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內(nèi)容簡介

　　本書首先介紹了服務(wù)設(shè)計的概念和特征，介紹了中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物特征、客戶特征和運營體系，之后分別介紹了網(wǎng)購類、直播類、教育類和社區(qū)類手機應(yīng)用程序的設(shè)計及案例分析，最后介紹了農(nóng)產(chǎn)品手機應(yīng)用程序的服務(wù)設(shè)計程序開發(fā)以及系統(tǒng)性服務(wù)設(shè)計的整體流程。本書適合視覺傳達設(shè)計人員、服務(wù)視覺化培訓(xùn)人員、大中院校相關(guān)專業(yè)師生以及設(shè)計愛好者等閱讀參考。

作者簡介

　　韓清波，重慶文理學院美術(shù)與設(shè)計學院，視覺傳達設(shè)計專業(yè)系主任、講師，主要從事服務(wù)設(shè)計、信息圖表設(shè)計、APP設(shè)計相關(guān)研究。

圖書目錄

緒論 01

第一章服務(wù)設(shè)計的概念和特征 05
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計的由來 06
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計的概念 08
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)計的要素和原則 10
第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計的過程和工具 12

第二章中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物特征、客戶特征和運營體系 19
第一節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物特征 20
第二節(jié) 中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物客戶特征 24
第三節(jié) 中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物運營體系(以農(nóng)產(chǎn)品為例) 25

第三章網(wǎng)購類手機應(yīng)用程序設(shè)計和案例分析 37
第一節(jié) 手機購物應(yīng)用程序設(shè)計 38
第二節(jié) 影響用戶網(wǎng)購產(chǎn)品的因素（以農(nóng)產(chǎn)品為例） 47

第四章直播類手機應(yīng)用程序設(shè)計和案例分析 52
第一節(jié) 手機應(yīng)用程序設(shè)計 53
第二節(jié) 中國直播類手機應(yīng)用程序市場的規(guī)模 62
第三節(jié) 影響用戶觀看直播類手機應(yīng)用程序的因素 62

第五章教育類手機應(yīng)用程序設(shè)計和案例分析 64
第一節(jié) 手機應(yīng)用程序設(shè)計 65
第二節(jié) 中國教育類手機應(yīng)用程序市場的規(guī)模 71
第三節(jié) 影響用戶使用教育類手機應(yīng)用程序的因素 72

第六章社區(qū)類手機應(yīng)用程序設(shè)計和案例分析 75
第一節(jié) 手機應(yīng)用程序設(shè)計 76
第二節(jié) 中國社區(qū)類手機應(yīng)用程序市場的規(guī)模 79
第三節(jié) 影響顧客使用社區(qū)類手機應(yīng)用程序的因素 80

第七章服務(wù)設(shè)計程序的開發(fā)（以農(nóng)產(chǎn)品手機應(yīng)用程序為例） 82
第一節(jié) 探索階段 83
第二節(jié) 定義階段 90
第三節(jié) 開發(fā)階段 95
第四節(jié) 交付階段 106

第八章系統(tǒng)性服務(wù)設(shè)計的整體流程 107

附錄網(wǎng)購有機農(nóng)產(chǎn)品消費者問卷調(diào)查計劃和調(diào)查內(nèi)容 110

參考文獻 114