城市軌道交通客運服務禮儀（第2版）

定　價：￥49.80

作　者：	蔡昱，馬艷麗著
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040572988	出版時間：	2022-03-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	300	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材。全書聯(lián)系城市軌道交通客運服務工作的實際，就客運服務人員的職業(yè)氣質(zhì)、儀容神態(tài)、服飾、儀態(tài)及與乘客溝通等服務工作所需的禮儀知識和服務技巧進行了介紹。本書采用模塊化的編寫思路，內(nèi)容分為7個單元，分別為城市軌道交通客運服務禮儀基本知識，城市軌道交通客運服務人員的職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)，城市軌道交通客運服務人員的儀容神態(tài)，城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀，城市軌道交通客運服務人員儀態(tài)禮儀，城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀，城市軌道交通車站客運服務禮儀。每個單元由若干個任務組成。每個單元通過學習目標、單元背景引出單元的教學核心內(nèi)容，明確教學任務。每個任務分為任務導入、知識準備、任務實施、任務拓展4個環(huán)節(jié)，每個單元最后設(shè)有習題與思考、單元實訓。本書配套數(shù)字課程，可以登錄“智慧職教”（www.icve.com.cn）學習相關(guān)微課、電子課件等資源，具體方法見“智慧職教使用指南”。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)教學用書，也可供其他服務類專業(yè)學習參考。授課教師如需要本書配套的教學課件及教案資源，可發(fā)送郵件至郵箱gzjx@mail.pub.hep.cn索取。

作者簡介

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圖書目錄

單元一城市軌道交通客運服務禮儀
基本知識
學習導航
學習目標
單元背景
任務一服務
任務二禮儀
任務三服務禮儀基本理論及應用
任務四城市軌道交通客運服務禮儀概述
習題與思考
單元實訓
單元二城市軌道交通客運服務人員的職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)
學習導航
學習目標
單元背景
任務一禮儀素養(yǎng)
任務二服務素質(zhì)
任務三職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)
任務四情商管理
習題與思考
單元實訓
單元三城市軌道交通客運服務人員的儀容神態(tài)
學習導航
學習目標
單元背景
任務一客運服務人員儀容修飾的原則和要求
任務二客運服務人員的面容修飾
任務三客運服務人員的發(fā)型修飾
任務四客運服務人員的神態(tài)
習題與思考
單元實訓
單元四城市軌道交通客運服務人員的服飾禮儀
學習導航
學習目標
單元背景
任務一服飾禮儀的作用與影響
任務二客運服務人員著裝的基本原則與禁忌
任務三穿衣搭配基礎(chǔ)知識
任務四男士職業(yè)裝的選擇與穿著
任務五女士職業(yè)裝的選擇與穿著
任務六配飾禮儀
習題與思考
單元實訓
單元五城市軌道交通客運服務人員的儀態(tài)禮儀
學習導航
學習目標
單元背景
任務一客運服務人員的站姿
任務二客運服務人員的坐姿
任務三客運服務人員的行姿
任務四客運服務人員的蹲姿
任務五客運服務人員的手勢
習題與思考
單元實訓
單元六城市軌道交通客運服務人員的溝通禮儀
學習導航
學習目標
單元背景
任務一會面禮儀
任務二電話禮儀
任務三交談禮儀
任務四引導禮儀
習題與思考
單元實訓
單元七城市軌道交通車站客運服務禮儀
學習導航
學習目標
單元背景
任務一城市軌道交通車站客運服務人員的基本要求
任務二城市軌道交通車站客運服務工作內(nèi)容
任務三車站客運服務技巧
任務四城市軌道交通乘客
投訴處理
習題與思考
單元實訓
參考文獻