組織推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)

第一章 卓越績(jī)效模式和政府質(zhì)量獎(jiǎng)概述
第一節(jié) 卓越績(jī)效模式概念及其意義
第二節(jié) 世界各國(guó)的政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第三節(jié) 我國(guó)的政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第四節(jié) 設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和意義
第二章 “領(lǐng)導(dǎo)”的運(yùn)用
第一節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”相關(guān)理論與知識(shí)
第三節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”的實(shí)施步驟及具體要求
第三章 “戰(zhàn)略”的運(yùn)用
第一節(jié) “戰(zhàn)略”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “戰(zhàn)略”制定和部署的工具方法
第三節(jié) “戰(zhàn)略制定”及“戰(zhàn)略部署”的導(dǎo)人
第四章 “顧客與市場(chǎng)”的運(yùn)用
第一節(jié) “顧客與市場(chǎng)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “顧客與市場(chǎng)”的導(dǎo)入
第三節(jié) “顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意”的導(dǎo)入
第五章 “資源”的運(yùn)用
第一節(jié) GBT 19580—2012中“4.4.2人力資源”的運(yùn)用
第二節(jié) 其他“資源”的運(yùn)用
第六章 “過(guò)程管理”的運(yùn)用
第一節(jié) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在導(dǎo)入“過(guò)程管理”中的作用
第二節(jié) 如何導(dǎo)入“過(guò)程管理”
第三節(jié) “過(guò)程管理”導(dǎo)入的展開(kāi)
第四節(jié) 在“過(guò)程管理”模塊如何展開(kāi)自我評(píng)價(jià)
第七章 “測(cè)量、分析與改進(jìn)”的運(yùn)用
第一節(jié) “測(cè)量、分析與改進(jìn)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
第二節(jié) 績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 績(jī)效分析與評(píng)價(jià)
第四節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新
第八章 “結(jié)果”的運(yùn)用
第一節(jié) “結(jié)果”概述與理解
第二節(jié) “結(jié)果”的導(dǎo)入
第三節(jié) “結(jié)果”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀與運(yùn)用案例
第九章 組織自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟
第三節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫(xiě)
第十章 申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 政策解讀
第二節(jié) 項(xiàng)目啟動(dòng)
第三節(jié) GBT 19580—2012認(rèn)知培訓(xùn)
第四節(jié) 組織自評(píng)
第五節(jié) 組織申獎(jiǎng)