消費者行為學(xué)

第1章 走進消費者 1
1.1 認識消費者 2
1.2 消費者需要 4
1.3 消費者動機 10
1.4 消費者情緒 17
1.5 消費與倫理 23
本章小結(jié) 26
案例分析 26
線上資源 26
第2章 消費者決策 27
2.1 消費者涉入 28
2.2 認知性決策 33
2.3 習(xí)慣性決策與情感性決策 36
2.4 有限理性的消費者 39
本章小結(jié) 45
案例分析 46
行業(yè)洞察 46
線上資源 46
第3章 影響消費者的內(nèi)在因素：感覺與知覺 47
3.1 感覺系統(tǒng) 48
3.2 知覺過程：暴露 61
3.3 知覺過程：注意 63
3.4 知覺過程：解釋 66
本章小結(jié) 69
案例分析 70
線上資源 70
第4章 影響消費者的內(nèi)在因素：學(xué)習(xí)與記憶 71
4.1 行為主義學(xué)習(xí)理論 71
4.2 認知學(xué)習(xí)理論 77
4.3 無意識學(xué)習(xí) 78
4.4 消費者社會化：個體如何習(xí)得消費行為 79
4.5 消費者的記憶 80
4.6 記憶與市場營銷 90
本章小結(jié) 93
案例分析 94
線上資源 94
第5章 影響消費者的內(nèi)在因素：自我與人格 95
5.1 自我與自尊 96
5.2 自我管理 100
5.3 自我與消費行為 103
5.4 人格與消費行為 105
5.5 品牌個性 107
本章小結(jié) 111
案例分析 111
線上資源 111
第6章 消費者的態(tài)度 112
6.1 態(tài)度與投入 113
6.2 態(tài)度相關(guān)理論 115
6.3 改變消費者的態(tài)度：勸說 121
6.4 改變消費者的態(tài)度：從傳播模型出發(fā) 124
本章小結(jié) 129
案例分析 129
線上資源 130
第7章 購買與處置 131
7.1 消費情境 132
7.2 影響實體店內(nèi)購買決策的因素 135
7.3 沖動性消費 145
7.4 消費者的情緒 147
7.5 消費體驗 149
7.6 消費者滿意度 158
7.7 商品的處置 160
本章小結(jié) 161
案例分析 162
線上資源 162
第8章 影響消費者的外在因素：群體與社會化媒體 163
8.1 參照群體 164
8.2 參照群體與消費行為 167
8.3 意見領(lǐng)袖 174
8.4 口碑傳播 177
8.5 社會化媒體 183
本章小結(jié) 187
案例分析 188
線上資源 188
第9章 影響消費者的外在因素：社會階層與生活方式 189
9.1 收入與金錢觀 190
9.2 社會階層與消費行為 193
9.3 社會地位象征 198
9.4 生活方式與消費行為 202
本章小結(jié) 206
案例分析 207
行業(yè)洞察 207
線上資源 207
第10章 消費者行為學(xué)前沿 208
10.1 消費者神經(jīng)科學(xué) 209
10.2 線上消費行為 213
10.3 用戶生成內(nèi)容 218
10.4 大數(shù)據(jù)用戶畫像 222
10.5 消費行為研究進階：商業(yè)實驗 225
10.6 心理定價 229
本章小結(jié) 236
案例分析 237
線上資源 237
參考文獻 238