大客戶(hù)銷(xiāo)售談判：獲得利潤(rùn)的最快途徑

目錄
導(dǎo)讀... 1
談判小測(cè)驗(yàn)... 2
目錄... 4
章 大客戶(hù)談判的概念和要義... 8
節(jié) 談判的基本概念... 8
一、談判的基本概念... 9
二、談判的兩個(gè)核心觀點(diǎn)... 9
三、如何增強(qiáng)談判實(shí)力... 10
第二節(jié) 談判的重要性和意義... 13
一、公司提高利潤(rùn)的手段... 14
二、大客戶(hù)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀... 15
三、談判的重要性... 16
第三節(jié) 影響談判實(shí)力的八個(gè)因素... 18
一、八個(gè)因素... 19
二、談判實(shí)力的特點(diǎn)... 22
第二章 贏得談判的8 1策略... 24
節(jié) 改變談判力量的三類(lèi)價(jià)值... 25
一、正向價(jià)值... 26
二、負(fù)向價(jià)值... 29
三、規(guī)范價(jià)值... 30
第二節(jié) 占得談判先機(jī)的需求溝通... 31
第三節(jié) 贏得談判優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵信息... 37
第四節(jié) 施加談判壓力的時(shí)間策略... 42
一、時(shí)間壓力戰(zhàn)術(shù)... 43
二、談判節(jié)奏把握戰(zhàn)術(shù)... 45
三、報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)... 46
第五節(jié) 發(fā)揮談判實(shí)力的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)... 47
一、談判者的專(zhuān)業(yè)能力... 48
二、談判者的心理勢(shì)能... 51
第六節(jié) 建立有傾向性的客戶(hù)關(guān)系... 53
一、與客戶(hù)個(gè)人建立關(guān)系在談判中的好處... 53
二、與客戶(hù)公司的客戶(hù)關(guān)系四個(gè)階段... 53
第七節(jié) 應(yīng)對(duì)談判實(shí)力的客觀因素... 58
一、競(jìng)爭(zhēng)狀況... 59
二、品牌和實(shí)力狀況... 60
第八節(jié) 影響客戶(hù)決策的情感動(dòng)機(jī)... 63
一、賞識(shí)... 64
二、歸屬感... 65
三、自主權(quán)... 66
四、地位... 66
五、角色... 67
第三章 完美談判的策劃和準(zhǔn)備... 68
節(jié) 談判不是“贏”而是“贏得”客戶(hù)... 69
一、哈佛談判的四個(gè)原則... 69
二、       正和談判的實(shí)現(xiàn)方式... 71
第二節(jié) 談判目標(biāo)和替代方案... 75
一、談判中銷(xiāo)售人員常見(jiàn)的誤區(qū)... 75
二、目標(biāo)的設(shè)置... 77
三、替代方案（BATNA）... 79
第三節(jié) 基于理解和權(quán)衡的談判策略... 80
一、考慮對(duì)方需求... 80
二、分析雙方實(shí)力... 82
三、制定談判策略... 82
第四節(jié) 談判時(shí)間空間和人員選擇... 86
一、談判地點(diǎn)選擇... 86
二、談判時(shí)間選擇... 88
三、談判人員選擇... 89
第四章 談判溝通的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)... 91
節(jié) 談判中的問(wèn)、聽(tīng)、答... 91
一、談判中提問(wèn)的注意事項(xiàng)... 92
二、談判中傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)... 94
三、談判中回答的注意事項(xiàng)... 94
第二節(jié) 談判中的說(shuō)、辨、拒絕、確認(rèn)... 97
一、談判中敘述的注意事項(xiàng)... 97
二、談判中辯的注意事項(xiàng)... 99
三、談判中拒絕的注意事項(xiàng)... 100
四、談判中的確認(rèn)... 101
第三節(jié) 談判的六個(gè)黃金提問(wèn)... 103
一、橫向提問(wèn)... 104
二、縱向提問(wèn)... 104
三、假設(shè)型提問(wèn)... 105
四、風(fēng)險(xiǎn)型提問(wèn)... 106
五、引導(dǎo)型提問(wèn)... 106
六、承諾型提問(wèn)... 107
第五章 基于流程的談判技巧... 109
節(jié) 讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)... 110
一、讓客戶(hù)感覺(jué)是在底線成交... 111
二、在客戶(hù)的腦子里下個(gè)“錨”... 112
第二節(jié) 富有建設(shè)性的開(kāi)局... 114
一、開(kāi)局破冰... 115
二、探尋摸底... 116
三、價(jià)值傳遞... 117
第三節(jié) 報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧... 119
一、開(kāi)價(jià)一定要高于實(shí)價(jià)... 119
二、如果有可能，讓對(duì)方先報(bào)價(jià)... 122
三、永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的次還價(jià)... 123
四、對(duì)報(bào)價(jià)和還價(jià)表示驚訝... 124
第四節(jié) 妥協(xié)與讓步技巧... 125
一、除非交換決不讓步... 125
二、讓步策略... 126
三、聲東擊西... 127
四、虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)... 128
五、黑白臉... 128
六、小恩小惠... 129
第五節(jié) 擺脫談判困境的三種對(duì)策... 131
一、對(duì)立... 132
二、僵持... 132
三、僵局... 133
第六節(jié) 推動(dòng)簽約的六個(gè)技巧一個(gè)忠告... 136
一、推動(dòng)客戶(hù)簽約成交六種方法... 137
二、推動(dòng)客戶(hù)盡快簽約成交要注意兩點(diǎn)... 138
第七節(jié) 那些談判中的誤導(dǎo)... 141
一、我只能付給你這么多錢(qián)... 141
二、和其他供應(yīng)商拿到一樣的產(chǎn)品，價(jià)格更低... 142
三、報(bào)個(gè)實(shí)在價(jià)，我們速戰(zhàn)速?zèng)Q... 143
四、價(jià)格是選擇供應(yīng)商的因素... 143
五、透露友商的報(bào)價(jià)，并出示書(shū)面文件... 144
六、如果我老板，不會(huì)同意這樣的條件... 144
七、抱怨你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題多... 144
八、我們準(zhǔn)備采購(gòu)更多，你們報(bào)一個(gè)新的價(jià)格... 145
九、這個(gè)價(jià)格你們做不做（極低價(jià)格）？否則，我們跟別家談了... 145
十、這次沒(méi)機(jī)會(huì)合作，下次優(yōu)先選擇你... 146
小測(cè)驗(yàn)答案... 146
后記... 147