企業(yè)運營管理

篇 企業(yè)運營管理導論
章 企業(yè)運營管理概論
【學習目標】
【導入案例】 按需制造：新商業(yè)模式的興起
節(jié) 企業(yè)運營管理概述
一、運營管理的內涵
二、運營管理系統(tǒng)
三、運營管理的主要內容
第二節(jié) 運營管理的演變發(fā)展
一、運營管理的歷史演變
二、運營管理的新發(fā)展
第三節(jié) 運營管理者的職業(yè)發(fā)展
一、運營管理提供誘人的事業(yè)發(fā)展機會
二、運營管理的職業(yè)發(fā)展
【案例分析】 共享單車運營管理問題
【思考與練習】
【能力訓練】
第二章 運營戰(zhàn)略
【學習目標】
【導入案例】 超越利潤之上的使命陳述
節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略
二、運營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素與企業(yè)競爭力
第二節(jié) 制定運營戰(zhàn)略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩陣
第三節(jié) 服務業(yè)的運營戰(zhàn)略
一、服務業(yè)運營的特征
二、服務業(yè)運營要素
三、服務業(yè)運營戰(zhàn)略的選擇和應用
【案例分析】 拼多多運營：從分析到推廣技巧
【思考與練習】
【能力訓練】
第三章 需求預測
【學習目標】
【導入案例】 FICO，“我們知道你明天會做什么
節(jié) 需求預測概述
一、預測及預測的基本特征
二、預測的分類
三、預測的步驟
四、預測方法選擇時的影響因素
第二節(jié) 定性預測方法
一、德爾菲法
二、部門主管討論法
三、用戶調查法
四、銷售人員意見匯集法
第三節(jié) 定量預測方法
一、時間序列預測
二、因果預測模型
第四節(jié) Excel在運營管理中的應用
一、數(shù)據(jù)分析工具的安裝及使用
二、數(shù)據(jù)分析應用舉例
【案例分析】 IBM，電動汽車動力與電力供應系統(tǒng)優(yōu)化預測
【思考與練習】
【能力訓練】
……
第二篇 企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計
第三篇 企業(yè)運營系統(tǒng)的運行與控制
參考文獻