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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是“金牌導(dǎo)游培養(yǎng)項(xiàng)目叢書”之一。本書由立身篇、導(dǎo)游篇、生活服務(wù)篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇、研學(xué)經(jīng)典范例篇八個(gè)章節(jié)組成。本書一共收錄了82個(gè)真實(shí)的案例，來自于至今仍活躍于一線的全國優(yōu)秀導(dǎo)游員張志強(qiáng)多年的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，以及張志強(qiáng)的同事及學(xué)生們的親身經(jīng)歷。

作者簡(jiǎn)介

　　張志強(qiáng) 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)導(dǎo)游員，多次承接重要團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。自1997年起擔(dān)任北京導(dǎo)游員資格考試口試評(píng)委和多所大學(xué)導(dǎo)游課程。2006年榮獲首屆全國優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號(hào)，2012年再度被評(píng)為全國優(yōu)秀導(dǎo)游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯最佳個(gè)人獎(jiǎng)，濮存昕在電視訪談中贊譽(yù)“導(dǎo)游老張是北京的一張名片”。徐堃耿北京第二外國語學(xué)院教授。1987年開始從事旅游學(xué)科的教學(xué)和研究直至現(xiàn)在。1989年參加導(dǎo)游資格考試的考核工作，先后主編全國導(dǎo)游資格考試用書《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（1990年）和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導(dǎo)游資格考試用書《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，并出版了《導(dǎo)游概論》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》等院校旅游教學(xué)用書。

圖書目錄

第一章　立身篇1
1—1　“你是世界級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游”1
1—2　門票丟了9
1—3　跟團(tuán)記11
1—4　接勵(lì)志團(tuán)15
1—5　“謝謝外甥導(dǎo)游”18
1—6　全陪占盡了風(fēng)頭21
1—7　“人往高處走”24
1—8　下課記26
1—9　他認(rèn)我為兄長29
1—10　“欒導(dǎo)比親兒子好”32
第二章　導(dǎo)游篇37
2—1　三次接機(jī)遲到37
2—2　連續(xù)誤接40
2—3　最傻的空接42
2—4　進(jìn)站、候車風(fēng)波44
2—5　差點(diǎn)沒帶導(dǎo)游證46
2—6　蹩腳的提示48
2—7　旅游者大幅減員之后50
2—8　千人一日游52
2—9　雨中游園55
2—10　跟著感覺走行程59
2—11　刷卡60
2—12　早到機(jī)場(chǎng)卻差點(diǎn)誤機(jī)62
2—13　好難辦的登機(jī)手續(xù)64
第三章　生活服務(wù)篇67
3—1　一根筋67
3—2　調(diào)房70
3—3　喜吃海陽風(fēng)味72
3—4　多管閑事？76
3—5　遲到的午餐78
3—6　終于等到游客80
3—7　游客盯著導(dǎo)游結(jié)賬83
3—8　我忽悠了游客？85
3—9　游客得痢疾了88
3—10　給我調(diào)換市中心的酒店90
3—11　為游客維權(quán)92
第四章　出境旅游篇95
4—1　機(jī)場(chǎng)說明會(huì)96
4—2　輾轉(zhuǎn)飛往旅游目的地101
4—3　李大哥醉酒曼谷104
4—4　游客丟失護(hù)照106
4—5　“給我換國際五星酒店”109
4—6　“導(dǎo)游，儂有責(zé)任的！”112
4—7　幸福的托運(yùn)115
4—8　再見了，阿姆斯特丹118
4—9　哥本哈根一日行120
4—10　返程誤機(jī)125
4—11　因退稅而誤機(jī)129
4—12　遭遇地震133
第五章　事故篇139
5—1　優(yōu)惠票引起的麻煩139
5—2　押金條刮飛了141
5—3　游客夜不歸宿143
5—4　找爹記145
5—5　學(xué)生的行李箱哪兒去了147
5—6　虛驚一場(chǎng)151
5—7　老姐倆橋下躲雨154
5—8　在廟會(huì)吃撐了156
5—9　吃錯(cuò)了餐廳160
5—10　“老丟”歸隊(duì)162
5—11　虞老伯被汽車撞了164
5—12　意外情況考驗(yàn)全陪167
5—13　一天兩次游客丟失170
第六章　文明旅游篇174
6—1　我為遼源市援鄂醫(yī)護(hù)人員當(dāng)導(dǎo)游174
6—2　救團(tuán)記179
6—3　接團(tuán)遲到以后182
6—4　三伏天接澳洲團(tuán)184
6—5　聚會(huì)中的不和諧187
6—6　轉(zhuǎn)機(jī)插曲190
6—7　“給我弄兩張肉餅！”193
6—8　“拿退團(tuán)嚇唬誰啊？”195
6—9　失落手機(jī)要保險(xiǎn)公司賠197
6—10　不配美眉導(dǎo)游就退團(tuán)200
6—11　試圖訛詐的賈“律師”203
6—12　行李箱找到了206
第七章　文化旅游篇210
7—1　風(fēng)雨交加講故宮211
7—2　貪多未必好215
7—3　現(xiàn)躉現(xiàn)賣219
7—4　“導(dǎo)游，你是學(xué)啥專業(yè)的？”221
7—5　藏拙與亮彩225
第八章　研學(xué)經(jīng)典范例篇230
8—1　太上皇宮文化游230
8—2　動(dòng)物園之游235
8—3　為研學(xué)團(tuán)講昆曲241
8—4　端午民俗研學(xué)游249
8—5　中秋之夜254
8—6　思茅問茶258