)
品質(zhì)量的根本。
第 一節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制 64
一、開發(fā)與生產(chǎn)能力不可脫節(jié)． 64
二、設(shè)計開發(fā)中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)． 65
三、設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量控制點． 66
四、產(chǎn)品生產(chǎn)可行性分析． 69
五、關(guān)注重大質(zhì)量特性部件的控制． 72
第二節(jié) 產(chǎn)品試制投產(chǎn)質(zhì)量控制． 78
一、樣機(jī)（樣品）試制． 79
二、改進(jìn)設(shè)計與評審． 83
三、小批量試制 84
四、定型投產(chǎn) 89
五、試產(chǎn)過程質(zhì)量控制． 90
第三章　接單審單質(zhì)量管理99
質(zhì)量的改進(jìn)與提高應(yīng)以客戶的需要為開始，以客戶的良好感受為結(jié)束，因此企業(yè)在接
受客戶訂單的過程中，必須正確識別客戶的意愿，并把這些意愿傳達(dá)給相關(guān)部門，以便能
為客戶提供其需要的產(chǎn)品，并能保證正確而及時地交貨。
第 一節(jié) 訂單評審． 100
一、訂單評審的意義100
二、訂單評審的益處100
三、訂單評審的程序101
四、訂單評審的要點102
第二節(jié) 正確理解客戶意愿 105
一、客戶意愿與不合格品的關(guān)系105
二、企業(yè)接單過程的客戶意愿控制點．106
三、滿足客戶意愿的方法108
第四章　來料供應(yīng)質(zhì)量管理111
在制造行業(yè)中，對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的通常為設(shè)計、來料、制程、儲運(yùn)四大主項，
一般來說設(shè)計占25%，來料占50%，制程占20%，儲運(yùn)占5%。可以看出，來料供應(yīng)質(zhì)量占產(chǎn)
品質(zhì)量的主導(dǎo)地位，所以企業(yè)要把來料質(zhì)量控制提升到戰(zhàn)略性地位來對待。
第 一節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量控制 112
一、制定產(chǎn)品規(guī)格112
二、審核供應(yīng)商的產(chǎn)品114
三、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)研118
【范本1】××電子有限公司供應(yīng)商實地評估表．127
四、簽訂質(zhì)量保證協(xié)議130
【范本2】供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議130
五、供應(yīng)商質(zhì)量后續(xù)監(jiān)控142
六、對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)142
第二節(jié) 來料檢驗控制． 143
一、IQC的定義144
二、IQC的職責(zé)144
三、IQC的工作原理145
四、IQC的作業(yè)條件145
五、IQC的作業(yè)時機(jī)146
六、IQC的檢驗流程147
七、IQC的整體工作流程148
八、IQC相關(guān)人員的責(zé)任153
九、IQC檢驗的注意事項156
第三節(jié) 來料質(zhì)量問題處理 159
一、特采處理．159
二、上線來料質(zhì)量問題處理163
三、來料后段重大質(zhì)量問題處理165
四、來料質(zhì)量問題投訴處理167
第五章　生產(chǎn)制程質(zhì)量管理169
生產(chǎn)制程的質(zhì)量管理在產(chǎn)品質(zhì)量控制中的地位至關(guān)重要。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須
加強(qiáng)對生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，其目
的是為了監(jiān)視生產(chǎn)過程并排除生產(chǎn)過程中導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的因素，以此來確保產(chǎn)品質(zhì)量。
第 一節(jié) 制程質(zhì)量系統(tǒng)． 170
一、制程與制程管制170
二、制程管制系統(tǒng)170
三、制程質(zhì)量管理的組織173
第二節(jié) 制程檢驗控制． 178
一、首件檢驗．179
【范本】首件檢驗報告．183
二、巡回檢驗．186
三、中間檢驗（工序制品檢驗）191
四、成品檢驗．194
第三節(jié) 不合格品管理． 199
一、什么是不合格品199
二、檢驗不合格品的處理199
三、測試不合格品的處理201
四、不合格品的處理辦法201
五、不合格品的統(tǒng)計與分析205
第四節(jié) 做好產(chǎn)品防護(hù)． 208
一、產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容208
二、產(chǎn)品的搬運(yùn)防護(hù)208
三、產(chǎn)品包裝防護(hù)209
四、產(chǎn)品儲存防護(hù)210
第六章　出貨與退貨、投訴處理．211
為了確?？蛻艉推髽I(yè)自身的利益，制造企業(yè)還應(yīng)對出貨及出貨以后可能面臨的退貨、
投訴認(rèn)真處理，這樣才能確保客戶滿意，才是全過程質(zhì)量管理的完美結(jié)束。
第 一節(jié) 出貨質(zhì)量控制． 212
一、出貨檢驗．212
二、 DOCK CHECK．218
第二節(jié) 客戶退貨處理． 219
一、客戶退貨處理的一般程序219
二、退貨處理流程 ．222
【范本1】退貨處理流程．222
第三節(jié) 客戶投訴處理． 223
一、處理客戶投訴的態(tài)度問題223
二、客戶投訴的處理部門及處理流程．223
三、客戶投訴的內(nèi)部處理辦法225
【范本2】客戶投訴處理辦法225
第七章　質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)227
持續(xù)改進(jìn)的意義就是：利用一系列的改進(jìn)活動使生產(chǎn)過程逐步走向完美（零缺陷，零
浪費(fèi)，利潤最大化），這也是質(zhì)量管理精益生產(chǎn)的宗旨。
第 一節(jié) 持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)． 228
一、針對不同職務(wù)選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容．228
二、質(zhì)量意識的提升教育229
第二節(jié) 申請產(chǎn)品認(rèn)證． 231
一、產(chǎn)品認(rèn)證的主要作用231
二、國內(nèi)外主要產(chǎn)品認(rèn)證介紹231
三、產(chǎn)品認(rèn)證的模式234
第三節(jié) 建立ISO9000質(zhì)量管理體系 235
一、為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系235
二、認(rèn)識ISO9000質(zhì)量管理體系235
三、建立ISO9001質(zhì)量管理體系的步驟240