Part 1 鳥瞰用戶研究
第一章 理解用戶研究 / 3
用戶研究是什么 / 3
輸入：反饋視角——反饋促進改進的加速 / 9
分析：模型視角——模型是對世界的簡化 / 16
輸出：風險視角——研究其實是在降低不確定性 / 21
用戶研究價值的3個層次 / 29
辨證視角——基于研究的決策是什么 / 37
☆本章小結 / 40
第二章 剖析用戶研究關鍵要素 / 41
用戶研究的兩種類型 / 41
用戶研究的5 種基本工具 / 45
用戶研究的3 個核心關鍵詞 / 56
用戶研究的5 個分析維度 / 64
用戶研究的9 個問題 / 70
☆本章小結 / 77
第三章 在企業(yè)內做用戶研究 / 78
企業(yè)為什么看不見用戶的問題與需求 / 78
理想的用戶研究體系模型 / 85
企業(yè)如何選擇合適的研究方法 / 90
緊密結合業(yè)務生命周期進行用戶研究 / 97
搭建用戶研究的組織與資源分配機制 / 101
打造客戶為先的文化——讓企業(yè)客觀認識外部世界 / 104
☆本章小結 / 108
Part 2 用戶研究進階之路
第四章 用戶研究的行為準則 / 111
用戶是主角 / 111
聚焦事實 / 113
追蹤細節(jié) / 116
接受不確定性 / 119
過程重于結果 / 123
保持反省 / 127
學會妥協 / 130
☆本章小結 / 134
第五章 成為卓越的用戶研究者 / 135
深入現場 / 135
塑造洞察力 / 141
提升格局 / 148
現場、洞察力、格局的關系 / 153
能力與素質 / 155
用戶研究專業(yè)的生命力 / 160
用戶研究者的成長路徑 / 166
專業(yè)成長的3 個模型 / 171
成為用戶研究專家——無用才有大用 / 177
☆本章小結 / 180
第六章 在生活中磨煉 / 181
用臨床醫(yī)學思維去思考用戶研究 / 181
用戶研究應該學一點表演 / 185
發(fā)現用戶的B 故事 / 189
紀錄片中關于用戶研究的辨證認識 / 192
生活的練習 / 196
運用用戶研究解決研究者自身的問題 / 200
☆本章小結 / 208
Part 3 用戶研究技巧拾珠
第七章 用戶深訪的技巧 / 211
基于需求的訪談提綱 / 211
訪談問題設計 / 219
訪談問題設計進階 / 223
如何讓問題持續(xù)深入地問下去 / 226
5 Why 分析法沒告訴你的秘密 / 231
如何詢問令人尷尬的問題 / 236
問題可以引導，但不要誘導 / 240
在焦點小組用好便利貼 / 242
☆本章小結 / 245
第八章 數據分析的技巧 / 246
數據分析的5 層知識 / 246
數據分析的關鍵技巧 / 250
實驗 / 256
AB 測試的錯誤打開方式 / 259
把數據變成洞察 / 263
盡信數不如無數 / 266
☆本章小結 / 273
第九章 其他研究執(zhí)行的技巧 / 274
用戶研究在觀察什么 / 274
案例研究的3 個訣竅 / 278
趨勢預測 / 281
關注兩類特殊的用戶 / 287
如何搜索、匯總和分類信息 / 290
運用聯系圖進行概念梳理 / 293
用戶研究的東西方思維 / 302
用戶研究中的整合思維 / 305
用戶研究團隊的交流與管理 / 310
☆本章小結 / 315
尾聲 理解用戶研究的7句話 / 317
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