工作中的溝通藝術(shù)

第一部分　商務(wù)與專業(yè)溝通的基本原理　1
第一章　工作中的溝通　5
溝通與職業(yè)成功　5
溝通的本質(zhì)　8
組織內(nèi)外的溝通　17
道德倫理維度的溝通　31
第二章　溝通、文化和工作　37
文化的本質(zhì)　39
多元社會(huì)中的溝通　40
國(guó)際商務(wù)中的文化差異　47
多樣性和倫理問(wèn)題　57
跨多樣性溝通　59
第二部分　個(gè)人技能 　69
第三章　傾　聽(tīng)　73
工作中的傾聽(tīng)　73
有效傾聽(tīng)的障礙　77
傾聽(tīng)類型　81
更高效的傾聽(tīng)　82
第四章　言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息　95
言語(yǔ)信息 　96
非言語(yǔ)信息 　112
第五章　人際交往策略與技巧 　135
人際交往技能與成功 　135
反饋共享 　138
如何應(yīng)對(duì)難纏者和困境 　149
沖突管理 　156
第六章　面試原則　175
面試策略 　177
收尾總結(jié)階段　189
面試倫理　221
第三部分　團(tuán)隊(duì)工作　229
第七章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作　233
團(tuán)隊(duì)本質(zhì) 　235
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力　241
團(tuán)隊(duì)有效溝通 　249
第八章　高效會(huì)議　265
會(huì)議類型　267
籌備問(wèn)題解決型會(huì)議　270
主持問(wèn)題解決型會(huì)議　276
問(wèn)題解決型溝通　294
第四部分　高效演講　309
第九章　規(guī)劃與組織演講　313
分析形勢(shì) 　317
設(shè)定目標(biāo)與完善主題 　326
組織正文 　330
規(guī)劃引言與結(jié)論　347
增加過(guò)渡 　355
第十章　演講中言語(yǔ)與可視化支持　365
支持素材功能 　366
言語(yǔ)支持 　368
視覺(jué)教具 　381
第十一章　匯報(bào)演講　399
匯報(bào)類型 　400
匯報(bào)指導(dǎo)準(zhǔn)則　405
問(wèn)答環(huán)節(jié) 　414
自信演講　419
第十二章　商務(wù)演講類型　429
信息型演講 　430
勸說(shuō)型演講　444
小組演講 　466
特殊場(chǎng)合演講 　468
附錄Ⅰ　面試素材　481
信息型面試樣本范例　481
求職面試樣本范例　484
績(jī)效評(píng)估面試策略　492
附錄Ⅱ　演講樣本　497
信息型演講樣本　497
銷售演講樣本　504
附錄Ⅲ　商務(wù)寫(xiě)作　511
良好的寫(xiě)作能力　511
日常商務(wù)信息　515
求職寫(xiě)作　521
報(bào)告　531
術(shù)語(yǔ)表　536
出版后記　547